Atención Al Cliente

Desde PIMEC, en colaboración con el SOC, ponemos en marcha una nueva edición del programa 30 Plus, a través del cual iniciamos este proceso de selección. A través de este programa accederás a una contratación laboral de 6 meses o indefinido y obtendrás formación subvencionada (sin coste para ti) relacionada con el puesto de trabajo. Además, también tendrás acceso a acompañamiento para lo que necesites durante los primeros 6 o 9 meses.

Descripció

Des de PIMEC, i en col-laboració amb el SOC, posem en marxa el programa 30 PLUS, a través del qual iniciem un procés de selecció per tal d’incorporar a una empresa ubicada a BARCELONA un/a ADMINISTRATIU/VA D'ATENCIÓ AL CLIENT. L'empresa es dedica a la comercialització i a l'assesorament de serveis funeraris.

A través d’aquest programa accediràs a una contractació laboral indefinida i obtindràs formació relacionada amb el lloc de feina. La formació es realitzarà a PIMEC i el curs tindrà un total de 40 hores.

Funcions
- Ajudar els usuaris/famílies a resoldre els seus dubtes sobre el servei funerari que necessiten, sobre les diferents opcions disponibles, tipus de serveis, funeràries disponibles a la zona seleccionada.
- Assessorament funerari, intentant que es decantin per una de les funeràries amb les quals l'empresa hi te un acord.
- Per a aquelles famílies que busquen planificar el servei funerari, ajudar-los a trobar la millor opció per a les seves necessitats a través de les diferents propostes d'assegurances i plans funeraris que oferim.
- Seguiment dels usuaris/famílies: mantenir la relació amb els usuaris/famílies fins que hagin contractat un servei funerari, i també després de la contractació, fent seguiment de tot el servei amb la funerària escollida, i recopilar l'opinió de la família un cop acabat el servei. Un cop acabat el servei, oferir altres serveis que puguin ser útils a la família.
- Coordinació amb els comercials de les diferents funeràries amb què col-laborem. Coordinació del pressupost, servei, etc. Assegurant sempre una experiència d'usuari excel-lent, tant amb l'empresa com amb la funerària contractada.
- Gestió d'incidències amb les funeràries, garantint una satisfacció excel-lent de la família.
- Reportar al nostre sistema informàtic tota la relació amb els usuaris/famílies.
- Aconseguir una màxima valoració de l'atenció al client excel-lent.
- Aportar a l'empresa el coneixement de les necessitats dels usuaris/famílies, els problemes amb què troben, l'experiència que tenen a la nostra pàgina web, la coordinació amb les funeràries, etc.

Requisits
- Experiència mínima d'1 any en empresa funerària en funcions comercials o d'atenció al client, o en empresa asseguradora en tramitació al rams de decessos.
- Anglès conversacional. Es valoren altres idiomes.
- Empatia i capacitat de gestió de diferents tipus de situacions personals i familiars.
- Bon tracte amb el client. Vocació de servei.
- Capacitat de gestió alt volum de feina.
- Capacitat de coordinació amb funeràries
- Habilitat de negociació
- Ús de tecnologia a nívell usuari (ser usuari habitual): Internet, mòbils, xarxes socials.
- Dinamisme, flexibilitat, capacitat de treball.
- Capacitat per l'aprenentatge.
- Disponibilitat per fer una formació durant la contractació, fora de l’horari laboral.
- S'ofereix_
- Contracte indefinit a jornada completa.
- Salari brut anual: 15.120€
- Horari de dilluns a divendres de 8h a 16h o de 15h a 23h.

“Aquest projecte està subvencionat pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya i pel Servicio Público de Empleo Estatal - Ministerio de Trabajo y Economía Social en el marc del Programa SOC-30 Plus regulat per Ordre TSF/132/2018, de 30 de juliol.”