Empleos actuales relacionados con Support Service Delivery Manager - Valencia - S2 Grupo
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Delivery manager service
hace 7 días
Valencia, España Xebia A tiempo completoFor more than 20 years, our global network of passionate technologists and pioneering craftspeople has delivered cutting-edge technology and game-changing consulting to companies on the brink of AI driven digital transformation. Since 2001, we have grown into a full service digital consulting company with 5500+ professionals working on a worldwide ambition....
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Delivery manager service
hace 2 semanas
Valencia, España Astek A tiempo completoAt ASTEK Iberia , we are looking for a Senior Project Delivery Practitioner to support B2B and File Integration initiatives within our partner global leader in pharma.&##Oversee day-to-day operational execution to ensure services meet business expectations and agreed SLAs.Act as a servant leader and Agile coach, facilitating Agile team events and...
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Delivery manager service
hace 1 semana
Valencia, España Astek A tiempo completoAt ASTEK Iberia , we are looking for a Senior Project Delivery Practitioner to support B2B and File Integration initiatives within our partner global leader in pharma.#Oversee day-to-day operational execution to ensure services meet business expectations and agreed SLAs.Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto,...
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Delivery Support Lead
hace 1 semana
Valencia, España Annata A tiempo completoAnnata operates a global support team with regional support locations in the UK, Malaysia and the US, enabling our customers and partners to be serviced 24 hours a day, 5 days a week. The global team operates as a single business unit, managed by the Head of Global Support, sharing unified processes and workloads with regional support management. The Support...
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Delivery Support Lead
hace 1 semana
Valencia, España Annata A tiempo completoAnnata operates a global support team with regional support locations in the UK, Malaysia and the US, enabling our customers and partners to be serviced 24 hours a day, 5 days a week. The global team operates as a single business unit, managed by the Head of Global Support, sharing unified processes and workloads with regional support management. The Support...
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Delivery Support Lead
hace 7 días
Valencia, España Annata A tiempo completoAnnata operates a global support team with regional support locations in the UK, Malaysia and the US, enabling our customers and partners to be serviced 24 hours a day, 5 days a week. The global team operates as a single business unit, managed by the Head of Global Support, sharing unified processes and workloads with regional support management. The Support...
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Support Delivery Lead
hace 3 días
Valencia, España Annata A tiempo completoAnnata operates a global support team with regional support locations in the UK, Malaysia and the US, enabling our customers and partners to be serviced 24 hours a day, 5 days a week. The global team operates as a single business unit, managed by the Head of Global Support, sharing unified processes and workloads with regional support management. The Support...
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Support Delivery Lead
hace 2 semanas
Valencia, España Annata A tiempo completoAnnata operates a global support team with regional support locations in the UK, Malaysia and the US, enabling our customers and partners to be serviced 24 hours a day, 5 days a week. The global team operates as a single business unit, managed by the Head of Global Support, sharing unified processes and workloads with regional support management. The Support...
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Support Delivery Lead
hace 2 semanas
Valencia, España Annata A tiempo completoAnnata operates a global support team with regional support locations in the UK, Malaysia and the US, enabling our customers and partners to be serviced 24 hours a day, 5 days a week. The global team operates as a single business unit, managed by the Head of Global Support, sharing unified processes and workloads with regional support management. The Support...
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Delivery Support Lead
hace 2 semanas
Valencia, España Annata A tiempo completoAnnata operates a global support team with regional support locations in the UK, Malaysia and the US, enabling our customers and partners to be serviced 24 hours a day, 5 days a week. The global team operates as a single business unit, managed by the Head of Global Support, sharing unified processes and workloads with regional support management. The Support...
Support Service Delivery Manager
hace 2 semanas
DESCRIPCIóN
El objetivo de esta persona será coordinar las actividades diarias de los ingtegrantes del equipo de ingeniería de soporte, asegurando la correcta atención de incidencias y consultas de los clientes.
Su misión es garantizar tiempos de respuesta adecuados, priorizar tareas
críticas y actuar como puente entre clientes, soporte y dirección asegurando que tanto clientes como equipos internos dispongan de información clara, actualizada y accesible para resolver dudas y prevenir incidencias.
Desde esta posición se contribuye a reducir la carga del soporte de primer nível, mejora la experiência del cliente y facilita la transferencia de conocimiento dentro de la organización.
Funciones:
- Definir la estructura de níveles de soporte (N2, N3),
- Diseñar procesos de escalado.
- Redactar procedimientos estándar para cada tipología de incidencia
- Proporciona plantillas y pasos a seguir para homogeneizar la atención.
- Supervisar el cumplimiento de los SLA.
- Establecer mecanismos que hagan posible el cumplimiento de SLA
- Asegurar la correcta categorización y priorización de eventos.
- Coordinar la relación entre N2 y N3.
- Definir criterios de aceptación para escalado a N3
- Promover la automatización de respuestas a incidencias comunes.
- Crear un catálogo de procedimientos estándar.
- Establecer canales formales de comunicación con otros equipos
- Crear informes periódicos de rendimiento y cumplimiento de SLA,
- Liderar la formación interna sobre procedimientos de soporte.
- Mantener la documentación interna de procesos de soporte actualizada.
- Coordinar con el Escalation Manager en incidentes de alta severidad.
- Promover la mejora continua de los procesos de soporte.
- Preparar un informe semanal de incidencias
- Definir los SLA de soporte junto con el Service Manager.
- Gestión de vacaciones
- Organización de turnos de guardias
- Revisar el progreso de los casos abiertos con el equipo.
- Supervisar el cumplimiento de los SLAs definidos con los clientes.
- Mantener comunicación directa con clientes clave en casos críticos.
- Validar la documentación generada antes de su cierre. C
- Coordinar con el equipo de despliegue.
- Implementar rutinas de seguimiento de incidencias recurrentes
- Facilitar reuniones diarias de sincronización (daily meetings). Resolver conflictos internos entre miembros del equipo.
S2 Grupo nos ofrece formación, seguro médico privado, retribución flexible, contrato indefinido, participación en proyectos de alcance nacional e internacional y posibilidades de desarrollo profesional.
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