CRM Manager

Definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla en PortAventura World Parks and Resort. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.
Colaborar en dar forma al futuro del negocio digital trabajando junto con el equipo de comercio electrónico dentro del Departamento comercial.

Funciones de desarrollo de proyectos:

- Definir la Estrategia Integral de CRM: Diseñar y liderar la estrategia de CRM de la Compañía en cada mercado para maximizar conversiones y retención de clientes. Esto implica equilibrar las prioridades comerciales con las preferencias de los clientes, asegurando la estabilidad y consistencia del dato en todo el recorrido del cliente.
- Gestión del Ciclo de Vida del Cliente: Definir enfoques personalizados para promocionar los hoteles y parques de PortAventura World en cada fase del ciclo de vida del cliente. Asegurar que el recorrido del cliente sea efectivo y alineado en todos los mercados, potenciando una experiência fluida y centrada en el cliente.
- Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación: Monitorear y analizar los KPI clave de entrega para implementar estrategias de mejora continua en los indicadores de reputación de la Compañía. Esto incluye desarrollar tanto estrategias a largo plazo como acciones tácticas, reforzando la seguridad y eficiencia en el manejo y crecimiento de la base de datos.

Funciones referentes a la operativa:

- Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing (correo electrónico, SMS, notificaciones push, navegador push, rich SMS) adaptada a los diferentes mercados y perfiles de cliente.
- Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos: Segmentar y enriquecer la base de datos de clientes para campañas específicas, garantizando que cada comunicación sea relevante, personalizada y cumpla con altos estándares de seguridad y eficiencia de datos.
- Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión: Diseñar e implementar planes que aumenten la participación del cliente y la tasa de conversión, incluyendo programas de fidelización, estrategias de up-sell y cross-sell, y campañas multicanal que promuevan la lealtad y el valor del cliente.
- Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM: Monitorear y analizar continuamente el rendimiento del CRM, generando informes periódicos y recomendaciones para garantizar el cumplimiento de los objetivos, y optimizar las acciones en función de los resultados.
- Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables: Crear e implementar una estrategia de pruebas sólida (A/B, multivariable) en los diferentes canales, evaluando qué enfoques optimizan mejor la experiência del cliente y maximizan las tasas de conversión.
- Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos: Asegurar la calidad y consistencia de los datos en todos los canales, trabajando con los equipos técnicos para mantener altos estándares en la actualización y seguridad de la base de datos.
- Velar por el cumplimiento de la normativa de Seguridad y Salud y proponer mejoras de actuación en este ámbito.
- Cumplir la normativa de la Medioambiental de la Compañía, promover y proponer mejoras en materia de Medioambiente.

**Requisitos**:
- Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
- Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiência sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.
- Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases

(planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.
- Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.
- Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
- Inglés: Nível profesional avanzado para el entorno laboral.
- Más de 5 años de experiência en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados

internacionales.
- Experiência en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
- Experiência técnica con CRM y sistemas analíticos.

Se ofrece

Contrato Indefinido.
Pack Benefits PortAventura World (Pases gratuitos para familiares/amigos, gimnasio gratuito...descuentos Resort..)
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