Customer Success Manager

En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por **Great Place to Work®**, buscamos incorporar a un/a **Customer Success Manager**, para unirse al equipo comercial de **Proactivanet**®, herramienta **líder en ITSM** (Gestión de Servicios de TI) e **ITAM** (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

**Sobre nosotros**

Somos una compañía con **presencia en 5 países**, más de **500 grandes clientes en todo el mundo** y un equipo de más de **100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio**.
Vivimos una etapa de **crecimiento y expansión internacional**, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

- **Compromiso con las personas.**

- **Compromiso con el éxito de nuestros clientes.**

- **Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.**

En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.

**Tu misión**

Como **Customer Success Manager**, serás una pieza clave para garantizar el **éxito de nuestros clientes** en todas las etapas de su relación con Proactivanet: desde la adopción inicial hasta convertirse en usuarios expertos y embajadores de la herramienta.

Tu objetivo será construir **relaciones estratégicas y de confianza**, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus metas a través del uso óptimo de nuestra solución.

**¿Qué harás en tu día a día?**

Actuar como **asesor estratégico** de los clientes, comprendiendo sus necesidades y alineando el uso de Proactivanet con sus objetivos de negocio.

- Realizar **reuniones periódicas y sesiones de seguimiento** con clientes para monitorizar avances, resolver bloqueos y promover el uso eficaz de la herramienta.

- Establecer y coordinar los **hitos de éxito iniciales** para nuevos clientes, asegurando una correcta adopción desde el primer contacto.

- Trabajar de forma coordinada con los equipos de **New Logo** (ventas) e **Ingeniería de Preventa** para garantizar una transición fluida desde la adquisición al uso activo.

- Gestionar una **cartera de clientes segmentada** por valor estratégico o nível de madurez, priorizando acciones según el impacto potencial y las necesidades específicas de cada cuenta.

- Promover el uso y puesta en valor de **contenidos formativos** como webinars, tutoriales, guías y otros recursos educativos.

- Coordinar sesiones de capacitación y seguimiento personalizadas para apoyar el uso avanzado de la solución.

- Medir de forma sistemática el **impacto de sus acciones en la adopción** del producto, utilizando métricas claras y datos de uso.

- Registrar las interacciones y acciones relevantes en herramientas de **CRM y seguimiento de clientes** (como Salesforce), apoyándose en datos para tomar decisiones y ajustar estrategias.

- Canalizar el **feedback de los clientes** al equipo de producto, facilitando mejoras continuas en la solución a partir de necesidades reales.

- Participar activamente en la mejora de procesos internos relacionados con la experiência del cliente, incluyendo onboarding, soporte y formación.

**Perfil buscado**:

- Experiência previa en roles similares de Customer Success, Account Management o Consultoría en empresas de tecnología (preferiblemente SaaS).

- **Enfoque consultivo**, orientado a comprender los objetivos del cliente y acompañarlo en el logro de resultados tangibles.

- Capacidad para comunicarse de forma clara con interlocutores técnicos y de negocio.

- Habilidades de planificación, seguimiento y medición de impacto.

- Deseable experiência promoviendo contenidos educativos y formativos.

- Nível técnico suficiente para entender el funcionamiento de la herramienta y apoyar a los clientes en su implementación y uso avanzado.

- Manejo fluido de herramientas de CRM (como Salesforce) y preferentemente plataformas de seguimiento de clientes.

- Imprescindible bilingüe en Español e Inglés.

**¿Qué te ofrecemos?**

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote:

- Formar parte de un **proyecto líder y en expansión internacional**.

- Integrarte en un equipo donde el **talento y las personas** son lo más importante.

- **Aprender, crecer y aportar** en un entorno innovador, colaborativo y dinámico.

- **Trabajo remoto** desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España.

- **Horario flexible** para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.

- **Formación intensiva** a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.

- Dietas adicionales en caso d