Real Time Manager

hace 2 semanas

Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center.

**Principales responsabilidades**:

- Coordinará el equipo a su cargo de Técnicos de nuestros Command Centers
- Será responsable de la gestión, creación de planes personales y desarrollo del equipo de Force.
- Diseño y gestión del sistema de turnos del equipo de Force.
- Interlocución con clientes a nível de dirección, responsables y técnicos.
- Análisis y propuestas de acción para la mejora de los modelos de atención al cliente.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos: níveles de atención y servicio, % y SLA's de contactación, backlogs y tiempos de respuesta.
- Supervisar las actividades de monitorización y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos: control de presencia (incumplimientos/sobrecumplimientos), control de productividades(AHT's/TMO's),tiempos AUX y disponibilidades.
- Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto, etc...
- Explotación de datos on-line y reporte de indicadores: envío de mensajes y reportes diarios, con cortes de control horarios establecidos.
- Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.

**Experiência y conocimientos**:

- Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior.
- Experiência mínima de 3 años.
- Experiência en puesto similar o en posiciones afines, tales como: supervisor o supervisor de monitorización de sistemas o servicios.
- Amplios conocimientos del entorno Contact Center y sus herramientas: Avaya, Genesys, Presence, GoContact, Inconcert, etc...
- Amplio conocimiento del Paquete Office.
- Imprescindible experiência en el sector del Contact Center.
- Imprescindible experiência en gestión de equipos a turnos.

**Requisitos**:
**Aptitudes imprescindibles**:

- Autonomía y liderazgo.
- Facilidad de interlocución y comunicación.
- Capacidad de Organización y Planificación.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Empatía y escucha activa.
- Compromiso con la eficiencia y excelencia en el desempeño.
- Trabajo en equipo, humildad y honestidad.
- Negociación.
- Actitud positiva, alta capacidad para el manejo de situaciones desafiantes.
- Capacidad de análisis y proactividad en la toma de decisiones e implementación de soluciones.
- Visión Estratégica.

**Otros**:

- Persona responsable y altamente comprometida con el proyecto
- Disponibilidad horaria en caso de eventualidades imprevistas.

**¿QUÉ OFRECEMOS?**:

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Contrato indefinido, apostando por la estabilidad personal y familiar del equipo.
- Formación y especialización.
- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

  • Manager de Consultoría Contact Center

    hace 1 semana

    Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Director/Manager de Consultoría Contact Center para coordinar y liderar las operaciones y los servicios que ADI presta a sus clientes. **Principales responsabilidades**: - Trabajará en dependencia del Director General y en estrecha colaboración con las Direcciones de Clientes, liderando y coordinando el área de...

  • Excursions Manager

    hace 9 minutos

    Santa Cruz de Tenerife, España Excursions Manager A tiempo completo

    MTS Globe Spain MTS Globe is the biggest independently owned incoming company in Europe. Our network includes 66 destination offices in 22 countries in and around the Mediterranean Sea, the Atlantic Ocean, Northen Africa, the Black Sea, the Arabian Gulf and Mexico´s Caribbean Coast. Since its foundation in 1967, MTS Globe has built up a strong market...

  • Manager - Part Time - Industria

    hace 2 semanas

    cervera de pisuerga, España Correoandalucia A tiempo completo

    # Manager - Part Time - IndustriaCervera de Pisuerga, PalenciaSalario25.000€ - 25.000€ bruto/añoSalario25.000€ - 25.000€ bruto/añoDescripción del empleoEstamos buscando un Manager - Part Time para una empresa fabricante de agua embotellada en la zona de Cervera de Pisuerga (Palencia). La persona seleccionada será responsable de la gestión...

  • Sales Manager

    hace 6 días

    San Pedro de Alcántara, España Alegria Real Estate A tiempo completo

    _JOB OPPORTUNITY - Real Estate Agent on the Costa del Sol _ - We are currently hiring Real Estate Agents with knowledge of foreign languages and experience in the Spanish real estate market for our company "Alegria" (real estate agency and developer in Spain). The office is located in San Pedro de Alcantara, Costa del Sol._ - Requirements:_ - Minimum 1 year...

  • Real Estate Sales Manager

    hace 4 minutos

    palma de mallorca, España Dils Lucas Fox A tiempo completo

    About Us At Lucas Fox , we are stepping into an exciting new era. Following our majority acquisition by Dils , a leading international real estate group, we are accelerating our growth and redefining what’s possible in Spain’s luxury property market. Lucas Fox is recognised for its exceptional portfolio of premium homes in the most desirable locations...

  • Director Assistant

    hace 2 semanas

    Sant Boi de Llobregat, España Kids&Us A tiempo completo

    ¿Te imaginas liderando un proyecto educativo con impacto? Si tienes experiência dirigiendo equipos en el ámbito educativo o retail y te apasiona el aprendizaje, el desarrollo de personas y el contacto con familias, este reto puede ser para ti. El rol de** Assistant** **School Director** en **Kids&Us Sant Boi** te permitirá combinar visión...

  • Affiliate Manager FR

    hace 1 semana

    Sant Joan de Vilatorrada, España Thevaluefactory SL A tiempo completo

    Join to apply for the Affiliate Manager FR role at Thevaluefactory SL Overview Join to apply for the Affiliate Manager FR role at Thevaluefactory SL . Responsibilities Ensure the growth and expansion of our affiliate network Manage the relationship between our Company and the Publishers Setup and optimize quickly and correctly the campaigns tracking Report...

  • Manager - Part Time - Industria (Oferta Cerrada)

    hace 5 minutos

    Cervera de Pisuerga, España AVANSEL SELECCIÓN A tiempo completo

    Estamos buscando un Manager - Part Time para una empresa fabricante de agua embotellada en la zona de Cervera de Pisuerga (Palencia). La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de la planta embotelladora, combinando funciones de carácter administrativo y económico con la coordinación del equipo de trabajo. Buscamos a una persona con...

  • Director assistant

    hace 2 semanas

    Sant Boi de Llobregat, España Kids&Us Language School Belux A tiempo completo

    ¿Te imaginas liderando un proyecto educativo con impacto? Si tienes experiencia dirigiendo equipos en el ámbito educativo o retail y te apasiona el aprendizaje, el desarrollo de personas y el contacto con familias, este reto puede ser para ti. El rol de Assistant School Director en Kids&Us Sant Boi Te permitirá combinar visión estratégica, vocación...

  • Junior Traffic Manager FR Dating

    hace 5 días

    sant joan de vilatorrada, España Thevaluefactory SL A tiempo completo

    Junior Traffic Manager – FR Dating at Thevaluefactory SL Position: Junior Traffic Manager for the French dating market Contract: 6 month internship with possibility of permanent Working hours: Full-time Salary: To be defined Responsibilities Search, create and send dating email campaigns Manage dating databases Analyze campaign statistics and track...