Beca Departamento Servicio Cliente

**Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio**, nuestras oficinas centrales: Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día. **¿Te unes a nosotros?** Te lo enseñamos aquí en este vídeo. ¿Quieres comenzar tu carrera profesional en un entorno dinámico y orientado al cliente? En nuestro departamento de Atención al Cliente, buscamos una persona en formación que desee desarrollar sus competencias participando activamente en el acompañamiento del Customer Journey dentro de un entorno omnicanal (teléfono, correo electrónico, formularios web, chat, redes sociales, marketplaces ), colaborando con los diferentes equipos de atención al cliente, redes sociales y tiendas físicas. **Principales funciones y tareas de aprendizaje**: - Apoyo en el seguimiento y canalización de contactos de clientes a través de distintos canales, siempre bajo la supervisión del equipo. - Colaboración en la gestión de reclamaciones, aprendiendo a realizar seguimientos y priorizar casos según urgencia y tipología. - Asistencia en la coordinación entre clientes, instaladores, transportistas y tiendas, desarrollando habilidades de comunicación efectiva. - Soporte en la atención telefónica de consultas o incidencias procedentes de tiendas físicas. - Participación en la aplicación de procedimientos internos para aprender a gestionar casos de forma homogénea y eficiente. - Colaboración en tareas administrativas relacionadas con pedidos, incidencias, facturas o reposiciones, acompañando al equipo titular en los procesos. - Acompañamiento en la gestión de incidencias logísticas, aprendiendo a realizar seguimiento de envíos y resolver problemas con el apoyo del equipo. - Apoyo en la clasificación y análisis de incidencias con el fin de identificar patrones y aprender sobre la mejora continua del servicio. - Seguimiento de citas programadas y apoyo en el cierre de casos, siempre guiado por un profesional del área. **Requisitos** - Estudios de Grado en ADE, Comercio o similar - Valorable nível Inglés B2 o superior - Posibilidad de firmar un Anexo de prácticas de al menos 6 meses - Buenas habilidades informáticas y orientación al cliente **¿Qué ofrecemos?** **Nuestro Propósito**: En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor. Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas. La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor. **Benefíciate Por ser Leroy Merlin**: Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiência por ser parte de este gran equipo. Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros. Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios. **Desarróllate**: Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales. **El lugar para todxs** La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social. Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad efectiva en el seno de nuestra organización. Asumimos el principio de igualdad entre mujeres y hombres en todos y cada uno de los ámbitos en los que se desarrolla nuestra actividad y en el marco de la Responsabilidad social de nuestra Organización. Si quieres desarrollar el trabajo que te gusta, nuestra puerta está abierta para ti. Aquí no entendem