Store Manager

Buscamos a una persona dinámica, responsable y con clara orientación al cliente para incorporarse como Encargada de Tienda. Serás la responsable de garantizar una experiência de compra excepcional, coordinar el funcionamiento del punto de venta y liderar al equipo para alcanzar los objetivos comerciales.

Tu papel será clave para mantener la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de los estándares de la marca y la gestión integral del punto de venta.

**Funciones principales**

**1. Atención al cliente**
- Recibir y dar la bienvenida a los clientes con una actitud proactiva y cercana.
- Ofrecer asesoramiento personalizado, adaptándose al estilo y necesidades de cada cliente.
- Fomentar la fidelización a través de un servicio excepcional y seguimiento postventa.

**2. Técnicas de venta**
- Aplicar técnicas de venta efectivas: escucha activa, preguntas abiertas y refuerzo positivo.
- Promover la venta cruzada y complementaria, maximizando las oportunidades de negocio.
- Trabajar con el equipo la mejora continua de las técnicas y estrategias de venta.

**3. Gestión de quejas y devoluciones**
- Resolver incidencias con rapidez, empatía y eficacia, priorizando la satisfacción del cliente.
- Gestionar cambios y devoluciones en tienda y online según los procedimientos establecidos.

**4. Gestión operativa de tienda**
- Controlar y supervisar la reposición, colocación y alarmado de la mercancía.
- Gestionar el stock, inventarios y movimientos de mercancía (entradas y salidas).
- Asegurar que el visual merchandising cumpla con las directrices de la marca: escaparates, rotación de producto, planchado y perfilado.
- Asignar tareas al equipo, supervisar su correcta ejecución y garantizar la eficiencia operativa.
- Analizar resultados, objetivos y KPIs para optimizar el rendimiento del punto de venta.
- Gestionar reposiciones, pedidos e incidencias con almacén y central.
- Utilizar correctamente las herramientas y procesos internos (Mail, Monotree, Drive, etc.).

**5. Caja y cobros**
- Realizar y supervisar cobros, aperturas y cierres de caja.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de TPV, ingresos y retiradas de efectivo.

**6. Mantenimiento y organización**
- Mantener la tienda en perfecto estado: orden, limpieza y presentación.
- Organizar el almacén para optimizar el flujo de trabajo.
- Asegurar que la imagen del punto de venta refleje los estándares de la marca.
- Coordinar y motivar al equipo fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Planificar horarios, turnos y distribución de tareas según las necesidades operativas.
- Velar por la puntualidad, uniformidad y cumplimiento de las normas internas.

**Condiciones económicas**
- Salario bruto anual: 18.343,35 €

**Incentivos mensuales por objetivos**:

- 90% del objetivo: +7,5% sobre el salario base mensual
- 100% del objetivo: +10% sobre el salario base mensual
- 110% o más: +22,5% sobre el salario base mensual

**Jornada laboral**
- Jornada completa de 40 horas semanales en horario partido.
- Distribución según planificación semanal.

**Requisitos**
- Experiência previa en atención al cliente, ventas o gestión de tienda (valorable).
- Excelentes habilidades comunicativas, liderazgo y orientación al cliente.
- Capacidad para organizar y motivar equipos.
- Actitud proactiva, resolutiva y orientada a resultados.
- Disponibilidad para trabajar en jornada partida.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 18.000,00€-18.343,35€ al año

Beneficios:

- Flexibilidad horaria

Experiência:

- puestos similares: 2 años (Obligatorio)
- Ventas al por menor: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial