Comunication Agent

Summary

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¿Tienes experiência previa como Comunication Agent /PBX en un Hotel 5*? Te queremos en nuestro equipo.

¿ Cúales serán tus funciones?
- Responsable de atender las llamadas telefónicas internas y externos brindando un servicio de calidad acorde a los estándares de la marca y la información solicitada.
- Mantener comunicación fluida con los botones y el equipo de recepción asegurándose que cada huésped sea asistido tanto en momento de check in como en el check out.
- Mantener relaciones de respeto, entendimiento y trabajo conjunto con proveedores externos del hotel, entendiendo la satisfacción final del huésped como objetivo primario.
- Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel, los eventos celebrados y tener toda la información actualizada al respecto diariamente.
- Mantener un constante manejo de la política de confidencialidad en cuanto a la información de huésped (PMS, Reservation and Guest Request Systems)

**Qualifications**:

- Dominio de idioma ingles (oral/escrito). Valorable un tercer idioma.
- Habilidad en la gestión de prioridades en tareas múltiples.
- Experiência en un puesto similar de al menos 6 meses.
- Personalidad proactiva, que tome iniciativa y que proyecte actitud positiva.
- Valorable conocimiento de la ciudad de Madrid como destino turístico.
- Conocimiento del paquete de Microsoft Office y manejo del correo electrónico
- Valorable conocimiento del Sistema Opera.
- Actitud de servicio.