Customer Service Trainee

**Descripción de la compañía**: Adventure is our spirit, joy is our way since 1985. SmartCasual En Scotta 1985 somos una familia inconformista, unidos por los mismos valores, que ve la vida en colores y contagia optimismo, haciendo de cada día una aventura de la que disfrutar y aprender. **Descripción del puesto**: En Scotta 1985 estamos buscando a nuestro **Customer Service Trainee**. Si te apasiona el contacto directo con el cliente asociado a la estrategia empresarial retail, si te gusta el trabajo en equipo orientado a resultados, si eres una persona alegre, con actitud positiva y con ganas de crecer y desarrollar una carrera profesional en una empresa con gran potencial y en plena expansión, Te estamos esperando Tu misión será dar apoyo al área de e-commerce para asegurar la correcta implementación de los estándares de "Customer Experience" de la Compañía, alineados con los objetivos estratégicos. **Perfil**: **Ser el mejor embajador de nuestra marca** Deberás ser el mejor embajador de nuestra marca trasladando al cliente nuestro Customer Journey y nuestros estándares de Customer Experience. Nuestro lenguaje es cercano, amistoso, optimista y resolutivo. **Empatía y vocación de servicio** Es fundamental que te apasione el contacto directo con los clientes, adaptes tu tono de comunicación a nuestro branding y empatices con sus inquietudes. Debemos dar un servicio de máxima calidad a nuestros clientes. **Manejo de herramientas digitales de comunicación** **Operatividad y eficiencia** Buscamos a una persona resolutiva y organizada, ya que gestionarás varias peticiones simultáneamente y de manera diaria a través de los diferentes canales de la marca. **Seguimiento Kpis negocio** Deberás tener en cuenta y trabajar KPIS de negocio como la reducción de incidencias, disminución de la tasa de devolución y aumento de la venta complementaria. Además de conseguir reseñas positivas, recomendaciones en RRSS y máximas valoraciones NPS de nuestros clientes. **Innovación y TD** En Scotta 1985 tenemos un pensamiento diferente, y por ello a nuestro Customer service Trainee le debe apasionar realizar propuestas innovadoras, le encanta descubrir, explorar y probar cosas nuevas. **¿Por qué Scotta 1985?** Somos disfrutones aventureros: El Disfrutón Scotta es un apasionado que pertenece a un equipo y se siente orgulloso de ello, porque sabe que en compañía todo es másfácil. Optimista y buen rollero, ve la vida en colores y disfruta trabajando con ilusión y enfocado. Detallista, le gusta hacer las cosas bien porque busca la excelencia y detesta la dejadez. Compromiso con la sostenibilidad: Creemos en la slowfashion y en el largo plazo. Buscamos la calidad y no la cantidad, y así entendemos la vida. Tenemos visión de futuro, y, conscientes de que los recursos son limitados, queremos generar el menor impacto posible en el planeta. Las personas importan: Nuestro valor más importante es la confianza en las personas, Trabajamos en un ambiente de trabajo "Freesponsable" y tenemos un horario flexible de trabajo: "Flexitime". Fomentamos en buen ambiente y en verano hacemos horario con jornada intensiva. Los viernes trabajamos hasta las 14:30h. Somos un equipo con mucho potencial: Somos un equipo joven y talentoso con mucha pasión por nuestro proyecto. Creemos que el trabajo es una aventura de la que disfrutar compartiendo experiências en equipo. Estamos en plena expansión de nuestra marca y tenemos grandes oportunidades de desarrollo interno. Damos un gran valor y apoyo a la formación. Vivimos los valores: En Scotta somos una familia que comparte valores, objetivos e inquietudes. Nos gusta generar sentimiento de pertenencia y estamos comprometidos con las personas Ser un equipo nos permite compartir y celebrar logros, y apoyarnos en los fracasos. Ser una comunidad nos hace llegar más lejos, porque donde uno no llega, llegan los demás. Descuentos en nuestra marca: Por ser miembro de nuestro Scotta Squad, tienes una tarifa preferente para comprar nuestros artículos, y también para registrar a tus familiares y amigos con descuentos especiales. Igualmente podrás disfrutar de cobro de nómina flexible y retribución en especie a través de PayFlex. **Sigue nuestra cuenta de LinkedIn Scotta1985 para conocer más sobre nosotros y nuestro equipo.** **¿Quieres unirte a nuestro #ScottaSquad?