Responsable Mantenimiento Tienda

**Descripción del puesto**:
En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.

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**¿CÓMO SERIA TU DÍA A DÍA EN MANGO?**

Tu misión será marcar la estrategia del área de Mantenimiento de todo el parque de tiendas propias de MANGO, analizando y categorizando los servicios por las zonas y grados de relevancia de las tiendas, calidad del servicio, NPS del cliente y control de calidad, mediante la definición de dashboards y hojas de cálculo que permitan extraer conclusiones, reducir costes, incrementar calidad de servicio y minimizar el número de incidencias.

Tu gran reto será la definición estratégica del diseño, gestión y calidad de servicio del mantenimiento en tiendas propias de MANGO (aprox. 700 puntos de venta en 60 países), además de la coordinación y gestión de eventos, fiestas, intervenciones puntuales en tiendas que permitan mejorar la experiência de compra en tienda.

Además, deberás velar por mantener los compromisos de estándares de calidad y control de materias tan relevantes como la legalidad normativa, PRL y Wellness, así como velar y mantener actualizados los protocolos de control y gestión de residuos, sostenibilidad y eficiencia energética.

Para ello, contarás con un equipo de, aproximadamente, 30 profesionales orientados a la gestión del mantenimiento organizados por distintas áreas geográficas/idiomas. Para lograr la consecución de objetivos, formarás parte de un equipo multidisciplinar con una organización transversal formado por el Responsable de Ingeniería de MANGO, Responsable Técnico de materiales, Responsable de Arquitectura, Director de Producción/Obras, Director de Compras, Responsable de Ventas y Responsable de Licencias.

El equipo se organiza mediante un sistema PDCA que engloba la totalidad del proceso de diseño, construcción y mantenimiento de todas las partes involucradas en la ejecución y explotación de las tiendas.

Para ello, se requiere un profesional del mantenimiento, ingeniería y servicio con visión estratégica de negocio, alta capacidad de análisis, gran capacidad de escucha y utilización de datos útiles que permitan tomar decisiones basadas en antecedentes, comparativas y NPS (Customer Centric y Data Centric).

Este gran reto nace con motivo de redefinir el modelo actual de mantenimiento, empoderar al cliente en la toma de decisiones, minimizar el impacto a este último y minimizar las incidencias con cada reforma mediante la generación y utilización de
_dashboards_ y datos de tiendas.

Todo el proceso queda amparado por un modelo Lean y PDCA que nos permite predecir los impactos y actuar de forma ágil, mediante la ejecución de soluciones estandarizables y sostenibles aplicadas en cualquier punto de la cadena de ejecución de tiendas.

Las principales funciones y responsabilidades serán:

- Te encargarás de realizar la estimación del presupuesto anual por tienda (aprovisionamiento de costes) y análisis de posibles desvíos, actuaciones e intervenciones.
- Definirás el plan estratégico de mantenimiento y servicio a tienda.
- Trabajarás en equipo con todos los principales _stakeholders_ para analizar y transformar los procesos, documentación y planos, acorde al plan estratégico de mantenimiento que permitan mejorar los datos de ventas, KPI's y NPS
- Identificarás las necesidades de mantenimiento, calidad de servicio y control de costes, tanto de la situación actual como de las futuras tiendas. Análisis de costes por falta de calidad y propuestas de materiales, detalles constructivos y prescripción de productos en la búsqueda de la minimización del impacto correctivo (Error 0)
- Planificarás los recursos para asegurar que el departamento cumple con los requisitos legales de cada área geográfica, así como establecer los criterios de seguridad según requerimientos de PRL y OSHA, sostenibilidad y wellness marcados por el Compliance de MANGO.
- Establecerás los criterios de homologación de proveedores, gestión de pagos, certificación de la instalación, materiales y control de calidad de los servicios.
- Revisarás, negociarás y aprobarás las ofertas de proveedores de Mantenimiento, estableciendo los criterios de estos mediante _Tenders_ -Calidad de respuesta, materiales en stock, lead time de materiales, tiempos de respuesta... en coordinación con el Responsable de Compras de Mantenimiento y el Responsable de Ingeniería de MANGO.
- Te responsabilizarás de la definición del GMAO y desarrollo de programas que permitan la implementación de las estrategias de mantenimiento proactivo y preventivo, así como la emisión de informes periódicos para los responsables de tienda (RETAIL) y para la alta dirección.
- Liderazgo y gestión de personas del área de mantenimiento y sus princ