Responsable de Servicios con Inglés

hace 2 semanas


Barcelona, España MST Holding A tiempo completo

Mst Holding es un grupo empresarial internacional líder como proveedor global de Business Process Services, Consulting y Contact Center.

Actualmente, precisamos incorporar a un Responsable de servicios para nuestra Unidad Nacional.

El responsable de servicios se encarga de garantizar la correcta configuración y prestación de los servicios prestados en el Call Center.

**Funciones**:

- Debe garantizar el cumplimiento de los SLA's, inculcar en los equipos una cultura de atención y vocación de servicio, velar por una excelente experiência cliente y administrar el presupuesto asignado de manera eficiente.
Será responsable de la planificación y la ejecución de todos estos servicios bajo estrictos controles de excelencia y calidad.
- Diseñar la política de servicio de atención al cliente y los estándares de calidad.
- Asegurar la máxima calidad de los servicios.
- Definir, diseñar y establecer el sistema de reporte para la Dirección y el sistema de reporte de los supervisores, concretando periodicidad, responsabilidad, supervisión y seguimiento.
- Dirigir, supervisar y coordinar el equipo de responsables intermedios, de tal forma que se asegure que los miembros de los equipos están ofreciendo servicios de calidad y obteniendo clientes satisfechos.
- Planificar, diseñar y administrar el presupuesto del área.
- Controlar los fees a facturar mensualmente, reportando al área Financiera los datos para la facturación mensual.

**¿Qué ofrecemos?**
- Contrato de 39h/semanales de lunes a viernes de 9h a 18h.
- Buena ubicación centro de trabajo: Barcelona centro.
- Carrera profesional en un grupo internacional de alto crecimiento.
- Buen ambiente laboral.

Tipo de puesto: Jornada completa

Horario:

- Turno de 8 horas

Posibilidad de trasladarse/mudarse:

- 08019 Barcelona, Barcelona: Desplazarse al trabajo sin problemas o planificar mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Experiência:

- supervisión de servicios: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)



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  • Barcelona, España Sodexo A tiempo completo

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