Responsable de Proceso de Servicios

hace 3 días

Madrid, España Makro España A tiempo completo

Descripción de la empresa

¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?

MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nível máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.

Buscamos un/a Responsable de Proceso de Servicios para incorporarse en nuestra oficina central. Su misión principal es la de consolidar una una visión completa y rentable de los Servicios, permitiendo ajustar la estrategia sobre los servicios ofrecidos(nuevos servicios, eliminación de servicios, etc.), con el objetivo de obtener una propuesta de servicio homogénea para el cliente.

Descripción del empleo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Responsable del proceso de Servicios de la compañía engloba diferentes iniciativas:

- Gestión de cartera unificada de servicios
- Tener una visión completa del portafolio de servicios de la empresa
- Asegurar que Makro tenga una oferta de servicios que satisfaga las necesidades del cliente
- Seguimiento del rendimiento de los servicios ofrecidos, eliminación de aquellos que no son rentables e identificación de iniciativas de mejora sobre los servicios ofrecidos
- Soporte de implementación
- Entendimiento, desarrollo e implementación forma transversal en la compañía de soluciones (digitales o no digitales) para su posterior comercialización por la fuerza de ventas
- Mantener relaciones sólidas y rentables a lo largo del tiempo con los clientes
- Gestión del cambio para asegurar que los servicios son ofertados o prestados por los distintos equipos designados al efecto
- Atender las incidencias de los clientes en relación con los servicios ofrecidos de forma rápida y profesional para mantener una buena relación con ellos y garantizar su continuidad. Automatizar un proceso
- Colaboración con otras áreas en el desarrollo de la idea (Servicios) definiendo el caso de negocio del servicio, pruebas, especificaciones y testeando el piloto con clientes y partners
- Colaboración con otras áreas en el lanzamiento de Servicios, recogiendo y analizando el feedback recibido tanto interno como de los clientes para estudiar posibles mejoras futuras durante el seguimiento de la referencia. Adicionalmente, coordinar el seguimiento de indicadores previamente definidos

**Requisitos**:
**Requisitos**:
Visión de negocio transversal que le permita detectar y priorizar los impactos de nuevas iniciativas en la empresa
- Liderazgo y capacidad de gestión del cambio para garantizar la correcta adopción de nuevos servicios por parte de los distintos stakeholders.
- Alto conocimiento de los servicios ofrecidos en la industria de la alimentación y distribución
- Resolución de problemas con visión crítica. Capacidad para cuestionar la priorización de iniciativas, así como aportar diferentes puntos de vista a la ejecución de los proyectos, teniendo en cuenta su visión transversal del negocio y su alineación con la estrategia
- Conocimiento financiero y generación de casos de negocios con la capacidad de desafiar la rentabilidad de los servicios.
- Experiência previa en gestión de ventas y servicios
- Deseable experiência en contact center o servicios de atención al cliente
- Habilidades informáticas y buenas habilidades de organización e interlocución
- Impacto y capacidad de influencia

  • Responsable de Servicio/ Operación

    hace 1 semana

    Madrid, España Serbyte Servicios IT A tiempo completo

    ¡Hola! Somos SERBYTE IT, una consultora de RRHH especializada en la selección de perfiles tecnológicos IT. Actualmente, buscamos un perfil de Responsable de Servicio/ Operación con: - Titulación universitaria o similar equivalente - Experiência de más de 10 años en el sector de la consultoría, gestión de proyectos y servicios de implantación de...

  • Responsable Unidad de Investigación.

    hace 3 días

    Madrid, España Agencia De Vivienda Y Rehabilitacion De Andalucia A tiempo completo

    Oferta de empleo - Responsable Unidad de Investigación. Información generalTipo de convocatoria Denominación del puesto Responsable Unidad de Investigación. Servicio Andaluz de Salud Estado del proceso Concluido Fecha de publicación Plazo de solicitud Número de plazas Lugar de trabajo Tipo de contrato Indefinido Titulación oficial requerida Grado...

  • Responsable del Departamento de Contabilidad Financiera

    hace 22 horas

    Madrid, España Agencia De Vivienda Y Rehabilitacion De Andalucia A tiempo completo

    Oferta de empleo - Responsable del Departamento de Contabilidad FinancieraInformación general Tipo de convocatoria Promoción internaDenominación del puesto Responsable del Departamento de Contabilidad FinancieraAgencia de Servicios Sociales y Dependencia de AndalucíaEstado del proceso ConcluidoFecha de publicaciónPlazo de solicitudNúmero de plazasLugar...

  • Técnico/a Responsable de Innovación y Tecnología de Servicios Científicos-Técnicos

    hace 22 horas

    Madrid, España Agencia De Vivienda Y Rehabilitacion De Andalucia A tiempo completo

    Oferta de empleo - Técnico/a Responsable de Innovación y Tecnología de Servicios Científicos-Técnicos (Transformación Digital).Requisitos mínimosLicenciatura o Grado Universitario en el ámbito de la Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática y Sistemas o cualquier titulación equivalente, reconocida u homologada por la Administración Educativa...

  • Ingeniero / a técnico / a de procesos

    hace 7 días

    Madrid, España Entidad Nacional de Acreditación - ENAC A tiempo completo

    ENAC precisa incorporar en sus oficinas de Madrid: Técnico de mejora de procesos y digitalización, con experiencia en Metodologías de mejora de procesos y/o proyectos de transformación digital. Todo ello, partiendo de la visión global de la entidad, del conocimiento documentado de las actividades y de las principales herramientas que se utilizan. Por...

  • Responsable de Calidad y Procesos

    hace 1 semana

    Madrid, España Insurama A tiempo completo

    Insurama, somos un HUB de productos y servicios digitales aplicados a la distribución online de seguros. Transformamos la experiência del seguro lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real de nuestros clientes. Nos encontramos en pleno proceso de expansión, ya estamos presentes en 5 países: España, Portugal, Chile, Perú y...

  • Director/a de Administración y Servicios Generales

    hace 21 horas

    Madrid, España Agencia De Vivienda Y Rehabilitacion De Andalucia A tiempo completo

    Información general Oferta de empleo - Director/a de Administración y Servicios GeneralesTipo de convocatoriaPerfil del puesto de trabajoDenominación del puestoDirector/a de Administración y Servicios GeneralesFundación Pública Andaluza para la Integración Social de Personas con Enfermedad Mental. FAISEM M.P.Estado del procesoConcluidoFecha de...

  • Responsable de Servicio

    hace 2 semanas

    Madrid, España Izertis A tiempo completo

    Ubicación **MADRID** Contrato **INDEFINIDO** Jornada laboral **TIEMPO COMPLETO** Sector **INTERNET Y TECNOLOGÍA** Vacantes **2** **Responsable de Servicio IT**: Somos una Consultora Tecnológica que ayuda a las organizaciones en su proceso de Metamorfosis Digital. Nuestra diferenciación se basa en nuestro Offering de servicios y tecnologías de...

  • Inspector/a de servicios de seguridad privada

    hace 2 semanas

    Madrid, España GARDA SERVICIOS DE SEGURIDAD, S.A. A tiempo completo

    Inspector/a de servicios de seguridad privada GARDA SERVICIOS DE SEGURIDAD, S.A. • Madrid, SpainDescripción del trabajoSomos una empresa dinámica e innovadora comprometida con la provisión de soluciones de seguridad tanto para nuestros clientes como para nuestros trabajadores.Las operaciones de nuestra empresa se basan en las normas españolas, y...

  • Inspector/a de servicios de seguridad privada

    hace 1 semana

    Madrid, España GARDA SERVICIOS DE SEGURIDAD, S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa dinámica e innovadora comprometida con la provisión de soluciones de seguridad tanto para nuestros clientes como para nuestros trabajadores.Las operaciones de nuestra empresa se basan en las normas españolas, y contamos con todos los certificados de seguridad necesarios para llevar a cabo nuestro trabajo con éxito.Nos enorgullecemos de...