Telemarketing Operator

En Vertiv construimos productos que mantienen las tecnologías críticas en funcionamiento 24/7. Estamos orgullosos de haber sido los primeros en proteger mainframes con sistemas de refrigeración de precisión y en introducir un armario integrado para redes distribuidas. Ayudamos a varios de los nombres más importantes de la industria a poner en funcionamiento nueva capacidad digital más rápido y a menor coste, cuando las búsquedas y las redes sociales han incrementado la demanda de almacenamiento y computación. Nuestro portfolio abarca productos de alimentación eléctrica, refrigeración de precisión y gestión de infraestructura, software y soluciones, y se complementa con una red de cerca de 250 centros de servicio en todo el mundo.

El/La **Operador/a de Telemarketing **se encargará de hacer llamadas de seguimiento y a puerta fría a partners, clientes y leads, nuevos o existentes, para presentar los productos y servicios de Vertiv, así como los programas y promociones de marketing existentes, con foco especial en resellers de canal de tipo Longtail. El/Ella formará parte del equipo de Field & Channel marketing para España y Portugal y trabajará con los equipos locales de ventas y marketing para aportar resultados tangibles en el crecimiento del negocio de canal. También tendrá reuniones regulares con los equipos centrales de EMEA para obtener soporte, reportar actualizaciones y compartir mejores prácticas.

**Responsabilidades clave:
- Presentar los beneficios del programa de partners de Vertiv (VPP), incluyendo el programa de incentivos VIP, y dar soporte a los resellers activos para el registro en dichos programas.
- Bienvenida a nuevos partners: llamada de bienvenida y recorrido virtual por el portal de partners, presentando los recursos disponibles, herramientas, procesos y formación.
- Llamadas a partners con objetivos específicos, como la primera activación o reactivación de partners inactivos.
- Contactar con clientes en respuesta a peticiones de contacto o feedback.
- Ayudar a incrementar la frecuencia de compra de los partners contactados.
- Ayudar a incrementar el número de categorías de producto Vertiv comercializadas por los partners contactados.
- Presentar la empresa y ajustar guiones de llamada para ajustarse mejor a las necesidades particulares de clientes específicos.
- Interactuar con clientes para entender sus necesidades y requisitos de negocio.
- Cuando sea aplicable, reclutarles como partners, generar leads y construir relaciones positivas a largo plazo a través del contacto regular.
- Generar, pre cualificar y ayudar a gestionar leads de canal, en colaboración con los partners de Vertiv y el equipo de ventas de canal.
- Registrar en CRM un resumen de los aspectos más básicos de las llamadas, feedback de los clientes y otros detalles. Mantener exactitud en la información del cliente y contacto en CRM y usarlo para coordinar y seguir oportunidades y tareas con los equipos comerciales.
- Mantener listas de leads en CRM y hacer seguimiento de los mismos mediante llamadas comerciales.
- Asistir al equipo de ventas concertando visitas y haciendo llamadas comerciales a clientes.
- Proporcionar soporte en:

- Planificación, implementación y análisis de promociones.
- Entendimiento de tendencias, comportamientos y competidores en el mercado de canal.
- Lanzamiento de nuevos productos.
- Invitaciones y seguimiento de asistencia a eventos y webinars.
- Consolidación de feedback del mercado.
- Reporte de problemas y oportunidades de mejora.
- Seguimiento de reglas y procedimientos de Vertiv.

**Requisitos:
**Formación**:Formación en ventas y marketing o experiência equivalente en telemarketing/ventas.

**Experiência**:
Experiência en soporte a ventas o como comercial interno/externo.

Excelentes habilidades de comunicación verbal (contenido y pronunciación).

Experiência con programas CRM o bases de datos de clientes.

**Idiomas**:
**Español **Nativo o nível equivalente

**Portugués **Nativo o nível alto

**Inglés **Nível básico/intermedio

**Competencias clave**:
**Comunicación**:
Excelentes habilidades de comunicación y escucha (particularmente a través del teléfono, pero también por escrito).

**Construcción de relaciones**:
**Orientación a resultados**:
Orientación a la consecución de objetivos de modo consistente.

**Trabajo en equipo**:
Capacidad de trabajar con compañeros de diferentes funciones y ubicaciones.

**Iniciativa**:
Capacidad de trabajar de modo independiente y motivación para aceptar nuevos retos.

**Profesionalidad**:
Comportamiento adecuado y profesional en todos los aspectos.