IT Service Desk Analyst

hace 2 semanas

Villar del Pedroso, España Fresenius Medical Care A tiempo completo

**Key Result Area**

  • Document hardware / software configuration and request / incident resolution procedures.
  • Provide accurate Incident resolution and Service Request management, within established Service Level Agreement (SLA), meeting or exceeding customer’s requirements and expectations.
  • Incidents and Service Requests are managed effectively; ensuring information is captured in the Service Desk System for future reference and analysis, in line with ITIL principles.
  • Create and maintain documentation for South AP IT processes, procedures and configuration documents
  • Where required, liaise with third-party service providers and escalate issues to ensure incident resolution within the agreed SLA’s
  • Install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot end user IT equipment
  • Perform on-site analysis, diagnosis, and resolution of complex PC problems for a variety of end users, and recommend and implement corrective solutions

**Key Performance Indicator**

  • Take ownership of service requests / incidents
  • Ensure IT processes are adhered to and followed accordingly
  • Ensure incoming requests / incidents are logged accurately and updated in line with industry best practice

**Experience**

  • 2 years experience providing 1st level support (onsite and telephone based)
  • Experience supporting Windows 10, Server 2012, Server 2016
  • Experience supporting Microsoft O365
  • Experience administering an Active Directory environment (User / Group Management)
  • Experience with an ITIL orientated Service Desk logging system
  • Experience supporting VoIP systems
  • Experience in Thin Client technologies (desirable)
  • Experience working in a structured ITIL environment (desirable)

  • Help Desk Manager

    hace 2 semanas

    monforte del cid, España Musgrave España S.A.U. A tiempo completo

    Únete a Musgrave: Donde la innovación se une a la tradición y las personas impulsan el cambio. Musgrave es una de las empresas familiares con más éxito de Europa, con una tradición de 149 años en innovación de alimentos y marcas, que apoya a comunidades de todo Irlanda y España. Cada día alimentamos a una de cada tres personas a través de 18...

  • Help Desk Manager

    hace 2 semanas

    monforte del cid, España Musgrave España A tiempo completo

    Únete a Musgrave: Donde la innovación se une a la tradición y las personas impulsan el cambio. Musgrave es una de las empresas familiares con más éxito de Europa, con una tradición de 149 años en innovación de alimentos y marcas, que apoya a comunidades de todo Irlanda y España. Cada día alimentamos a una de cada tres personas a través de 18...

  • I sds service

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    I_SDS_Service & Delivery Management Sr. Analyst II Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** Service & Delivery Management Sr. Analyst II

  • IT Business Analyst- Sector Asegurador

    hace 1 semana

    Sant Cugat del Vallès, España DXC Technology A tiempo completo

    **IT Business Analyst - sector asegurador** **DXC Technology** es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientes asesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de...

  • I sds service

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    I_SDS_Service & Delivery Management Analyst III Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** Como Experto Funcional y Técnico en aplicaciones IT relacionadas con Centro autorizador de tarjetas PAS, PCAS (Autorizaciones), MINIPAS (BIZUM), CONEXIÓN 89 (CAJEROS), SANTANDER CASH (CAJEROS), tu objetivo será Liderar la actividad de resolución dentro...

  • Help Desk Manager

    hace 2 semanas

    Monforte del Cid, España Musgrave España A tiempo completo

    Únete a Musgrave: Donde la innovación se une a la tradición y las personas impulsan el cambio.Musgrave es una de las empresas familiares con más éxito de Europa, con una tradición de 149 años en innovación de alimentos y marcas, que apoya a comunidades de todo Irlanda y España. Cada día alimentamos a una de cada tres personas a través de 18 marcas...

  • Vendor Risk Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España GEB Gesban Servicios Administrativos Globales, S.L. A tiempo completo

    Vendor Risk Analyst - Cybersecurity & Business Continuity Country: Spain **Vendor Risk Assessment Center**is looking for a**VENDOR RISK ANALYST - CYBERSECURITY & BUSINESS CONTINUITY**based in our BOADILLA DEL MONTE (Madrid HQ) office.**:**WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **The General Intervention and Management Control Division**is composed of...

  • Cybersecurity Vendor Risk Analyst

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España GEB Gesban Servicios Administrativos Globales, S.L. A tiempo completo

    Cybersecurity Vendor Risk Analyst Country: Spain **Vendor Risk Assessment Center is looking for CYBERSECURITY VENDOR RISK ANALYST**(**Cyber and BCP**)**based in our BOADILLA DEL MONTE (Madrid HQ) office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **The General Intervention and Management Control Division**is composed of different areas (Regulatory...

  • Risk IT

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Risk IT & Cybersecurity Analyst - SDS Country: Spain **Hello! Welcome to the place responsible for developing the technology that improves the lives of 160 million customers around the world!** This job offer is an opportunity not only to join a great company but also to collaborate in projects that have a real impact on society. We are looking for a...

  • Product & IT Project Management Analystiii

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Product & IT Project Management Analyst III Country: Spain