Customer Care Outsourcing Team Lead

**¿Quiénes somos?**

Creada con la visión de cambiar el mundo, Holaluz lidera la transformación del sector energético español con una clara apuesta por el autoconsumo, la movilidad eléctrica y colocando al cliente en el centro de sus decisiones para construir una relación de largo plazo basada en la confianza. Holaluz quiere acompañar a sus clientes en el camino hacia un nuevo modelo sostenible, y en el que cada uno pueda administrar y poseer su propia energía, convirtiéndose en _prosumers_ en lugar de consumidores.

Holaluz nació con un doble objetivo fundacional. Por un lado, conseguir que el futuro se mueva 100% gracias a las energías renovables y, el segundo, desarrollar un ecosistema que permita a las personas desarrollarse de forma holística, es decir, proporcionar todas las herramientas para que las personas puedan tener flexibilidad y autonomía para desarrollar sus responsabilidades, así como poderlas combinar con su vida personal. Ejemplos de ellos son la fruta ecológica diaria, las clases de yoga y crossfit, la nursery dentro de la oficina, la flexibilidad horaria o el trabajo por objetivos.

Dentro de esta estrategia, Holaluz es la única eléctrica europea en recibir la certificación B Corp, un sello que engloba a más de 2.400 empresas de 50 países y cuyo objetivo es dar visibilidad a compañías que, más allá de generar ganancias económicas, innovan para maximizar su impacto positivo en los empleados, en las comunidades donde sirven y en el medio ambiente.

Siempre ponemos a nuestros clientes en el centro, por lo que todas las Operaciones de la compañía se piensan y adaptan desde y para el cliente, para hacerle más simple todas las gestiones y comunicar de forma clara y transparente todo aquello que sea relevante. Trabajamos cada día para lograr una mayor satisfacción y fomentar una relación de confianza a largo plazo con nuestros clientes.

Los objetivos del Área a corto/largo plazo están alineados con el crecimiento de Holaluz: optimizar los procesos actuales para mejorar la comunicación y confianza de nuestros clientes al mismo tiempo que la eficiencia interna en la ejecución de los mismos para lograr auténticas economías de escala.

**Customer Care Outsourcing Team Lead**

En el equipo de Customer Care de Holaluz buscamos un Lead especializado en la experiência al cliente.

Trabajarás con un equipo de gran calidad: Rubén que es el amigo que todo el mundo quiere tener. Coordina a nuestros partners y crea lazos fuertes y sinceros. Judit que disfruta de las pequeñas cosas y las hace grandes. No deja cabo suelto coordinando y mejorando nuestra calidad y formación. Pablo que es nuestro faro en la tormenta. Lidera con serenidad los casos más delicados de Social Media y Legal. Lourdes que es nuestro chute de energía positiva. Pierde el sueño por todas las personas del equipo, coordina la operativa y busca mejoras de forma incansable. Dani que ha encontrado la forma de darle sentido a todo. Nos proporciona los datos y nos guía para disfrutar del camino tomando las decisiones más correctas. Berto que sabe que hacerlo divertido es dos veces mejor. Especializado en las herramientas y sistemas busca la forma para que todo el equipo trabaje de forma más cómoda.

Además el equipo de Customer Care está formado por un montón de gente maja más alrededor, tanto en el equipo de Operaciones como en el resto de equipos de Holaluz

Buscamos un perfil orientado cliente para mejorar y customizar las comunicaciones con nuestros clientes

¿Te animas?

**Responsabilidades**:

- Coordinación, Gestión, Mentoring y support al equipo de Customer Care
- Coordinación, Gestión, Mentoring y Support al management de los centros externalizados.
- Coordinación, gestión y colaboración proactiva con el objetivo de garantizar un excelente servicio a todos los clientes de holaluz.
- Liderar proyectos individuales relacionados con el equipo de customer care..
- Identificar GAPS y proponer soluciones con el objetivo de introducir mejoras correctivas.
- Soporte y comunicación diaria a su equipo para que las solicitudes de atención al cliente se respondan de manera oportuna, eficiente y con conocimiento
- Motivar a un equipo de grandes profesionales
- Proporcionar análisis estadísticos de rendimiento y eficiencia de forma regular a cada miembro del equipo.
- Liderar el desarrollo individual para mejorar las habilidades a través de los 121
- Disponibilidad para el equipo para poder trabajar los desafíos laborales y/o personales, brindando soporte, asesoramiento y dirección adecuadas.
- Trabajar con el equipo de formación y calidad con el objetivo de construir qué Customer Care tenga la formación adecuada y que dispongan de los recursos necesarios para realizar su trabajo de la mejor forma (o bien apoyo adicional cuando sea necesario)
- Dar soporte y solventar todas aquellas sugerencias, dudas o bien incidencias por parte del equipo y en colaboración con el equipo de P