Responsable de Supervisión y Vigilancia IT

hace 3 días

Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Servinform somos una empresa de servicios referente en el sector, gestionamos diferentes proyectos para más 600 empresas cliente gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan la actividad en desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Nuestro departamento de Transformación Digital está creciendo por lo que seleccionamos un/a Responsable de Supervisión y Vigilancia IT (24x7) que desarrollará las siguientes funciones:

- Operación y ANS:

- Asegurar la Vigilancia en 24x7 de eventos. Triaje inicial y registro de incidencias
- Detección y gestión de incidentes; activación de escalado informativo y seguimiento hasta cierre; reporting ANS/SLAs.
- Resolución inicial de incidencias con recetas industrializadas. Escalado de incidencias y coordinación efectiva grupos de soporte
- Gestión de peticiones y control de retrasos con escalado jerárquico cuando aplique.
- Gestión de comunicaciones durante los incidentes:

- Mantener canales de comunicación con los stakeholders.
- Comunicación con cliente final informando incidencia y resolución de las mismas
- Gestión de equipo y turnos:

- Planificación de turnos y reunión diaria de solape para repasar avances, incidentes y acciones del turno.
- Coordinación España-Latam (zonas horarias) en un entorno multicultural
- Gobierno de la monitorización:

- Mantener el inventario de infraestructura y software y su mapeo a servicios (CMDB)
- Definir y mantener plantillas de monitorización (infraestructura, software, servicios/UX)
- Unificar herramientas y estándares operativos de alarmas, umbrales y correlación.
- Métricas y reporting:

- Construcción de Cuadros de Mando y KPIs
- Proveer a IT/Ciber de una estructura de datos que permita soportar tomas de decisiones y otros procesos
- AIOps y automatización:

- Diseñar y priorizar automatizaciones (scripts, runbooks) para resolver incidencias comunes y reducir MTTR.
- Impulsar análisis predictivo y gestión de capacidad para prevenir incidentes y optimizar coste
- Automatización de procesos e implementación de soluciones con AI para la mejora de la Supervisión y Vigilancia
- Herramientas:

- Implantación y mejora continua con EV Observe
- **Ofrecemos**:

- Contrato Indefinido. Proyecto estable La estabilidad es uno de nuestros puntos fuertes
- Buen ambiente laboral en una empresa en constante desarrollo que te permitirá mejorar tus capacidades y aptitudes
- Jornada completa de lunes a jueves de 9.00 a 18.30 Viernes de 9.00 a 15.00 horas. Hay flexibilidad en el horario.
- Convenio de Consultoría
- Ubicación: Sevilla - Mairena del Aljarafe en el Polígono PISA.
- **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo._

**Requisitos**:

- Grado en Informática, Ingeniería en Computación o campo relacionado.
- Experiência previa de al menos 2-5 años.
- ITIL Fundamentos Obligatorio
- Valorable: Monitorización Clasica & insights Aplicaciones / Web, Scripting (Bash y/o Powershell), EV Observe.
- Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.

  • Responsable de Contact Center Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Atención al cliente ubicado en Sevilla está experimentando un crecimiento...

  • Responsable de Planificación y Análisis de Negocio

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    Responsable de Planificación y Análisis de NegocioPublicada el 26 de diciembre de 2025Categoría Comercial y ventasSubcategoría Gran cuentaServicios y tecnología de la informaciónServinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000...

  • Responsable de Planificación y Análisis de Negocio

    hace 2 semanas

    mairena del aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    Responsable de Planificación y Análisis de Negocio Publicada el 26 de diciembre de 2025 Categoría Comercial y ventas Subcategoría Gran cuenta Servicios y tecnología de la información Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000...

  • Responsable de Planificación y Análisis de Negocio

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    Responsable de Planificación y Análisis de Negocio Publicada el 26 de diciembre de 2025Categoría Comercial y ventasSubcategoría Gran cuentaServicios y tecnología de la informaciónServinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000...

  • Responsable de Planificación y Análisis de Negocio

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio.Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en...

  • Responsable de Planificación y Análisis de Negocio

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos...

  • Responsable de Planificación y Análisis de Negocio

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.Prestamos...

  • Responsable de Planificación y Análisis de Negocio

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.Prestamos...

  • Responsable de Control de Gestión Comercial

    hace 2 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Atelier de Bodas A tiempo completo

    En Atelier de Bodas , estamos en búsqueda de un/a Gerente/a de Establecimiento para nuestro Atelier en Sevilla (Mairena del Aljarafe). Este rol va más allá de la dirección de tienda tradicional : buscamos a alguien con una visión de negocio y capacidad de gestión integral, que se encargue no solo de liderar el equipo, sino también de la gestión...

  • Administrativo/a con Inglés

    hace 1 semana

    Mairena del Aljarafe, España Villasán y Puertas A tiempo completo

    Villasán y Puertas SL, Agencia de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera con más de 20 años en el mercado selecciona ADMINISTRATIVO/A CON INGLÉS. La persona se incorporará al Departamento de Administración - Finanzas, realizando actividades de contabilidad y finanzas de la empresa que incluyen: - Supervisión diaria de la tesorería y...