Customer Success Associate

‘La vida no es listen and repeat’. Desde Twenix hemos creado un sistema de aprendizaje de inglés para empresas que conecta a los profesionales con el idioma desde el primer día de una manera personalizada, sencilla y divertida.

Combinamos tecnología y educación para hacer que cada profesional vea el inglés como ese momento del día donde puede hablar sobre temas ultra-personalizados en conversaciones de 26’ con ‘tweachers’ de todo el mundo.

Desde que nacimos en 2017, hemos experimentado el crecimiento de pasar de 2 personas a 85 en apenas tres años, donde luchamos por romper en la manera de cómo se ve una clase de inglés. Durante este camino, se han unido fondos de inversión de referencia a nível nacional e internacional como JME o Brighteye, líderes de edtech en Europa.

**Tu rol**:
Como Customer Success Associate / Junior Customer Success Manager, serás responsable de guiar a nuestros clientes hacia el éxito desde el primer momento. Tu misión será garantizar que cada cuenta aproveche al máximo el producto, gestionando un onboarding efectivo y supervisando el lanzamiento de clases para asegurar una experiência fluida. También impulsarás la adopción del producto mediante acciones masivas, como webinars y comunicaciones grupales. De manera proactiva, identificarás y resolverás problemas comunes, además de gestionar las renovaciones manuales de aquellas cuentas cuya renovación no sea automática, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos de formación y optimización.

**Tus funciones**:

- ** Onboarding de Cuentas asignadas**:gestionar el proceso de onboarding de cuentas estándar, asegurando que comprendan y adopten correctamente nuestro servicio y se realicen las acciones necesarias para maximizar su valor
- ** Gestión de Lanzamientos de Clases**:supervisar y coordinar el lanzamiento de nuevas clases de la mano de nuestros clientes, asegurando que el acceso y la experiência de los estudiantes sean satisfactorios
- ** Webinars y Acciones** “uno a muchos”:
**Organizar y ejecutar webinars** grupales que faciliten la adopción del producto, resuelvan dudas comunes y proporcionen valor agregado a los clientes

**Detectar de forma proactiva** problemas comunes entre los clientes (con base en alertas del sistema) y gestionar soluciones a través de acciones masivas
- ** Negociar y cerrar renovaciones**:
**Gestionar las renovaciones** de las cuentas estándar que no se hayan podido automatizar/optimizar o necesiten seguimiento adhoc, garantizando la continuidad de los clientes con Twenix.

**Proporcionar un enfoque personalizado** para estas renovaciones, mostrando el valor de Twenix, negociando con el cliente presupuestos, resolviendo cualquier inconveniente y garantizando la cobertura de las necesidades del cliente para el siguiente periodo contractual.
- ** Creación/ mejoras de materiales para clientes,**crear y compartir recursos de autoaprendizaje, guías, tutoriales y otros materiales de apoyo, para facilitar la adopción del producto de forma escalable y eficiente entre los clientes.

**Must have**
- ** Experiência**: Mínimo 1 años de experiência trabajando en una función de Customer Success, gestión de cuentas o similar, haciendo renovaciones y expansiones de cuentas, preferiblemente en estructuras de ventas Outbound B2B y mejor aún si ha sido en una startup y o sector e-learning y gestión FUNDAE
- ** Formación**: Grado en Administración de Empresas, Marketing, Ventas, Relaciones Internacionales o algo similar. Lo importante es que te apasione lo que haces y que encajes con el equipo.
- ** Habilidades comunicativas avanzadas en español,** Nível medio de inglés (B2)
- **Conocimiento**de Hubspot o herramientas de CRM y/o Customer Success (Planhat, Totango, Churnzero, Gainsight, Excel, Power Point etc.).
- ** Actitud proactiva** para identificar y resolver problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente así como identificar oportunidades de crecimiento y expansión de la relación con el cliente.
- ** Capacidad**para gestionar múltiples cuentas y clientes simultáneamente, asegurando un servicio eficiente y efectivo.

**¿Qué ofrecemos?**
- ** Posición híbrida** (con posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana, más 4 semanas al año de teletrabajo).
- ** Horario flexible para la conciliación familiar y personal ‍‍**: entrada entre las 7:30 - 9:00 am y viernes intensivo
- Tenemos **26 días de vacaciones** y **nos gusta el horario intensivo en verano**
- ** Formación ilimitada de inglés** con nuestra metodología Twenix :)
- ** Plan de bienestar**para que puedas formarte profesionalmente, mejorar tu salud o seguir aprendiendo
- ** Día libre por tu cumpleaños**
- ** Retribución flexible** con Cobee (comida, transporte, formación y seguro de salud)
- 3 días libres al año para acudir a **eventos relacionados con tu sector**
- ** Excelente clima laboral**, basado en el compromiso y el trabajo en equipo.
- Organizamos **eventos anuales** para hacer team building con toda la compañía.

**¿Te anima