Customer Support Analyst

hace 2 semanas

Madrid, España Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Analyst (BECA)

Formarás parte de Customers Operations un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. El área de Customers Operations es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

**Misión del puesto**:
Recopilar, analizar y presentar datos operativos que permitan identificar problemas y áreas de mejora así como proponer soluciones en el área de atención al cliente.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**
- Recopilando, analizando y presentando datos operativos para identificar problemas y áreas de mejora.
- Colaborando con equipos de forma transversal para comprender los procedimientos de atención y proponer soluciones que permitan entregar una mejor experiência a los clientes.
- Participando en la implementación de iniciativas de mejora, realizando análisis de causa raíz así como seguimiento de acciones correctivas.
- Identificando tendencias y patrones a partir de datos operativos para anticipar problemas potenciales y recomendar acciones preventivas.
- Contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de los procedimientos de atención.

**¿Qué buscamos?**
- Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
- Conocimientos sólidos en análisis estadístico, herramientas de visualización de datos y bases de datos.
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con grandes conjuntos de datos.
- Dominio de herramientas de análisis de datos como Excel, SQL, Python, R, o herramientas de Business Intelligence.
- Capacidad para comunicar de manera efectiva resultados complejos a diferentes audiencias.
- Orientación al detalle y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Interés en la mejora continua y disposición para aprender nuevas metodologías y herramientas.
- Conocimoento en Google Sheets o Excel
- Conocimiento en Tableau o Power BI

**¿Qué te ofrecemos?**

Somos una empresa llena de gente feliz y motivaday no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
- Horario y ambiente flexible de trabajo.
- Eventos divertidos con todo el equipo.
- Recharge Day
- Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
- Y lo último, pero no menos importante... café gratis

  • Customer Support Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Cabify A tiempo completo

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  • Privacy SaaS Support Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Onetrust A tiempo completo

    A leading data privacy firm in Madrid is seeking a Support Analyst to manage incoming support cases and ensure a smooth customer experience. The ideal candidate will have a background in customer support, strong analytical skills, and the ability to quickly learn new technologies. Responsibilities include triaging cases and collaborating with internal teams....

  • Privacy SaaS Support Analyst

    hace 6 días

    Madrid, España Onetrust A tiempo completo

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  • Privacy SaaS Support Analyst

    hace 6 días

    Madrid, España OneTrust A tiempo completo

    A leading data privacy firm in Madrid is seeking a Support Analyst to manage incoming support cases and ensure a smooth customer experience.¿Todo listo para enviar su solicitud? Por favor, lea la descripción al menos una vez antes de hacer clic en "Solicitar".The ideal candidate will have a background in customer support, strong analytical skills, and the...

  • Application Support Analyst

    hace 7 días

    Madrid, España Ebury A tiempo completo

    The Application Support Analyst provides technical support for business applications, resolving issues and ensuring smooth operation, while collaborating with users and developers.

  • Sap Support Analyst

    hace 7 días

    Madrid, España Maslow - SAP & ERP Talent A tiempo completo

    SAP FICO Support Analyst Global End Customer £Are you a proactive SAP professional who enjoys supporting a truly global user community? This is your chance to play a key role in the continued evolution of a major international organisation’s S4HANA landscape and reporting capability.You will join a highly collaborative Global Applications team, providing...

  • Entry-Level QA Analyst: Customer Experience Quality

    hace 1 semana

    Madrid, España Ryanair Ltd. A tiempo completo

    A prominent airline company is seeking an Entry Level CS Quality Assurance Analyst to join their Customer Service Team. This role focuses on improving customer support quality through data analysis, vendor collaboration, and training initiatives. Candidates should be fluent in both English and Spanish, with strong analytical skills and a proactive attitude....

  • Sap Support Analyst

    hace 2 semanas

    madrid, España Maslow - SAP & ERP Talent A tiempo completo

    SAP FICO Support Analyst Global End Customer Are you a proactive SAP professional who enjoys supporting a truly global user community? This is your chance to play a key role in the continued evolution of a major international organisation’s S4HANA landscape and reporting capability. You will join a highly collaborative Global Applications team, providing...

  • Sap Support Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Maslow - SAP & ERP Talent A tiempo completo

    SAP FICO Support Analyst Global End Customer Are you a proactive SAP professional who enjoys supporting a truly global user community? This is your chance to play a key role in the continued evolution of a major international organisation’s S4HANA landscape and reporting capability. You will join a highly collaborative Global Applications team, providing...

  • Sap support analyst

    hace 7 días

    Madrid, España Maslow - SAP & ERP Talent A tiempo completo

    SAP FICO Support Analyst Global End Customer £Are you a proactive SAP professional who enjoys supporting a truly global user community? This is your chance to play a key role in the continued evolution of a major international organisation’s S4 HANA landscape and reporting capability. You will join a highly collaborative Global Applications team,...