Helpdesk N1

DESCRIPCIÓN

Estamos seleccionando a un Helpdesk de Nível 1 para ofrecer soporte técnico a los usuarios de cualquier ambito del departamento, en una importante empresa del sector de la alimentación ubicada en Granollers.

**FUNCIONES**:

- Dar el primer nível de soporte informático a todos los usuarios, tanto de software como de hardware, resolviendo consultas, dudas o incidencias de forma personalizada. Escalar a un segundo nível de soporte, administrador de sistemas, aplicaciones de negocio o business intelligence, aquellas incidencias de resolución más complicada.
- Mantener el parque informático y telefónico de toda la compañía: realizar instalaciones de hardware y software necesarios, migraciones de aplicaciones y sistemas operativos, mantenimiento del servicio de impresión, mantenimiento del conexionado de red (cableado), puesta en marcha de los servicios necesarios para los nuevos empleados, formación a usuario, si es necesario en migraciones, etc.
- Dar soporte en tareas de administración de sistemas/redes según lo definido por el administrador de sistemas.
- Controlar y mantener el stock de material informático, consultando con el director de sistemas de información, los pedidos de material extraordinario.
- Colaborar en el desarrollo de tareas de soporte solicitadas tanto desde el área de Infraestructura, Aplicaciones de negocio o Business Intelligence.
- Colaborar proactivamente en la definición, desarrollo y organización del departamento de Sistemas de Información y por extensión de la compañía. Ayudar, en concreto, a los nuevos miembros del departamento a entender la organización.

REQUISITOS MÍNIMOS
- Certificación en entornos Microsoft: MCSA, MCSE, MCITP
- Conocimientos de bases de datos SQL
- Conocimientos de sistemas de virtualización (HyperV/VMWare/Virtual Box)
- Conocimiento básico del entorno Microsoft Dynamics - Nav, Ax, SAP, SAGE o similar.
- Conocimientos de metodología ITIL
- 2 años en departamento técnico informático, de empresas de tamaño medio (150 usuarios), desarrollando tareas de soporte presencial y telefónico.
- Flexibilidad horaria para poder cubrir el horario del Servicio de Soporte del departamento.
- Disponibilidad de desplazamientos puntuales a otros centros del grupo Saria
- Acostumbrado a trabajar bajo presión
- Empático
- Excelente trato personal
- Orientación a cliente
- Honorabilidad y discreción profesional

DETALLES
- CATEGORÍA
- Informática y telecomunicaciones
- SUBCATEGORÍA
- Helpdesk
- SECTOR
- Alimentación y bebidas
- JORNADA LABORAL
- Completa
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Informática