Responsable de Proceso de Servicios

hace 6 días

Madrid, España Makro España A tiempo completo

Descripción de la empresa

¿Quieres ser parte de una compañía internacional líder en ofrecer soluciones a la hostelería?

MAKRO (es una filial del Grupo METRO), cuyo objetivo es llevar la distribución dentro del sector de HoReCa, a su nível máximo, aprovechando las ventajas que ofrece la digitalización o el servicio de entrega, manteniendo siempre el foco en el cliente y el éxito de su negocio.

Buscamos un/a Responsable de Proceso de Servicios para incorporarse en nuestra oficina central. Su misión principal es la de consolidar una una visión completa y rentable de los Servicios, permitiendo ajustar la estrategia sobre los servicios ofrecidos(nuevos servicios, eliminación de servicios, etc.), con el objetivo de obtener una propuesta de servicio homogénea para el cliente.

Descripción del empleo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Responsable del proceso de Servicios de la compañía engloba diferentes iniciativas:

- Gestión de cartera unificada de servicios
- Tener una visión completa del portafolio de servicios de la empresa
- Asegurar que Makro tenga una oferta de servicios que satisfaga las necesidades del cliente
- Seguimiento del rendimiento de los servicios ofrecidos, eliminación de aquellos que no son rentables e identificación de iniciativas de mejora sobre los servicios ofrecidos
- Soporte de implementación
- Entendimiento, desarrollo e implementación forma transversal en la compañía de soluciones (digitales o no digitales) para su posterior comercialización por la fuerza de ventas
- Mantener relaciones sólidas y rentables a lo largo del tiempo con los clientes
- Gestión del cambio para asegurar que los servicios son ofertados o prestados por los distintos equipos designados al efecto
- Atender las incidencias de los clientes en relación con los servicios ofrecidos de forma rápida y profesional para mantener una buena relación con ellos y garantizar su continuidad. Automatizar un proceso
- Colaboración con otras áreas en el desarrollo de la idea (Servicios) definiendo el caso de negocio del servicio, pruebas, especificaciones y testeando el piloto con clientes y partners
- Colaboración con otras áreas en el lanzamiento de Servicios, recogiendo y analizando el feedback recibido tanto interno como de los clientes para estudiar posibles mejoras futuras durante el seguimiento de la referencia. Adicionalmente, coordinar el seguimiento de indicadores previamente definidos

**Requisitos**:
**Requisitos**:
Visión de negocio transversal que le permita detectar y priorizar los impactos de nuevas iniciativas en la empresa
- Liderazgo y capacidad de gestión del cambio para garantizar la correcta adopción de nuevos servicios por parte de los distintos stakeholders.
- Alto conocimiento de los servicios ofrecidos en la industria de la alimentación y distribución
- Resolución de problemas con visión crítica. Capacidad para cuestionar la priorización de iniciativas, así como aportar diferentes puntos de vista a la ejecución de los proyectos, teniendo en cuenta su visión transversal del negocio y su alineación con la estrategia
- Conocimiento financiero y generación de casos de negocios con la capacidad de desafiar la rentabilidad de los servicios.
- Experiência previa en gestión de ventas y servicios
- Deseable experiência en contact center o servicios de atención al cliente
- Habilidades informáticas y buenas habilidades de organización e interlocución
- Impacto y capacidad de influencia

  • Responsable de Servicio/ Operación

    hace 2 semanas

    Madrid, España Serbyte Servicios IT A tiempo completo

    ¡Hola! Somos SERBYTE IT, una consultora de RRHH especializada en la selección de perfiles tecnológicos IT. Actualmente, buscamos un perfil de Responsable de Servicio/ Operación con: - Titulación universitaria o similar equivalente - Experiência de más de 10 años en el sector de la consultoría, gestión de proyectos y servicios de implantación de...

  • Responsable de Calidad y Procesos

    hace 2 semanas

    Madrid, España Insurama A tiempo completo

    Insurama, somos un HUB de productos y servicios digitales aplicados a la distribución online de seguros. Transformamos la experiência del seguro lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real de nuestros clientes. Nos encontramos en pleno proceso de expansión, ya estamos presentes en 5 países: España, Portugal, Chile, Perú y...

  • Ingeniero / a técnico / a de procesos

    hace 7 días

    Madrid, España Entidad Nacional de Acreditación - ENAC A tiempo completo

    ENAC precisa incorporar en sus oficinas de Madrid: ¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV. Técnico de mejora de procesos y digitalización, con experiencia en Metodologías de mejora de procesos y/o proyectos de transformación digital. Todo ello,...

  • Trabajador/a Social servicio atención personas LGTBI

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Servicios de Teleasistencia A tiempo completo

    Buscamos incorporar profesionales del Trabajo Social para un servicio de atención telemática a personas víctimas de discriminación o incidentes de odio por LGTBIfobia.Puesto de carácter estable con una jornada parcial en turno de mañana, de 7:00 a 15:00 h. Se requiere disponibilidad para trabajar de lunes a domingo según...

  • Responsable de Servicios Bpo

    hace 6 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Hola! Somos Servinform, empresa líder en externalización de servicios de backoffice,gestión documental,logística,servicios de gestoría o gestión hipotecaria y procesos legales entre otros. Además, todos nuestros servicios incorporan Soluciones Tecnológicas Propias. En la actualidad desarrollamos nuestra actividad para más de...

  • Responsable Estatal del Servicio de Investigación

    hace 4 días

    Madrid, España Comisión Española de Ayuda al Refugiado A tiempo completo

    La Comisión Española de Ayuda al refugiado, CEAR, lleva mas de 40 años defendiendo los Derechos Humanos y promoviendo el desarrollo integral de las personas refugiadas, solicitantes de asilo, apátridas y migrantes con necesidad de protección internacional y/o en riesgo de exclusión social. CEAR es una entidad que vela por la igualdad de oportunidades...

  • Inspector/a de servicios de seguridad privada

    hace 7 días

    Madrid, España GARDA SERVICIOS DE SEGURIDAD, S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa dinámica e innovadora comprometida con la provisión de soluciones de seguridad tanto para nuestros clientes como para nuestros trabajadores.Las operaciones de nuestra empresa se basan en las normas españolas, y contamos con todos los certificados de seguridad necesarios para llevar a cabo nuestro trabajo con éxito.Nos enorgullecemos de...

  • Inspector/a de servicios de seguridad privada

    hace 1 semana

    Madrid, España GARDA SERVICIOS DE SEGURIDAD, S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa dinámica e innovadora comprometida con la provisión de soluciones de seguridad tanto para nuestros clientes como para nuestros trabajadores.Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.Las operaciones de nuestra empresa se basan en las normas...

  • Responsable Admisión Postgrado Escuela

    hace 6 días

    Madrid, España Universidad de Navarra A tiempo completo

    La Universidad de Navarra, en su sede de Madrid, está buscando una persona responsable de admisión de los Programas Máster de la Escuela de Arquitectura para encargarse de la planificación y ejecución del plan comercial del portfolio de programas. En concreto, para poder cumplir con los objetivos marcados, tus funciones serán las de captar nuevos...

  • TÉCNICO DE MEJORA DE PROCESOS Y DIGITALIZACIÓN/TRANSFORMACIÓN DIGITAL, con experiencia en Metodologías de mejora de procesos y/o proyectos de transformación digital.

    hace 7 días

    Madrid, España Entidad Nacional de Acreditación - ENAC A tiempo completo

    ENAC precisa incorporar en sus oficinas de Madrid: Técnico de mejora de procesos y digitalización, con experiencia en Metodologías de mejora de procesos y/o proyectos de transformación digital. Buscamos profesionales que quieran contribuir al desarrollo de nuestra transformación operativa, en constante evolución, poniendo el foco en la eficiencia y el...