Front Office

hace 4 horas

Marbella, España Puente Romano Marbella A tiempo completo

**¿Qué harás en tu día a día?**
- Coordinarás las operaciones diarias del Front Office, asegurando una experiência fluida en check-in, check-out y atención al huésped.
- Actuarás como Duty Manager en los turnos asignados, siendo el/la responsable operativo/a del hotel durante tu guardia.
- Resolverás incidencias de manera proactiva, asegurando respuestas ágiles, empáticas y alineadas con nuestros estándares de calidad.
- Supervisarás y mejorarás continuamente los procedimientos de atención al cliente, con foco en la excelencia y la eficiencia.
- Colaborarás estrechamente con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Guest Experience, Mantenimiento) para asegurar una operación integrada y sin fricciones.
- Realizarás seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente (como NPS o encuestas internas) e implementarás acciones de mejora.
- Impulsarás el desarrollo y la motivación del equipo, creando un entorno de trabajo positivo y enfocado en el crecimiento profesional.

**¿Qué necesitamos de ti?**
- Mínimo 3 años de experiência en recepción o Front Office, al menos 1 en posición de liderazgo.
- Experiência previa como Duty Manager o en la gestión operativa de un hotel.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y liderazgo de equipos.
- Dominio de sistemas PMS (idealmente Opera) y herramientas de gestión operativa.
- Nível avanzado de inglés (otros idiomas son una ventaja).
- Enfoque orientado al cliente, actitud proactiva y capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

**¿Qué ofrecemos?**

Puente Romano Beach Resort te brinda una experiência excepcional y enriquecedora. Nos ubicamos en un entorno exclusivo de renombre internacional. Junto con otros establecimientos, formamos parte del grupo Luxury Hotel Partners. Como **_Leading Hotels of the World_**, nos dedicamos a mantener los más altos estándares de excelencia y prestigio.

Además, contamos con un **convenio colectivo propio** que garantiza condiciones laborales favorables y adaptadas a las necesidades del equipo. Formarás parte de una gran empresa con **más de 1500 profesionales** de diferentes sectores y culturas.

Tendrás acceso a **actividades formativas** que apoyan tu desarrollo profesional y personal. Además, ofrecemos oportunidades internas para tu **crecimiento y movilidad** dentro de la empresa.

Disponemos de un **servicio de prevención propio**, que incluye un **médico de empresa**, para velar por tu salud y seguridad en el trabajo. También tenemos un **_Club Benefits_** para las personas del equipo con promociones y descuentos en multitud de establecimientos y servicios.

Te integrarás en un **ambiente dinámico y colaborativo**, donde podrás participar en eventos y actividades para todo el equipo. También colaboramos en eventos benéficos y proyectos de sostenibilidad, aportando activamente a la comunidad y al medio ambiente.

Únete a nuestro equipo y sé parte de lo extraordinario

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