Agente Tramitador/a Asistencia en Viajes

¿Te gusta ayudar a la gente? ¿Te sientes cómodo trabajando en el servicio de atención al cliente? ¿Buscas un nuevo reto? Tenemos una oportunidad de trabajo para ti

AXA Partners, miembro del Grupo AXA, es líder mundial en su sector y uno de los mayores proveedores de asistencia del mundo.

Actualmente buscamos Agentes/Tramitadores para integrarse en nuestra Unidad de Negocio de Viaje en Barcelona.

Horario: Domingo a jueves (tarde)

¿Qué buscamos de ti?
- Buena capacidad de aprendizaje.
- Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
- Habilidades de comunicación.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Orientación a resultados, trabajo bajo presión.

¿Cómo será tu día a día?
- Apertura y gestión de casos de asistencia en viaje en España y en el Extranjero.
- Comunicación vía telefónica y por escrito con clientes y/o Corresponsales en varios idiomas: español / catalán / inglés.
- Recepción de llamada directa del cliente/agente y apertura del caso.
- Información al cliente o Corresponsal de coberturas y del procedimiento a seguir, analizando así mismo las necesidades del cliente.
- Búsqueda, localización y derivación a centros médicos u hospitales de la red. Pacto de importe del servicio y posterior cierre de costes.
- Búsqueda, localización y envío de taxi/ambulancia en España (pacto de presupuestos en caso de trayectos largos) y en el Extranjero a través del Corresponsal.
- Organizar noches de hotel en España y en el extranjero a través del Corresponsal.
- Contacto y gestión de vuelos y billetes de tren con agencias de viajes.
- Coordinación entre cliente y prestatario.
- Servicios a la demanda: Gestión para clientes que no tienen contratada la asistencia.
- Colaboración con otros departamentos en casos de asistencia (servicio técnico: En casos de accidentes graves en los que intervienen tanto el equipo médico, cómo el técnico) Reembolsos, Facturación y Redes. Solicitud de información de complementaria para la gestión de una reclamación.
- Organización de repatriaciones medicas con proveedores AXA.
- Organización de las garantías pactadas con las compañías clientes.
- Asegurar el control de reservas de los casos de asistencia.
- Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad.
- Formación y apoyo al equipo.
- Otras funciones y responsabilidades en función de la evolución de puesto y la organización.

**Your Profile**
Este trabajo es perfecto para ti si tienes:

- Bachillerato / FPII, y/o experiência 1 año en el puesto.
- Fluidez tanto oral como escrita tanto en español como inglés (catalán será un plus)
- Orientación cliente interno / externo.
- Capacidad de Adaptación / Organización.
- Trabajo en equipo y capacidad de Planificación / Organización.
- Espíritu de servicio.
- Conocimientos de Ofimática.
- Excelentes habilidades de atención telefónica al cliente.

**About AXA**

AXA Group is the world leader in insurance and asset management. We protect and advise our clients at every step in their lives, by offering products and services which satisfy their needs in the areas of insurance, personal protection, saving and asset management. AXA is the leading insurance brand worldwide, with over 100 million clients. We are transforming from payer to partner for our client, with a strong focus on risk prevention.

Our mission: Empower people to live a better life.

Our values: Customer First, Courage, Integrity and One AXA.

**About the Entity**

AXA Partners is an AXA transversal business unit offering a wide range of solutions in assistance services, travel insurance and credit protection.

AXA Partners’ role is also to implement innovative solutions emerging from the AXA Innovation unit.

Combining passion with advanced expertise, we design and deliver worldwide solutions for partners and communities. We protect what matters, when it matters.

**What We Offer**

By joining AXA Partners, you will work in a responsible company, which offers a real culture of expertise & diversity. Our focus is on accelerating the development of everyone’s skills, whilst offering attractive and competitive compensation and opportunities for professional development and growth.

Additionally, at AXA, we work to make a real difference to people - when amazing things happen and when we create opportunities for a better life, the feeling of pride is extraordinary.