Prácticas en Guest Experience

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:

- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

**MISIÓN**:
Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiência del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiência memorable y alineada con los valores del hotel.

**FUNCIONES PRINCIPALES**:
- Apoyar en la personalización de la experiência del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.- Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiência de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).- Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.- Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente ).- Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.- Dar soporte en la gestión de la experiência digital del cliente según directrices de marca.- Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.- Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.- Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiência transversal positiva para el cliente.- Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área.

**PERFIL DEL TRAINEE**:
- Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.- Alto nível de inglés. Se valorará un tercer idioma.- Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.- Habilidades interpersonales y atención al detalle.- Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).- Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.- Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiência del huésped.

**En Meliá todos somos VIP**
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

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