Customer Experience Consultant

Izo no es una empresa como las demás... Descubre nuestro ADN

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día.

En Izo marcamos la _diferencia_ siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiência de Cliente. Nuestra propuesta de valor es “ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiência del cliente y la transformación de las interacciones”

**Descripción del empleo**
- **Este es un puesto de trabajo Hibrido en Madrid**_

El equipo de Izo España está buscando Un **Consultor en proyectos estratégicos de Experiência Cliente** para ser un aliado desarrollando proyectos de diagnostico y transformación de Experiência de Cliente maximizando el desempeño de las organizaciones.

Necesitamos personas con pasión y con energía para contagiar a los demás, que les encante el mundo del diseño de experiências y sean capaz de generar felicidad en los demás.

¿Te apasiona trabajar haciendo felices a los clientes diseñando experiências?

¿Buscas una experiência donde trabajar con grandes compañías a nível internacional?

Te estamos buscando

**¿Qué esperamos de ti?**

Tus principales responsabilidades serán:

- Desarrollo de proyectos de diagnóstico y transformación de Experiência Cliente.
- Desarrollo de Modelos VOC.
- Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información tratada en los proyectos.
- Desarrollo de metodologías aplicadas a proyectos de consultoría.
- Presentaciones de resultados a distintos perfiles de la compañía.

**¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?**
- Experiência en consultoría o desarrollo de proyectos estratégicos multidisciplinares con **foco en Experiência de cliente.**:

- Experiência en metodologías de mejora de Experiência en sus principales ámbitos (cliente y/o empleado) como Design Thinking, Human centered design, Scamper.
- Graduado/Licenciado relacionado con administración de empresas, marketing, investigación de mercados, diseño, ingenierías relacionadas, etc.
- Conocimiento práctico en definición y análisis de métricas y KPIs asociados a los proyectos a desarrollar.
- Conocimiento de rediseño de procesos/procedimientos orientados a experiência de cliente.
- Capacidad para llevar a cabo **investigaciones cualitativas y cuantitativas **(trabajo de campo)**.**:

- Nível avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word, PowerPoint).
- **Nível alto de inglés** demostrable.
- Disponibilidad para viajar por territorio español (Esporádicamente).
- Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral, con gran nível de interlocución a todos los níveles dentro de una compañía.
- Capacidad analítica y visión consultiva.
- Visión estratégica y foco en la experiência de cliente.
- Persona con iniciativa acostumbrada al trabajo en equipo en entornos multidisciplinares.

Sería ideal que tengas:

- Experiência demostrable en proyectos de Consultoría estratégica relacionados con la Experiência de cliente.
- Experiência previa demostrable en análisis cuantitativo de resultados.
- Certificaciones o estudios en Customer Experience.
- Certificaciones en metodologías como Design Thinking, Human Centered Design o Scamper.

**Ventajas**
- Estabilidad laboral con un contrato a término indefinido.
- Modalidad híbrida en Madrid: Teletrabajo en base al cual la 1° semana se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X), 2 días en teletrabajo (J y V) y la 2° semana al contrario.
- Puesta a disposición de portátil y teléfono móvil a cargo de la empresa.
- Remuneración acorde a la experiência y habilidades.
- Presupuesto educativo: queremos ayudarte a maximizar tu potencial para generar el máximo impacto. Obtendrás acceso a libros, cursos, mentores y planes de aprendizaje para ayudarte a ser mejor y dar lo mejor de ti
- Sé parte de una cultura inclusiva, diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunos de los mejores especialistas del mundo.
- Entorno de trabajo colaborativo y multidisciplinario.

Si crees que encajas con estos valores, estamos deseando conocerte

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 22.000,00€-24.000,00€ al año

Preguntas para la solicitud:

- ¿Cuál es tu expectativa salarial anual?
- ¿Cuántos años de experiência tienes aplicando metodologías cualitativas y cuantitativas en los proyectos? (Design Thinking, Human Centered Design, Scamper, etc.)
- ¿Cuántos años de experiência tienes desarrollando proyectos de diagnostico y transformación de experiência de cliente?

Experiência:

- Microsoft Excel: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligato