Representante de Atención Al Cliente Bilingüe

**Fecha Estimada de Contratación: Marzo 2025**

Entorno Baño SL / Welt der Bäder SL es una empresa especializada en la distribución online de productos de baño de alta calidad, y estamos buscando Representante de Atención al Cliente BILINGÜE (español y alemán, escrito y oral) para nuestra oficina en Palma de Mallorca.

Dicho puesto es para cubrir una baja por maternidad, con posibilidad de contrato indefinido tras la finalización de la baja.

El objetivo principal del Representante de Atención al Cliente Bilingüe (Español/Alemán) es garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución eficaz de consultas e incidencias Post Venta a través de diversos canales de comunicación en línea, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp y chat. Ofreciendo siempre un servicio excepcional.

**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**

**1. Atención al cliente**:

- Asistir a los clientes en el proceso de compra online, desde la elección del

producto hasta la finalización del pedido.
- Proveer información detallada sobre características, especificaciones y

disponibilidad de productos.

**2. Resolución de problemas**:

- Gestionar reclamaciones o problemas relacionados con pedidos, envíos,

devoluciones y garantías.
- Identificar soluciones para los clientes, manteniendo

una comunicación clara y empática.

**3. Gestión de comunicaciones multicanal**:

- Atender interacciones en tiempo real mediante chat y WhatsApp.
- Brindar asistencia telefónica en casos que requieran un enfoque más directo.

**4. Colaboración interna**:

- Coordinar con los equipos internos (almacén, logística, ventas, etc.) para

garantizar la correcta gestión de pedidos y devoluciones.
- Reportar incidencias o sugerencias de mejora basadas en el feedback de los

clientes

**5. Mantenimiento de estándares de calidad**:

- Asegurar que todas las interacciones cumplan con los estándares de servicio

establecidos por la empresa.
- Mantener un registro preciso de las consultas y soluciones ofrecidas en los

sistemas internos.

**Requisitos**:
**-Dominio nativo/bilingüe del español y alemán, tanto escrito como oral.**
- Experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector e-commerce o

productos de baño/luxury.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera eficiente con herramientas de atención online

(software de chat, CRM, etc.) y Paquete Office (principalmente Excel).
- Orientación al cliente y enfoque en la excelencia del servicio.
- Alta capacidad de organización y atención a los detalles.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

**COMPETENCIAS VALORADAS**
- Conocimientos básicos de diseño o instalación de productos de baño (deseable).
- Experiência previa en ventas online o en plataformas de comercio electrónico.

Este puesto está diseñado para un profesional proactivo y orientado a ofrecer soluciones, que disfrute interactuando con clientes de diferentes culturas y trabajando en un entorno digital y dinámico.

**CONDICIONES**
- Salario Bruto Anual: 23.000,00€ al año
- Vacaciones: 22 días laborales/año (Lun-Vie)
- Jornada: completa
- Horario: lunes a viernes - 9 a 18hs - con 1 hora para almorzar.
- Se trabajan los festivos españoles que no coincidan con los festivos nacionales

alemanes: 17/04, 15/08 y 08/12. Se compensan con el pago correspondiente extra

por festivo trabajado + un Día Compensatorio a Elección.
- No ofrecemos teletrabajo

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 23.000,00€ al año

Beneficios:

- Acciones empresariales
- Cesta de navidad
- Opción a contrato indefinido
- Ordenador de empresa

Horario:

- De lunes a viernes

Retribución complementaria:

- Plus domingos y festivos

Preguntas para la solicitud:

- HABLAS y ESCRIBES en español y alemán nível nativo/bilingüe?

Ubicación del trabajo: Empleo presencial