Real Time Manager

hace 2 semanas

Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.

**Principales responsabilidades**:

- Coordinará el equipo a su cargo de Técnicos de nuestros Command Centers
- Será responsable de la gestión, creación de planes personales y desarrollo del equipo de Force.
- Diseño y gestión del sistema de turnos del equipo de Force.
- Interlocución con clientes a nível de dirección, responsables y técnicos.
- Análisis y propuestas de acción para la mejora de los modelos de atención al cliente.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos: níveles de atención y servicio, % y SLA's de contactación, backlogs y tiempos de respuesta.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos: control de presencia (incumplimientos/sobrecumplimientos), control de productividades(AHT's/TMO's),tiempos AUX y disponibilidades.
- Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto, etc...
- Explotación de datos on-line y reporte de indicadores: envío de mensajes y reportes diarios, con cortes de control horarios establecidos.
- Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.

**Experiência y conocimientos**:

- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
- Experiência mínima de 3 años.
- Experiência en puesto similar o en posiciones afines, tales como: supervisor o supervisor de monitorización de sistemas o servicios.
- Amplios conocimientos del entorno Contact Center y sus herramientas: Avaya, Genesys, Presence, GoContact, Inconcert, etc...
- Amplio conocimiento del Paquete Office.
- Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.
- Imprescindible experiência en gestión de equipos a turnos.

**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:

- Autonomía y liderazgo.
- Facilidad de interlocución y comunicación.
- Capacidad de Organización y Planificación.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Empatía y escucha activa.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación.
- Actitud positiva, alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Visión Estratégica.

**Otros**:

- Persona responsable y altamente comprometida con el proyecto
- Disponibilidad horaria en caso de eventualidades imprevistas.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**:

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

  • Manager de Consultoría Contact Center

    hace 6 días

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes. **Principales responsabilidades**: - Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...

  • Freelancer Rental Agent/manager

    hace 1 semana

    Sant Pere, Santa Caterina i La Ribera, España Casamona International Real Estate A tiempo completo

    We are looking for capable Rental Agents coordinator to present and lease properties to prospective clients. You might have the ambitions to try and run our company later.. in 6-12 month. You could start as an intern - then take over when you know more. **Job Requirements**: - You must have a high level of both written and spoken Spanish and English. - You...

  • Manager - Part Time - Industria

    hace 2 semanas

    Cervera de Pisuerga, España AvanJobs A tiempo completo

    Oferta Estamos buscando un Manager - Part Time para una empresa fabricante de agua embotellada en la zona de Cervera de Pisuerga (Palencia). La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de la planta embotelladora, combinando funciones de carácter administrativo y económico con la coordinación del equipo de trabajo. Buscamos a una...

  • Project Manager- Sector Real Estate

    hace 21 horas

    Las Rozas de Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actulamente desarrollamos diferentes actividades, especializada en proyectos del sector bancario real estate,...

  • Full-Time Sales Coordinator/Administrator

    hace 5 días

    Dehesa de Campoamor, España Leigh´s Estates A tiempo completo

    Now Hiring: Full-Time Sales Coordinator / Administrator Location: Orihuela Costa | Long-Term Opportunity with Career Progression We’re looking for an exceptional Sales Coordinator/Administrator to join our dynamic and growing team on the Orihuela Costa. We’re an engaging, well‑structured company valued for ambition, professionalism, and long‑term...

  • community manager con experiencia en marcas – full time – pozuelo de alarcón

    hace 5 días

    Pozuelo de Alarcón, Madrid, España SKINVITY A tiempo completo

    Community Manager con experiencia en marcas - Full Time - Pozuelo de AlarcónSKINVITY es la plataforma de referencia del sector de la tecnología Femtech y del bienestar donde ofrece dispositivos tecnológicos de uso en casa de alta gama diseñados para mejorar el bienestar de las mujeres. A medida que continuamos nuestro rápido crecimiento, buscamos...

  • Assistant Manager

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Lululemon A tiempo completo

    lululemon és una empresa innovadora de roba d'alt rendiment per fer ioga, córrer, entrenar i practicar altres esports. Posem el llistó alt amb teixits tècnics i un disseny funcional, i creem experiències i productes transformadors que ajuden les persones a moure's, créixer, connectar i estar en forma. Com a empresa, ens centrem a crear un canvi positiu...

  • Director Assistant

    hace 2 semanas

    Sant Boi de Llobregat, España Kids&Us A tiempo completo

    ¿Te imaginas liderando un proyecto educativo con impacto? Si tienes experiência dirigiendo equipos en el ámbito educativo o retail y te apasiona el aprendizaje, el desarrollo de personas y el contacto con familias, este reto puede ser para ti. El rol de** Assistant** **School Director** en **Kids&Us Sant Boi** te permitirá combinar visión...

  • Director assistant

    hace 3 días

    Sant Boi de Llobregat, España Kids&Us Language School Belux A tiempo completo

    Si tienes experiencia dirigiendo equipos en el ámbito educativo o retail y te apasiona el aprendizaje, el desarrollo de personas y el contacto con familias, este reto puede ser para ti. El rol de Assistant School Director en Kids&Us Sant Boi Te permitirá combinar visión estratégica, vocación educativa y habilidades comerciales para impulsar el...

  • Agency Manager

    hace 21 horas

    Sant Antoni de Portmany, España ICE ON THE BEACH SL A tiempo completo

    Would you like to take part of one of the most exciting hospitality company of the island as a agency manager? We are currently look for an Agency Manager who will work in a very big and important marketing company on the island. **What are the main responsabilities Will you have?** - Help create and manage agency structures - Liaise with clients building...