Operador Service Desk, Madrid

hace 5 días

Madrid, España CAS TRAINING A tiempo completo

Operador Service Desk en Madrid.
DESCRIPCION DEL PUESTO/FUNCIONES
Agentes CAU Su función principal es la atención de llamadas al teléfono de contacto del servicio y la resolución de incidencias de nível 1 que puedan ser resueltas de manera remota.

Funciones
de todas las llamadas realizadas al teléfono de contacto del servicio
- Resolución de incidencias de nível 0 - 1 con conocimientos en entornos Apple
- Resolución de peticiones de servicio con conocimientos en entornos Apple
- Orientación a usuario ante dudas y solicitudes con conocimientos en entornos Apple
- Escalado y priorización de incidencias y peticiones tanto de manera interna como al resto de áreas.
- Documentación de la gestión y resolución de incidencias y peticiones de servicio resueltas dentro de su ámbito con conocimientos en entornos Apple.
- Ejecución de workaround solicitados por los grupos de soporte de nível 2 ante incidencias y peticiones
- Detección de incidencias críticas o funcionales para que puedan ser escaladas al Team Leader
- Revisión e investigación en la Base de Datos de Conocimiento para proceder a la resolución de incidencias similares resueltas en el pasado con conocimientos en entornos Apple.
- Reporte proactivo actualizado hacia el usuario del estado de su incidencia o petición de servicio

Disponibilidad horaria L-V 08 00-22 30 y soporte (24x7) con guardia.

MAC,Apple

  • Operador Service Desk 24x7, Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, España PSS A tiempo completo

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  • Operador Service Desk 24x7

    hace 7 días

    Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

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  • Operador service desk 247

    hace 6 horas

    Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

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  • Operador service desk 247

    hace 6 horas

    Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

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  • Operador service desk 247

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

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  • Operador service desk 247

    hace 5 horas

    Madrid, Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

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  • Operador Service Desk 24x7

    hace 2 semanas

    Madrid, España PSS A tiempo completo

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  • Operador Servicedesk 24x7

    hace 1 día

    Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

    Desde **Logicalis**Madrid, nos encontramos en búsqueda de un **Operador Front Office Service desk**, en modalidad presencial con **turnos 247**. **Requisitos técnicos**: - Experiência en tareas propias de Operación de Sistemas: Monitorización de sistemas Capacidad de trabajar siguiendo procedimientos Ejecución de tareas periódicas **Muy valorable**: -...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 5 días

    Madrid, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un / a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. Requisitos Ciclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC. Nivel Meces...

  • Senior Service Desk Specialist

    hace 7 días

    Madrid, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Una empresa líder en servicios de IT busca un Operador Service Desk Senior en Sevilla. El candidato ideal tiene al menos 3 años de experiencia en el sector de las TIC y conocimientos avanzados en la instalación y administración de sistemas operativos como Windows, iOS y Android, así como en Microsoft 365. Se ofrece formación continua y un excelente...