Workforce Planning Analyst

hace 1 semana

Barcelona, España Teleperformance Spain A tiempo completo

Teleperformance España, empresa líder en el sector de outsourcing, con más de 300.000 empleados a nível mundial y 4.700 empleados en España, está buscando incorporar a un Workforce Planning Analyst.
**Funciones**
- Desarrolla el modelo de forecast basado en históricos y en inputs del cliente, tanto para el volumen de contactos como para otras variables como AHT, arrival pattern, seasonality, etc. Realiza el reforecast para el medio
- largo plazo
- Define los requisitos de agentes acorde a los níveles de servicio comprometidos, a través de la realización de distintos escenarios de previsión y planificación que permitan elaborar análisis y propuestas de mejora. Creación del Capacity plan a tres meses vista.
- Anticipa las necesidades de ampliación/reducción de capacidad instalada
- Establece la programación de horarios en el sistema de WFM, asigna turnos y planifica las actividades para maximizar el cumplimiento de SLA y la productividad
- Planifica los cupos para tiempo libre.
- Actualiza los cambios de horarios y demás variaciones en la programación
- Elabora informes y cuadros de mando, de productividad y rendimiento, y realiza análisis postmortem en base a las desviaciones entre lo planificado y lo real para mejorar las siguientes planificaciones
- Es el responsable de las comunicaciones sobre planificación tanto con la operación (responsables y agentes) como con el cliente final. Conduce las reuniones semanales de planificación.
**Requisitos**
- Imprescindible experiência mínima de 3 años en el sector del contact center, y 1 año mínimo en el puesto de analista de planificación.
- Experiência en planificar servicios multicanal (voz, chat, mail, back office), entrantes y salientes y con horarios de apertura de lunes a domingo
- Se valorará experiência en otros puestos de WFM, como real time.
**Estudios**
- Estudios universitarios (grado o Master) relacionados con matemáticas, estadística, economía o ingeniería.
**Idiomas**:

- Español e Inglés nível alto (C1 o superior)
**Habilidades**
- Elevada capacidad de análisis y tratamiento de datos e información
- Habilidades de comunicación y de trabajo en equipo.
- Empatía para alcanzar los mejores resultados a través de las personas
- Metódico y organizado
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Creatividad para buscar soluciones innovadoras y espíritu crítico.
**Conocimientos**
- Manejo de herramientas de WFM ( Teleopti o IEX). Valorable el uso de otras herramientas similares.
- Nível experto en Excel (Excel con tablas dinámicas, macros) y alto en Office (Powerpoint, Word, etc)
- Valorable manejo de Power Bi y otras herramientas de planificación de horarios.
- Valorable conocimiento del funcionamiento de sistemas de telefonía (Avaya, Altitude, Genesys) y gestión de contactos (CTI)
- Valorable manejo de herramientas de análisis de datos y reporting, especialmente Power BI
**Benefits**
- Empleo estable, a jornada completa (39 horas/semana) de Lunes a Viernes, de 9.00 a 18.00 GMT, con posibilidad de flexibilizar dos horas la entrada.
- Salario competitivo
- Oportunidad real de promoción dentro de la empresa

  • Workforce Analyst, Workforce Management

    hace 1 semana

    Barcelona, España Amazon Spain Services, S.L. A tiempo completo

    A Bachelor’s degree or higher - 2+ years in Workforce management (WFM) or 3+ years in Project Management and Business Analysis experience - Proficient in Microsoft Excel - Excellent analytical and mathematical skills - Excellent written and verbal communication skills are required to interface effectively with staff, managements, and various other internal...

  • Workforce Planner Analyst

    hace 6 días

    Barcelona, España TravelPerk A tiempo completo

    We are TravelPerk: a scaling unicorn valued at $1.3billion that has raised over $400m since our creation in 2015. Backed by world-class investors with portfolios including AirBnb, Stripe, Slack, Trello, Gusto, Twitter, Farfetch and Deliveroo, our team is made up of A-players from across the travel and technology industries. Over the past few years, we've...

  • Supply Chain Planning Analyst

    hace 1 semana

    Barcelona, España Puig A tiempo completo

    Join to apply for the Supply Chain Planning Analyst role at PuigWe are looking for a highly motivated, results-driven Supply Chain Planning Analyst with strong analytical skills and proven experience in demand and supply planning to manage end-to-end planning for Beauty products.This position will act as a key partner to the Global Supply Planning team.The...

  • Global Workforce Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España The Fork A tiempo completo

    TheFork, part of Tripadvisor group, is the leading online restaurants booking platform in Europe and Australia. We are present in +12 countries with 60 000 partners restaurant in a mission to bringing happiness through amazing dining experiences. Creator of a unique model that has disrupted the restaurant industry, we put innovation at the heart of our...

  • Liquid Bulk Planning Analyst

    hace 1 semana

    Barcelona, España Air Products A tiempo completo

    EU-BE-Diegem, EU-ES-Cornella (Barcelona), EU-PL-Siewierz, EU-UK-Hersham **Job Description and Qualifications** **Liquid Bulk Planning Analyst** **Located in Hersham (UK) OR Cornella (Spain) OR Diegem (Belgium) OR Siewierz (Poland)** **Who We Are** Air Products - Hydrogen Experts We pride ourselves on being an innovative technology company that cultivates...

  • Senior FP&A Analyst: Planning

    hace 1 semana

    Barcelona, España CSL Plasma Inc. A tiempo completo

    A leading global biotherapeutics company is seeking a Senior Analyst for Planning & Reporting in Barcelona. This role involves delivering financial planning, budgeting, and reporting while collaborating with Finance Business Partners across multiple regions. Candidates should have a Bachelor's degree in Finance or Accounting and at least 3 years of...

  • Senior FP&A Analyst: Planning

    hace 1 semana

    Barcelona, España CSL Plasma Inc. A tiempo completo

    A global biotherapeutic leader is seeking a Senior Analyst in Planning & Reporting to deliver precise financial planning, budgeting, and reporting. Located in Barcelona, you will collaborate with finance teams across Europe, ensuring alignment with strategic goals. Ideal candidates will possess a bachelor's degree with 3+ years in FP&A, and skills in Excel...

  • Financial Planning

    hace 1 semana

    Barcelona, España Amazon A tiempo completo

    Financial Analyst, Amazon Security Finance Job ID: | Amazon.com Services LLC Security is “job zero” at Amazon, by which we mean it’s even more important than any number one priority. Amazon Security Finance is a key strategic partner to senior Security leaders. We help build a strong security culture by owning financial planning, contollership, and...

  • Strategic FP&A Analyst – Planning

    hace 1 semana

    Barcelona, España CSL Plasma Inc. A tiempo completo

    A biotherapeutics leader is seeking a Senior Analyst for Planning & Reporting based in Barcelona. The selected candidate will oversee financial planning, budgeting, and reporting processes, ensuring alignment with strategic goals. Ideal candidates will have a relevant degree, proficiency in financial tools like Power BI, and strong analytical skills. The...

  • Strategic FP&A Analyst – Planning

    hace 1 semana

    Barcelona, España CSL Plasma Inc. A tiempo completo

    A biotherapeutics leader is seeking a Senior Analyst for Planning & Reporting based in Barcelona.Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.The selected candidate will oversee financial planning, budgeting, and reporting processes, ensuring alignment with strategic...