Assistant Front Office Manager

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?

**Misión**:
Apoyar al Jefe de Departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometido con el logro de la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

**¿Qué tendrás que hacer?**
- Asegúrese de que el personal de recepción complete las tareas para respaldar el servicio.
- Ayude al gerente de recepción a asignar tareas a los miembros del equipo.
- Siga todas las políticas y procedimientos de recepción.
- Asegúrese de que el manejo de efectivo y las operaciones sigan las políticas establecidas.
- Comunícate regularmente con el Departamento de Limpieza.
- Mantenga al personal actualizado sobre precios, tarifas, ofertas especiales y paquetes.
- Abordar y resolver las quejas de los huéspedes.
- Supere las expectativas y necesidades de los huéspedes.
- Manejar las tareas de la recepcionista según sea necesario.
- Asegúrese de que los huéspedes realicen el check-in y el check-out de forma rápida y eficiente, incluidos los check-ins digitales.
- Mantenga perfiles de huéspedes precisos con preferencias.
- Promover las ventas adicionales y los servicios hoteleros para aumentar las ventas y los ingresos.
- Apoyar el logro de los objetivos financieros del departamento.
- Desarrolle a los miembros del equipo y a los aprendices, e identifique al personal de alto potencial.
- Comprenda la filosofía de la marca y asegúrese de que el personal cumpla con los estándares.
- Personaliza las experiências de los huéspedes y supera sus expectativas.
- Conozca los servicios, las instalaciones y los eventos del hotel, y asegúrese de que el equipo pueda promocionarlos.

**¿Qué buscamos?**
- Se prefiere un título universitario o educación superior en turismo, hotelería o un campo relacionado.
- Inglés avanzado. El conocimiento de un tercer idioma es un plus.
- Conocimiento de la operativa hotelera.
- Familiaridad con software de gestión hotelera, como Opera o similar.
- Dominio avanzado de la suite de Microsoft Office.
- Habilidades en el manejo de quejas y reclamos.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para gestionar equipos y supervisar.
- Fuerte actitud orientada al servicio.
- Habilidades de organización y planificación.
- Proactividad e innovación.
- De 3 a 5 años en un puesto similar dentro del sector hotelero.

LI-CP1

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

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