Responsable de Modelo de Servicio y Soporte a

Responsable de Modelo de Servicio y Soporte a Países - Operaciones RRHH (Formación)

Boadilla del Monte, Spain

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**SGF (SANTANDER GLOBAL FACILITIES) está buscando un/a RESPONSABLE DEL MODELO DE SERVICIO Y SOPORTE A PÁISES DE OPERACIONES DE FORMACIÓN RH para nuestras oficinas en BOADILLA DEL MONTE (HEADQUARTERS)**

**POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**

**La división de Operaciones RRHH **del Grupo Santander es el motor de la compañía. Realizamos funciones operativas de soporte al negocio y servicio a RRHH. Es un área funcional que constituye una de las piezas clave para el buen rendimiento de la organización empresarial. Adicionalmente velamos por la calidad de servicio y el avance en la transformación operativa

Nos apalancamos en Procesos y Sistemas para la ejecución de proyectos de digitalización y apoyamos a Control en el Data Quality.

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.

**QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO**

Como **OPERACIONES DE FORMACIÓN RH - **RESPONSABLE DEL MODELO DE SERVICIO Y SOPORTE A PÁISES **, tu objetivo será participar en la implantación del modelo de servicio de Dojo en las geografías del Gupo y establecer el modelo de soporte.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

- Responsable sobre la ejecución del modelo de servicio, usuarios y proveedores de Dojo.
- Seguimiento del estado operativo e implantación de Dojo en países (uso, usuarios, métricas, incidencias, iniciativas, consumo de presupuesto, modelo económico, etc.)
- Punto de contacto/relación con unidades de formación locales (países) en temas relacionados con implantación/BAU de Dojo (relación, contratos, consumo, facturación, etc.)
- Punto de contacto y responsable del estado operativo con vendors/proveedores de Dojo. Interacción y responsabilidades como Gestor del Servicio (riesgos, seguimiento, homologación, etc.).
- Asesoramiento a clientes y unidades internas sobre el uso y modelo operativo Dojo en la correcta explotación de la herramienta para acompañar la estrategia y cumplimiento de objetivos del área especialista.
- Aplicación de políticas de Grupo y RRHH, procedimientos internos y procesos necesarios del modelo multifinanciado de Dojo
- Responsable final sobre la estrategia y ejecución del modelo de soporte a las geografías:

- Canales - buzones, chatbot, teams, avatares; herramientas - ticketing, portal, dialogue Flow y Q&A) consistente, coherente, eficiente y atender a su necesidad de evolución. Como tal, entender qué herramientas y metodologías de trabajo se ajustan mejor a las necesidades de cada cliente y sobre todo al usuario. Identificar oportunidades de mejora dentro del modelo de soporte y evolucionarlo (valorar nuevas tecnologías, formas de trabajo, escuchar a los usuarios y clientes)
- Desarrollo e implantación de iniciativas de proyecto, nuevas funcionalidades y evolución de los modelos.

EXPERIENCIA
- Entre 5 - 8 años de experiência profesional.

EDUCACIÓN
- ADE, ingeniería, etc.

HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Persona inquieta técnicamente con mindset de transformación y evolución.
- Orientación a la eficiencia, con capacidad para priorizar tareas.
- Alta capacidad de análisis y orientación al detalle
- Muy organizado, autonomía con mínima supervisión.
- Capacidad para interactuar con distintos interlocutores.
- Disposición para colaborar y apoyar con otras áreas
- Capacidad para atender diversas solicitudes sin dejar de abordar la estrategia general.
- Excelente comunicación escrita y personal.
- Alto nível de Inglés C1
- Nível avanzado Excel y PPT.