Service Desk

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**Why Kyndryl**

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems the world depends on every day. Our people are at the center, discovering, co-creating, and strengthening. We push ourselves and each other to seek better, to go further, and we carry this energy to our customers. Join us

**Your Role and Responsibilities**

Este rol es responsable de la atención, gestión de incidencias, peticiones y cambios en los puestos de Usuario final.
Participa en la identificación y resolución de incidencias reportadas por puesto final, asi como las requeridas por el cliente via Service Manager..
Responsable de la ejecución de Peticiones y Cambios solicitados sobre la infraestructura.
Facilitarán e impulsarán el uso de prácticas ágiles para las operaciones del Squad, incluida la optimización, la identificación de cuellos de botella y la eliminación de obstáculos que afectan el rendimiento del equipo en sincronismo con los Coordinadores o Team Leader del Squad.

**Required Technical and Professional Expertise**

Más de 2 años de experiência en atención y gestión de las incidencias de puesto final para usuarios de Ofimatica de los clientes.
Experiência demostrada participando en procesos de control de incidentes, peticiones y cambios.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Familiarizado con las mejores prácticas de Service Desk Delivery Level.
Conocimientos Demostrados con Herramientas:

- S. O. Windows, Linux, Unix a nível usuario
- SW de control y acceso remotos.
- SW de Ofimatica (MicroSoft, IBM)
- Remedy, ServiceNow

**Preferred Technical and Professional Experience**


**Required Education**

Bachelor's Degree

**Preferred Education**

High School Diploma/GED

**Country/Region**

Spain

**State / Province**

MADRID

**City / Township / Village**

Alcobendas

Kyndryl is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. Kyndryl is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

**Other things to know**

**Primary job category**

Technical Specialist

**Role ( Job Role )**

Customer Service Representative

**Employment Type**

Full-Time

**Contract type**

Regular

**Position Type**

Professional

**Travel Required**

Some travel may be required based on business demand

**Company**

(Y064) Kyndryl España, S.A.

**Is this role a commissionable/sales incentive based position?**

No