Responsable Centro de Servicios Automoción

Importante empresa del sector de la automoción, precisa incorporar a sus instalaciones un RESPONSABLE DE CENTRO DE SERVICIO para garantizar el desarrollo del negocio y fidelización del cliente, asegurar el desarrollo y compromiso de los empleados y funcionamiento del centro. También asumirá el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y salud, prevención medioambiental y valores de la compañía. Requisitos mínimos Clientes altamente satisfechos - Mantenimiento de la satisfacción del cliente en un alto estándar siguiendo las directrices marcadas por la empresa en los métodos de retail y ventas, de modo que los clientes reconozcan una línea de trabajo. - Proveer de la mejor y más sincera solución a las necesidades del cliente, aconsejar los productos y servicios apropiados para cada situación Optimización de la actividad comercial - Comunicar periódicamente los NPS, quejas y resultados de la encuesta de satisfacción al cliente, al equipo y al Director/a de área correspondiente, así como acordar, implementar y dirigir las acciones requeridas - Conocimiento y entendimiento de todos los productos y servicios que se ofrecen en el centro. - Velar por la comodidad del cliente - Cumplir y asegurar que todos los trabajadores cumplan con los procedimientos marcados en el "Recorrido Cliente" Excelente habilidad comercial - Poner en práctica las diferentes ofertas/campañas que se ofrecen en el centro - Ser un experto en técnicas de ventas y procesos para anticipar y satisfacer las necesidades del cliente - Optimización de la actividad comercial - Crear una imagen positiva de marca - Conocer el potencial de clientela de su zona - Conocimiento y entendimiento de todos los productos y servicios que se ofrecen en el centro Liderazgo de equipos - Tomar la responsabilidad total de decisiones y resultados - Interiorizar y promover los valores de la compañía - Enfocar al equipo hacia la satisfacción al cliente y la excelencia operacional.... - Identificar las habilidades requeridas para el centro y crear un equipo en consecuencia de las necesidades del mismo - Motivar a cada persona para el progreso en su trabajo Desarrollo de personas - Dedicar tiempo y esfuerzo para la evaluación y desarrollo de cada miembro de su equipo - Realizar evaluaciones periódicas según las directrices y metodología dadas por la empresa - Guiar ya cada persona para el desarrollo en su trabajo - Proveer a los trabajadores de la formación necesaria para el aprendizaje de cada trabajador Operaciones en vehículo ligero - Entender y poner en práctica los métodos y procesos de la compañía en todas las áreas de operaciones, incluyendo la recepción, pista y almacén - Mantener la suficiente habilidad técnica, equipamiento y recursos para realizar todo lo relacionado con el neumático y las actividades de mantenimiento de vehículos, y, cuando sea necesario, utilizar las Unidades Móviles - Planificar y gestionar los recursos así como organizar las actividades de trabajo y optimizar la eficiencia y productividad - Promover activamente la seguridad de los empleados y clientes. - Controlar la buena utilización de los medios técnicos e informáticos. Operaciones en vehículo industrial - Entender y poner en práctica las diferentes ofertas de la empresa y los contratos de flota - Vigilar que los precios sean acorde a la política de la compañía - Tener un buen conocimiento de las flotas y, en su área de mercado, mantener la red de actividades con los presentes o futuros clientes - Contribuir dinámicamente a la actividad de ventas en su área tales como el apoyo al equipo de ventas o, individualmente, con clientes locales/más pequeños - Gestionar de manera proactiva y eficiente los servicios móviles y asistencias de emergencia a las flotas - Mantener la suficiente habilidad técnica, equipamiento y recursos para realizar todo lo relacionado con el neumático industrial, incluido los neumáticos nuevos, renovados o especiales. - Promover activamente la seguridad de los empleados y cliente Tipo de puesto: Jornada completa Salario: 18.000,00€-24.000,00€ al año Horario: - Turno de Mañana - Turno de Tarde Experiência: - responsable de centro de automoción?: 3 años (Obligatorio) - labores comerciales: 1 año (Obligatorio)