Centro Especial Empleo, Busca Teleoperadores con

hace 1 semana

Madrid, España SOJETEL Online A tiempo completo

**Puesto de trabajo**: teleoperador Con Discapacidad

**puesto**:
teleoperador Con Discapacidad Jerez / Sevilla/ Malaga / Madrid

**funciones**:
✔ recepción y/o emisión de llamadas con el fin de mantener y mejorar las ratios de producción y calidad que exige la campaña
✔ codificación de la llamada en la aplicación informática con el fin de llevar un control de los resultados de las misma
✔ realización de tareas administrativas. En los casos en los que el servicio así lo requiera: verificar solicitudes y documentación remitida por clientes potenciales, comprobar ficheros y bases de datos, con el fin de comprobar el cumplimiento por parte del cliente potencial de los requisitos y documentación exigida para la prestación del servicio.
✔ cumplimiento de las normas establecidas en el servicio (horarios acordados, tiempos de descanso, entre otros), con el fin de cumplir los objetivos establecidos por el servicio.
✔ ofrecer la información correcta al cliente final, resolviendo consulta sobre beneficios, características del servicio o producto o bien dependiendo de la naturaleza del servicio al cual se encuentre asignado.

✔ resolverá las incidencias reclamadas por el cliente que se encuentren dentro de su ámbito de actuación.

✔ conocer y aplicar las técnicas de manejo de llamada, cierre de venta, manejo adecuado de los aplicativos, guardando la confidencialidad de la información de usuarios a la que puede acceder por el uso de los mismos.

**competencias necesarias para las Funciones**:
**conocimientos**: ✔ conocimientos de Ofimática a nível usuario.
✔ conocimientos básicos de Internet.
✔ conocimiento comercial de productos y servicios del cliente.
✔ conocimiento y manejo de redes sociales y video atención (en los servicios que sea requerido).
**habilidades personales**: comunicación
orientación al Logro
resistencia a la frustración
negociación
**experiência**: ✔ experiência en servicios Bpo, Contac Center y tecnología (podrá adquirirse la experiência en el puesto).
titulación bachillerato, (esta titulación podrá ser sustituida por experiência demostrada de al menos 6 meses en atención al cliente).

**competencia real de la persona**:competencia inicial**:
**conocimientos**: ✔ conocimientos de Ofimática a nível usuario.
✔ conocimientos básicos de Internet
✔ conocimiento comercial de productos y servicios del cliente.
✔ conocimiento y majo de redes sociales y video atención (en los servicios que sea requerido).
**habilidades personales**: comunicación
orientación al Logro
resistencia a la frustración
negociación

**experiência**:
✔ teleoperadora.
✔ administrativa.

**ofrecemos**:
contrato inicial de 6 meses.
jornada de 30 horas semanales de Lunes a Viernes.
salario según convenio de Telemarketing + Incentivos.

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