Technical Support

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.

Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.

Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.

Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto - COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros - VALENTÍA cambiamos e innovamos - EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes.

Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional.

¿Estás preparado/a para un nuevo reto? Entonces, puede que seas tú a quien estamos buscando

Sobre la compañía:
Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

**What we offer**:
Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.

Ofrecemos:

- Retribución según valía y aptitudes.
- Horario flexible de entrada y de salida de Lunes a Viernes.
- Posibilidad de home office hasta el 50% después del periodo de onboarding.
- Mutua privada.
- Retribución flexible.
- Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

**Tasks and Qualifications**:
**Misión**:
Liderar el departamento de Technical Support & Service Training, compuesto por las siguientes áreas de negocio:

- Soporte técnico
- Soluciones avanzadas
- Opciones customizadas
- Garantias
- Formaciones

**Funciones principales y Responsabilidades**:
**Estrategia**:

- Definir objetivos y proyectos estratégicos para maximizar el beneficio de las áreas de negocio bajo su responsabilidad alineado con la estrategia de la empresa.
- Impulsar y apoyar el rendimiento regional de postventa en actividades clave, como la formación y productividad de los técnicos, la eficiencia, los tiempos de realización, la calidad del trabajo y la gestión de garantías entre otros.
- Apoyar a las marcas en la toma de decisiones estratégicas y en la realización de sus objetivos de satisfacción cliente y desarrollo de negocio.

**Soporte Técnico, Formación y Garantías**:

- Proveer soporte técnico y formación a las marcas KION, incluyendo la gestión efectiva de garantías.
- Contribuir a mejorar la calidad del producto y resolver problemas mediante la escalación al Equipo de Servicio Central de KION ITS o proveedores terceros utilizando los canales adecuados y respondiendo de manera oportuna a cuestiones relacionadas con la Salud y Seguridad.
- Coordinar con las fábricas KION los problemas significativos de producto según sea necesario.
- Apoyar la retroalimentación de la fábrica sobre problemas de garantía/calidad y recuperación de costos.
- Asegurar que se desarrollen y ejecuten programas de formación técnica proporcionando material de formación consistente y de mejores prácticas, estableciendo los requisitos de formación actuales y futuros para el personal técnico según las necesidades identificadas y en línea con los desarrollos de productos/soluciones, incluidas las tecnologías futuras
- Asegurar la preparación necesaria a nível de postventa (Service readiness) para todos los nuevos productos y soluciones en conjunto con las funciones relevantes.

**Excelencia y Mejora Continua**:

- Establecer acuerdos de cumplimiento alineados con los níveles de excelencia requeridos por las marcas.
- Coordinar proyectos de optimización en el área de postventa para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Implementar estrategias para asegurar la satisfacción de los clientes y la red comercial.
- Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.
- Desarrollar un sistema de monitoreo continuo para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.

**Gestión del Equipo**:

- Motivar y guiar al equipo hacia el logro de los objetivos estratégicos, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
- Definir roles, tareas y plan de formación de los miembros del equipo.
- Realizar seguimiento, gestionar cargas de trabajo y asegurar la consecución del trabajo y tiempos de respuesta

**Gestión de Calidad y Seguridad**:

- Asegurar el cumplimiento de procesos y normas relativos