Bilingual Quality Analyst Call Center

hace 2 semanas

Barcelona, España Webhelp A tiempo completo

**Language**
- Spanish***

Analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los colaboradores, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la entrega oportuna de la información relevante para la retroalimentación y seguimiento de los equipos de trabajo. Realizar auditorías de las interacciones seleccionadas de manera aleatoria en la herramienta brindada por el cliente externo. Cumplimiento de la cuota de monitoreos semanales, para lograr la solución a los requerimientos contractuales. Registrar el rendimiento de los indicadores de calidad. -Realizar escalaciones de los comportamientos en los que se evidencien inconsistencias.

Requerimientos:

- Inglés avanzado.
- Experiência de 3 años como analista de procesos de calidad en call center.
- Licenciatura terminada en administración de empresas o ingeniería industrial.
- Metodología coaching.
- Gramática y ortografía.
- Procedimientos y métricas de call center.
- Manejo de paquetería office intermedio.

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 6 días

    Barcelona, España Call medi Call Spain A tiempo completo

    GMG Santé con más de 20 años de experiência en el sector de farmacia y líder en visitas medicas a distancia. Buscamos incoporar a un/a Supervisor/a para su filial en España (Call Medi Call) para nuestras oficinas centrales de Barcelona. **Funciones**: - Entrenar, asesorar y supervisar a los teleoperadores/as. - Establecer metas diarias, semanales y...

  • Responsable de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Entre las funciones principales, caben destacar: - Planificación estratégica de la operativa de ventas. - Desarrollo y supervisión del cumplimiento de los objetivos. - Representación del departamento de cara a dirección. - Gestionar y liderar el desarrollo del equipo. - Identificar potenciales oportunidades de mejora. ¿Dispones de experiência...

  • Quality Analyst Customer Service with Arabic

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Porsche Digital España A tiempo completo

    We want to build Porsches’ Customer Interaction Center (CIC) in Berlin together with you. At the CIC we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You may think of it as a call center - but way better! You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call yourself a...

  • call center

    hace 5 días

    Barcelona, España Co A tiempo completo

    Buscamos personal de Call Center para EMISIÓN de llamadas Ubicación: Barcelona Contrato: Indefinido Salario: Fijo + comisiones Incorporación: Enero 2026 ¿Quiénes somos? Co.Mark – Grupo Tinexta España forma parte de Co.Mark Tinexta Group, líder europeo en internacionalización empresarial. Desde 1998, hemos desarrollado más de 5.000 proyectos en...

  • Quality Analyst Customer Service with Spanish

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Porsche Digital España A tiempo completo

    We want to build Porsches’ Customer Interaction Center (CIC) in Berlin together with you. At the CIC we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You may think of it as a call center - but way better! You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call yourself a...

  • Teleoperador/a - Call Center

    hace 6 días

    Barcelona, España Criteria Recursos Humanos A tiempo completo

    En Criteria Recursos Humanos somos especialistas en aportar soluciones para potenciar el capital humano de nuestras empresas cliente, entendiendo sus necesidades y ayudándolas a sacar el máximo potencial a sus capacidades. Somos un grupo de profesionales comprometidos y comprometidas, que trabajamos cada día con ilusión. Hacemos nuestros los objetivos...

  • Asistente de coordinación de call center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca asistente de coordinación de Call Center con experiencia mínima de un año para realizar funciones administrativas de organización del servicio del cliente:- Gestión de Contact Center.- Preparación de la actividad diaria del contact center.- Control operativo del servicio. - Control de las colas, skills y...

  • Asistente de coordinación de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca asistente de coordinación de Call Center con experiencia mínima de un año para realizar funciones administrativas de organización del servicio del cliente: - Gestión de Contact Center. - Preparación de la actividad diaria del contact center. - Control operativo del servicio. - Control de las colas, skills y...

  • Asistente de coordinación de Call Center

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca asistente de coordinación de Call Center con experiencia mínima de un año para realizar funciones administrativas de organización del servicio del cliente:- Gestión de Contact Center.- Preparación de la actividad diaria del contact center.- Control operativo del servicio. - Control de las colas, skills y...

  • Asistente de coordinación de Call Center

    hace 4 semanas

    BARCELONA, España Eurofirms People First A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca asistente de coordinación de Call Center con experiencia mínima de un año para realizar funciones administrativas de organización del servicio del cliente: - Gestión de Contact Center. - Preparación de la actividad diaria del contact center. - Control operativo del servicio. - Control de las colas, skills y...