Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice

Willst Du wirklich den perfekten Job? Oder willst Du, dass Dein nächster Karriereschritt eine große Wirkung hat? Ich kann Dir keine perfekte Stelle anbieten, aber ich kann Dir eine große Wirkung bieten. Ich habe ein erfolgreiches, 11 Jahre altes SaaS-Produkt, das ein weiteres fantastisches Skillset braucht (vielleicht Deins?), um ganz neue Höhen zu erreichen. Als Team sind wir in DE in unserer Nische der Hammer, wir haben eine ehrgeizige Roadmap vor uns (#disruptUSA) und einen Bus mit ein paar wichtigen leeren Plätzen, die wir noch besetzen wollen.

**Du liest noch? Klasse. Ich möchte mich kurz vorstellen**: Hallo, mein Name ist Franka. Ich bin CSO von ProvenExpert. Du wirst eng mit mir zusammenarbeiten, deshalb möchte ich Dir einen Überblick über uns geben, worum es in dieser Rolle geht und wen wir suchen.

Lange Zeit haben die Marketingabteilungen von großen Unternehmen und deren Budgets die Wahrnehmung eines Brands dominiert. Für Unternehmen war es sehr einfach negatives Feedback und Beschwerden zu kontrollieren. Heute ist die Macht auf der Seite der Kunden, die mit ihrem Feedback in den sozialen Medien, Google oder Bewertungsplattformen den Brand online entscheidend mitgestalten. Unsere
Mission ist es Selbständigen und Kleinunternehmern (m/w/d) das Leben
entscheidend zu vereinfachen und ihnen mit unserem Tool die Möglichkeit zu
geben, dieses Kundenfeedback aus allen Plattformen aktiv für den Aufbau ihrer
Online-Reputation und die Verbesserung ihrer Services zu nutzen.

Als Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Qualitätssicherung im Customer Success Team denkst du dich in die Herausforderungen deiner Kunden ein und hilfst ihnen dabei, die beste Entscheidung zu treffen vom Neukunden bis zum Bestandskunden. Ebenso bist du für die Verwaltung und Pflege unserer internen Datenbank verantwortlich und unterstützt unseren Support bei der manuellen Nacherfassung von Dokumenten und bei allgemeinen administrativen Tätigkeiten. Dir liegt der Erfolg deiner Kunden so richtig am Herzen? Du bist erst happy, wenn es deine Kunden sind? Dann bist du bei uns genau richtig Du trägst mit deiner Leidenschaft und Expertise
entscheidend zum Unternehmenserfolg bei -indem du ProvenExpert Kunden
bestmöglich unterstützt und sie dafür begeisterst, ihre Online Reputation proaktiv zu steuern.

Aufgaben

Deine Expertise wird gebraucht für ⭐️
- Du unterstützt unser Customer Success Team bei der Beratung und Betreuung unserer Kunden.
- Du beantwortest Kundenanfragen schriftlich (Chat, Social Media, E-Mail) und telefonisch, bearbeitest Kundenanliegen abschließend und dokumentierst den Kundenkontakt.
- Du arbeitest Hand in Hand mit deinen Kollegen der Buchhaltung, dem Produktmanagement oder dem Enterprisevertrieb
- Du pflegst das CRM-System und unterstützt unsere Qualitätssicherung, u.a. beim Testen neuer Produktfeatures.

Qualifikation

**Du bist die perfekte Besetzung, wenn Du Erfahrung hast in**:
Das sind die Punkte, von denen wir denken, dass sie wichtig sind. Vielleicht hast
Du aber auch andere Fähigkeiten, die wir nicht berücksichtigt haben und die gut
zu der Stelle passen würden. - Dann bewirb Dich bitte
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice
- Du kommunizierst exzellent in deutscher und sehr gut in englischer Sprache in allen Kanälen (E-Mail, Telefon, Brief, Chat)
- „Der Kunde ist König” ist für Dich nicht nur eine Floskel
- selbständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und Enthusiasmus zeichnen dich aus
- Du bist zuverlässig und detailorientiert bei der Datenerfassung
- Du bist internetaffin und beherrschst die gängigen MS-Office-Programme

**Benefits**:

- Sicherheit geht vor: Während COVID-19 besteht die Möglichkeit, entweder im Home Office oder im Büro mit Sicherheits
- und Hygienekonzept zu arbeiten
- Eine zentrale Rolle, die entscheidend zum Unternehmenserfolg beiträgt
- Die Chance, die Wahrnehmung eines tollen Produktes maßgeblich mitzugestalten
- Ein professionelles Onboarding und fortlaufende Inhouse Coachings sowie externe Schulungen
- Ein attraktives Gehalt und leistungsorientierte Provision
- Teil eines bunten Teams aus PHP-Freaks, Kreativköpfen, Datenbank-Dompteuren, Social Media-Junkies und Konzept-Gurus zu sein - egal, woher du kommst, du bist herzlich willkommen
- Arbeite von zu Hause aus oder in einem unserer großartigen, modernen Büros in Berlin, Madrid oder Krakau.
- Flexible Arbeitszeiten. Du bist Nachteule, Tagmensch oder Frühaufsteher? Alle sind willkommen.
- Hardware, die Du wirklich willst. Nenne uns Dein bevorzugtes Equipment, wir sorgen dafür, dass es funktioniert.
- Teil eines erfolgreich wachsenden Unternehmens zu sein - Kreative Freiräume, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
- Gut ausgestattete Küche mit Siebträger Kaffee und vielen leckeren Snacks (Obst), aber auch einigen kalorienreichen Knabbereien (Schokolade).

Das klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann schic