Asesor/a Familiar

Ofrecer el acompañamiento necesario a las familias durante la realización del servicio fúnebre, ofreciendo los productos y servicios de la compañía y garantizando la satisfacción del cliente.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Asesorar a las familias durante el servicio y atender cualquier duda que les pueda surgir, llevando a cabo todos los trámites y acciones necesarias para la realización del servicio mediante una atención emocional excelente.
Personalización del servicio funerario en función de las diferentes tipologías de clientes.
Recibir a la familia en el Tanatorio y apertura de la Sala.
Realizar las visitas a la Sala.
Organizar el Catering.
Labores comerciales; preparar ofertas, realizar presupuestos y cerrar la contratación del servicio.
Gestión y contratación del servicio funerario a través de herramientas digitales.
Ofrecer los productos y servicios que garanticen el estándar de calidad del centro.
Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables.
Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.
[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.
**Requisitos**:
**Experiência requerida**:
Mínimo 1 año de experiência desarrollando labores comerciales o de atención al cliente.
Valorable experiência en el sector funerario.
**Conocimientos Requeridos**:
**Titulación mínima requerida**: Formación profesional o titulaciones afines. Otras titulaciones de inferior nível podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiência en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
**Titulación valorable**: Grado o Licenciatura en Psicología, Trabajo social o Gestión Comercial
Valorable titulaciones propias del sector funerario y/o en duelo.
Habilidades digitales. Conocimientos de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional
Carnet de conducir
**Habilidades**:
Orientación comercial y de negocio
Planificación y organización
Trabajo colaborativo
Habilidades digitales
Inteligencia emocional
En Grupo Albia trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.