Help Desk Manager

**Únete a Musgrave: Donde la innovación se une a la tradición y las personas impulsan el cambio.**

**Musgrave** es una de las empresas familiares con más éxito de Europa, con una tradición de 149 años en innovación de alimentos y marcas, que apoya a comunidades de todo Irlanda y España.

Cada día alimentamos a una de cada tres personas a través de 18 marcas de alimentación y bebidas líderes en el mercado que incluyen Dialprix, Dialsur, SuperValu, Centra, Frank and Honest y Musgrave Market Place.

Apoyamos a miles de Empresas familiares minoristas y de restauración que viven y trabajan en el corazón de las comunidades a las que sirven. Nos hemos comprometido a convertirnos en la Empresa más fiable y sostenible de Irlanda y estamos introduciendo cambios en toda la Empresa para asegurarnos de que así sea. Queremos tener un impacto positivo en el mundo, y apoyaremos a nuestros proveedores y clientes para que también marquen la diferencia.

**En Musgrave España nos encontramos en búsqueda de un/a Help Desk Manager.**

**Reportando a la dirección del departamento de IT, las responsabilidades clave del puesto, entre otras, incluyen**:

- Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo de Help Desk.
- Definir los indicadores de rendimiento del área para medir su desempeño y conseguir una mejora continua.
- Reportar al director de IT periódicamente sobre los KPIs de rendimiento del equipo.
- Brindar un servicio al cliente excepcional, con un enfoque en la resolución rápida y eficiente de los problemas que puedan surgir.
- Implementar y mantener políticas y procedimientos para el funcionamiento del Help Desk.
- Monitorizar y analizar las métricas de rendimiento del Help Desk.
- Implementar mejoras en los procesos y procedimientos del Help Desk.
- Colaborar con otros departamentos para identificar y resolver problemas técnicos.
- Participar en proyectos de mejora continua.

**¿POR QUÉ MUSGRAVE?**

En Musgrave tendrás la oportunidad de trabajar con algunas de las personas con más talento del sector, al tiempo que contribuyes a una Empresa con un rico patrimonio y un futuro brillante.

Únete a nosotros para dar forma al futuro de la innovación en alimentación y bebidas, y desempeña un papel clave en la creación de un impacto positivo en las comunidades a las que servimos.

Ofrecemos salario competitivo, variable y plan de retribución flexible.

Oportunidades de formación y crecimiento, inglés a demanda y biblioteca de formación on-line.

Sistema de trabajo híbrido en el que puedes alternar tu tiempo de colaboración en la Empresa y el trabajo a distancia. Los viernes solo trabajamos por las mañanas.

Descuentos en nuestros supermercados y centros Dialsur para que puedas disfrutar de nuestros productos frescos.

**Musgrave es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Alentamos las solicitudes diversas. Si podemos hacer alguna adaptación para permitirte ser la mejor versión de ti mismo/a durante la entrevista, háznoslo saber.**

**Musgrave opera con un modelo de trabajo híbrido Work Smart en el que puedes alternar tu tiempo entre la conexión y la colaboración en la Empresa y el trabajo a distancia.**

**NOS ENCANTARÍA CONOCERTE SI TIENES**:
**Formación**:Título universitario en IT o campo relacionado.

**Certificaciones en tecnologías relevantes (CompTIA A+, Network+, etc.)**

**Experiência**: Al menos, 5 años de experiência realizando funciones similares a las descritas en la oferta.

**Liderazgo.**

**Resolución de problemas.**

**Capacidad de análisis.**

**Planificación y organización.**

**Trabajo en equipo.