Controller Operaciones Ecommerce

**Tendam**:
Tendam es uno de los principales grupos en Europa del sector de moda especializada, avalado por la trayectoria, la experiência y el crecimiento experimentado durante más de 140 años de historia.

Estamos especializados en la gestión de marcas en el segmento Premium mass market y la suma de todas ellas: Women’secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Slowlove, High Spirits, Dash and Stars, OOTO y Fifty, multiplica de forma exponencial el alcance y capilaridad de una compañía innovadora y con vocación internacional. Distribuimos nuestras colecciones en cerca de 2.000 puntos de venta situados en cuatro continentes.

Nuestras marcas tienen ventajas diferenciales que las convierte en marcas complementarias sin solapamiento entre ellas, con flexibilidad de formatos comerciales y adaptadas a mercados con diferentes tamaños. Cada una de ellas se dirige a un público específico y cuenta con sus propios equipos creativos, de diseño y comerciales, compartiendo centros de gestión y servicios corporativos comunes.

En el Grupo asumimos el reto de gestionar nuestras operaciones de manera eficiente y con responsabilidad medioambiental, y nos marcamos objetivos concretos con los que hacer frente a los desafíos de la industria en materia de lucha contra el Cambio climático y la protección del medioambiente; evaluando los mayores riesgos en estas materias e identificando las mejores oportunidades para minimizar sus efectos.

Somos una compañía 100% Omnicanal, íntimamente conectada a nuestros clubes de fidelidad, lo que nos hace únicos; con un modelo digital totalmente conectado a una red de tiendas capilar y flexible. Somos data driven retailers, lo que nos permite crear un entorno de diálogo e interacción con el cliente, siempre en el centro de todas las innovaciones de Tendam. Una compañía que apuesta por aportar valor, por la innovación de productos cada vez más sostenibles, la creatividad y el diseño atemporal.

Empresa Comprometida con la igualdad de oportunidades.

**Descripción de la oferta**:
En TENDAM, multinacional del sector têxtil (formada por las marcas: Cortefiel, women´secret, Springfield, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Slow Love, Hi&BYE, OOTO...) queremos incorporar un Controller de Operaciones en nuestro departamento de Ecommerce.

Las funciones que desarrollará la persona que se incorpore en esta posición, serán las siguientes:

- Análisis y revisión de fraude online.
- Análisis mensual de métodos de pago: volumen y conversión.
- Customer Experience. (Revisión de comentarios de clientes insatisfechos. Plan de acción mensual para mejorar áreas peor valoradas. NPS: apoyo en el análisis bimensual de NPS y CXV, así como en los proyectos que puedan surgir para la mejora de ambos kpis.
- Alta y mantenimiento de tiendas propias y franquicias.
- Gestión de facturas y provisiones.
- Previsión de ventas para planificación de actividad en almacén y retail calendar.
- Responsable dashboard operaciones: elaboración, análisis y seguimiento de acciones correctivas en las áreas de logística, atención al cliente y pasarela de pago.
- Elaboración manuales nuevos procedimientos omnicanal.
- Elaboración cuadros de mando previsión OMS.
- Elaboración de reportes semanales para comité ecommerce y operaciones (entrega en tienda, uso dispositivos móviles, uso contactless )
- Gestionar los pedidos antiguos de CTF/HSS/SPF/FF.
- Recepción/entrega en tienda semanalmente.
- Seguimiento contactless: responsable de dar apoyo al equipo de MX, semanalmente reportar el seguimiento de ESP, PT, FR, HU, HR, MX, BEL, apoyar/crear manuales de tienda para el cumplimiento de buenas practicas.

Ubicación del puesto, oficinas Centrales de TENDAM, situadas en Madrid Capital, zona norte (metro línea 10).

Horario: jornada flexible de lunes a jueves de 7:30-9:30h a 17h-19h y viernes intensivos (se mantienen todo el año) de 7:30-9:30h a 13h-15h.

Contrato indefinido.

Incorporación inmediata (entendiendo que si la persona seleccionada se encuentra trabajando actualmente en otra compañía, tenga un plazo de preaviso de 15 días).

**Requisitos**:

- Formación: ciclo superior Administración y Finanzas/ADE o similar
- Nível de inglés medio/alto
- Nível de Excel alto
- Experiência de 1 año en puesto similar

**Ubicación**: Madrid (España)

**Jornada laboral**: Jornada completa

**Sector**: Moda

**Vacantes**: 1

**Disciplina**: Otros

**Modalidad de trabajo**: Híbrida