Front Office Supervisor

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**MISIÓN**: Un Supervisor de Recepción es responsable de la supervisión y coordinación de las operaciones de recepción, asegurando la eficiencia y el buen funcionamiento del departamento. Sus responsabilidades incluyen la atención al cliente, la gestión del equipo, la resolución de problemas, y la supervisión de procesos como el check-in, el check-out y la gestión de reservas.

**OPERATIONS**

Atención al cliente:

- Brindar un servicio amable y profesional a los huéspedes, resolviendo dudas y problemas, y asegurando su satisfacción.
- Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.

Gestión del equipo:

- Apoyar al Assistant Front Office Manager y al Front Office manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
- Supervisar, motivar y enseñar al personal de recepción

Gestión de procesos:

- Supervisar los procesos de check-in, check-out y otras operaciones de recepción.

Resolución de problemas:

- Atender quejas y reclamos de los huéspedes, y tomar medidas para solucionar los problemas.

Asegurar el cumplimiento de estándares:

- Garantizar que el personal de recepción cumpla con los estándares de servicio y las políticas de la empresa.

Mejora continua:

- Identificar áreas de mejora en los procesos de recepción y proponer soluciones.

Coordinación con otros departamentos:

- Coordinar con otros departamentos del hotel, como pisos, mantenimiento, o restauración.

Reportes y análisis:

- Realizar reportes a sus superiores directos sobre las operaciones de recepción y analizar la información para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

**OBJETIVOS DE DEPARTAMENTO**
- Velar por el cumplimiento de los objetivos establecidos en el departamento. (Upselling, creación de altas Meliá Rewards, redención de puntos, etc.)

**HUMAN RESOURCES**
- Apoyar y participar en la identificación de talento de su departamento.
- Conocer los planes de desarrollo y herramientas en materia de Recursos Humanos.
- Fomentar la participación de su equipo en los programas de bienestar puestos a disposición en el Hotel.
- Impulsar el uso de RRSS siguiendo las pautas establecidas por la compañía.

**CUSTOMER EXPERIENCE**
- Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
- Velar por la experiência del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
- Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiências y eventos, asegurándose de que el equipo tiene toda la información para poder promocionarlos entre los clientes.

**EDUCACIÓN Y FORMACIÓN**: Bachillerato o formación profesional en hostelería o turismo.

**IDIOMAS**: idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.

**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**:

- Conocimientos de operativa hotelera.
- Conocimientos de programas informáticos de gestión hotelera.
- Manejo avanzado del paquete Office.
- Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- Comunicación efectiva.
- Vocación de servicio.
- Organización y planificación.

**EXPERIENCIA**:entre 1- 2 años en una posición similar en el Departamento de Front Office u otro Departamento de cara al cliente.

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos