Chef D'équipe

Temps plein
Toutes les succursales

Relevant de la direction - assurance des entreprises, le titulaire du poste a comme rôle d’accompagner et de mobiliser l’équipe dans l’atteinte constante des objectifs de niveaux de service, d’efficacité et de qualité du travail. Le titulaire du poste joue le rôle de ressource principale dans son champ de compétence : il agit comme premier point d’entrée « technique » pour les membres de son équipe mais également pour les autres départements de l’entreprise.

Le chef d’équipe est un leader engagé dans la qualité du service client de haut niveau et dans l’atteinte des résultats fixés.

Le titulaire du poste consacre environ 25% de son temps hebdomadaire de travail au rôle de Chef d’équipe, le reste étant consacré à son rôle d’assistant technique.

En plus de son rôle d’assistant technique, le titulaire du poste:

- Agit comme personne-ressource auprès des assistants techniques et des autres départements.
- Supervise les opérations quotidiennes de l’équipe : distribue la charge de travail, partage les tâches et s’assure que chaque membre de l’équipe est en mesure d’effectuer son travail (outils, compétences, ressources).
- Planifie et s’assure d’avoir les ressources humaines, techniques et matérielles en quantité et qualité nécessaire pour répondre aux opérations courantes et atteindre les objectifs fixés.
- Crée, ajuste et publie les horaires de travail hebdomadaires et de vacances afin d’assurer un niveau de service constant. Assurance des particuliers seulement : Assure la vigie des files téléphoniques en temps réel et de son remplacement en son absence.
- S’assure que les horaires hebdomadaires sont distribués en succursales pour assurer une présence en tout temps.
- Identifie les écarts et s'assure que les problématiques sont résolues rapidement et équitablement à la satisfaction des courtiers et des clients.
- Participe au comité uniformisation, ainsi que tout autre comité de l’entreprise, et contribue à l’identification, l’élaboration et le développement des flux de travail, procédures et méthodes de communication client afin d’optimiser le service et atteindre les objectifs fixés.
- Transmet à la direction du département toute piste d’amélioration, situation délicate ou d’insatisfaction.
- Transmet toute plainte à la responsable du cabinet.
- Favorise et maintient un environnement de travail positif et en accord avec les valeurs d’AccèsConseil.
- Respecte la réglementation et les procédures en matière de confidentialité, d'assurance et services financiers.

**Exigences**:
Compétences professionnelles:

- 3 ans d’expérience en assurance. Une expérience en supervision d’équipe est considérée comme un atout
- Excellente maitrise du français à l’oral et à l’écrit
- Maitrise de niveau intermédiaire de la Suite Office
- Connaissance des lois et règlements pertinents au secteur de l'assurance IARD et ou l’assurance de dommage
- Titre et certification en assurance dommages de l’AMF (un atout)
- Bilinguisme (un atout)

Habiletés et qualités personnelles
- Ouverture à se perfectionner
- Excellente capacité en gestion du temps et des priorités
- Discrétion, confidentialité
- Esprit d’analyse, de résolution de problèmes et bonne résistance au stress
- Haut niveau d’intégrité et de professionnalisme
- Leadership mobilisateur
- Confiance en soi, autonomie, rigueur et fortes habilités interpersonnelles, relationnelles et communicationnelles
- Sens aigu du service client et politesse
- Calme, capacité à agir de manière rassurante et empathie