Supervisor/a Guest Service

La figura de Guest Relations es la encargada de garantizar una experiência excepcional de nuestros huéspedes desde el momento de la llegada y hasta el momento de la despedida. Será responsable de anticipar necesidades, gestionar incidencias y solicitudes de manera eficiente, fomentando una experiência memorable, especialmente con clientes y agencias VIP para el hotel. El objetivo principal será crear un ambiente cálido, asegurando la satisfacción total de los huéspedes y contribuyendo a su fidelización mediante un servicio personalizado y de alta calidad. - Asegurar que los huéspedes reciben un servicio de calidad, se sienten cómodos y cuidados en todo momento, cumpliendo con los estándares del hotel. - Estar presente en el lobby del hotel durante las horas de alta afluencia para dar la bienvenida a los huéspedes, asistirlos con sus necesidades y garantizar que su llegada sea fluida y agradable. - Apoyar al responsable de Recepción en la coordinación de la llegada de los huéspedes, con el objetivo de minimizar los tiempos de espera, garantizar una experiência óptima desde el primer momento y crear una impresión inicial positiva y memorable - Buscar momentos adicionales de contacto con el huésped realizando visitas periódicas a las diferentes áreas del hotel, incluyendo los distintos servicios en restaurantes, así como la zona de piscina (cuando esté abierta), para saludar a los huéspedes, interesarse por cómo va su estancia y coordinar a los equipos para solucionar cualquier incidencia que se presente. - A través de las interacciones con los huéspedes, obtener información clave para crear momentos "WOW" que sorprendan y superen las expectativas de los huéspedes. - Gestionar y resolver incidencias de huéspedes de manera eficaz, garantizando una solución satisfactoria. Actuar como punto de contacto para situaciones excepcionales, asegurándose de que los huéspedes se sientan escuchados y atendidos con rapidez y profesionalidad. - Colaborar en la formación del equipo del hotel para mejorar las habilidades de resolución de incidencias y asegurar siempre el “cierre de círculo” y un servicio de alta calidad - Ser responsable de la planificación y coordinación de celebraciones especiales, como cumpleaños, aniversarios y otras ocasiones importantes de los huéspedes. - Realizar revisiones de las habitaciones asignadas a VIPs y asegurar que todas las solicitudes personalizadas se tienen en cuenta. - Dar la bienvenida y recibir a los huéspedes VIP de manera exclusiva y personalizada, asegurándose de que su experiência en el hotel sea memorable. - Proporcionar una atención altamente personalizada y gestionar cualquier solicitud especial durante su estancia. - Ser el punto de contacto principal para los huéspedes de agencias VIP, asegurándose de que reciban la bienvenida adecuada y son atendidos conforme a las expectativas del huésped y de la agencia. - Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar que todas las necesidades de los huéspedes sean atendidas de manera correcta. **Requisitos**: - Experiência en puestos similares. - Idiomas: Inglés y francés. Se valoran otros idiomas adicionales. - Grado Turismo o Formación Media - Conocimientos en gestión Comercial y del sector Turístico-Hotelero. - Inglés y francés nível alto - Conocimientos de informática a nível usuario. - Conocimientos previos de sistemas de Gestión de Hoteles. - Habilidades: Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales. Capacidad para manejar situaciones bajo presión y gestionar incidencias de manera efectiva. Actitud proactiva y atención al detalle. Se ofrece Contrato FD. Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 10 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.