Consultor de Negocio

hace 5 días

Madrid, España etalentum A tiempo completo

Descripción de la oferta

Buscamos un/a consultor/a de negocio, para consultora líder en el diseño, diagnóstico y mejora de las operaciones de servicio al cliente en distintos sectores (Mediana y gran empresa).
La misión del puesto es colaborar en proyectos de consultoría para el diagnóstico, diseño y mejora en entornos de centros de operaciones de servicio al cliente en entornos multidisciplinares.
La persona seleccionada entrará a formar parte de una empresa consolidada que cuenta con una trayectoria de más de 14 años y que se rige por unos valores como son la empatía, el compromiso, el rigor, la flexibilidad, la curiosidad, el entusiasmo y la honestidad.

Las funciones a desarrollar serán:

- Rediseño organizativo, identificación de oportunidades de mejora para aumentar el rendimiento de los equipos de trabajo.
- Revisión de metodologías de gestión del conocimiento. Recopilación de documentación.
- Diseño de modelos de calidad entregada y percibida para medir la satisfacción de los clientes con los servicios recibidos.
- Definición y análisis de árboles de enrutamiento para el servicio a través de IVR en servicios de atención telefónica.
- Elaboración de requisitos funcionales para sistemas de gestión de contacto o de gestión de clientes.

**Requisitos**:

- Conocimiento de los criterios aplicables en consultoría de operaciones en entornos de servicio al cliente (KPIs, calidad de servicio, arboles de enrutamiento etc..).
- Capacidad para el diseño de procesos y mejora de los existentes.
- Buenas habilidades de redacción de informes, diagramas e instrucciones.
- Persona muy resolutiva y metódica.
- Facilidad para trabajar tanto dentro de un equipo como de manera autónoma.
- Conocimientos actualizados de nuevas tecnologías.
- Experiência de al menos 3 años en consultoras y/o centros de clientes, outsourcers o integradores de tecnología.
- Experiência en proyectos de diseño y mejora de servicios en centros de clientes, red de ventas o similares.

Se ofrece:

- Contrato indefinido.
- Incorporación a empresa joven, muy orientada a sus valores y con clara vocación a ofrecer experiências memorables a sus clientes.
- Desarrollo profesional a través de formación en tecnologías emergentes.
- Modalidad de teletrabajo.
- Flexibilidad horaria.

Estudios mínimos

Grado en Económicas o similar.

Experiência mínima
- Experiência de al menos 3 años en consultoras y/o centros de clientes, outsourcers o integradores de tecnología.
- Experiência en proyectos de diseño y mejora de servicios en centros de clientes, red de ventas o similares.

Idiomas mínimos

Inscribirse en la oferta
- Consultoría
- Madrid, España
- Contrato
- Indefinido
- Jornada completa
- Salario bruto fijo no especificado
- Salario variable:

  • Consultor/a Negocio

    hace 2 semanas

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    Una empresa líder en servicios digitales busca un Consultor de Negocio para un proyecto aeronáutico en Madrid. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en transformación digital, habilidades interpersonales sólidas, y dominio del inglés C1. Ofrecemos un contrato indefinido, formación continua, y un excelente ambiente laboral....

  • Consultor de Procesos de Negocios

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    Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo

    **Consultor de procesos de negocios Madrid**: **Arktic** es una firma de consultoría de negocio con experiência y foco en la industria financiera: bancos, gestoras, fintech y aseguradoras. Conocemos la manera en que podemos evolucionar la forma del negocio, sabemos hacerlo y somos el mejor compañero de viaje posible. **Arktic**es un espacio donde todos...

  • Consultor en Gestión de Negocios de Hostelería

    hace 2 semanas

    Madrid, España TALENT A tiempo completo

    Consultor Senior en Gestión de Negocios de Hostelería En Talent ayudamos a rentabilizar y escalar negocios de hostelería. Con más de 1.500 negocios de hostelería como clientes y una comunidad en crecimiento, somos la empresa líder especializada en consultoría de negocios para hostelería y buscamos seguir elevando nuestro impacto. Somos una empresa...

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  • Consultor en Gestión de Negocios de Hostelería

    hace 2 semanas

    Madrid, España TALENT A tiempo completo

    Consultor Senior en Gestión de Negocios de HosteleríaEn Talent ayudamos a rentabilizar y escalar negocios de hostelería. Con más de 1.500 negocios de hostelería como clientes y una comunidad en crecimiento, somos la empresa líder especializada en consultoría de negocios para hostelería y buscamos seguir elevando nuestro impacto.Somos una empresa con...

  • Consultor de Negocio Internacional

    hace 6 días

    Madrid, España BCSM Business Consulting School of Management A tiempo completo

    Eres recién graduado o quieres reorientar tu carrera profesional ¡eres la persona que estamos buscando! impulsa tu carrera en el mundo de la consultoría y los negocios, en grandes multinacionales como Accenture, Axis, Deloitte, EY, IBM, KPMG, Minsait, NTT Data, PWC, CAPGEMINI, SOPRA, AUREN; Recién graduados o a falta de Trabajo de Fin de Grado (TFG) o de...

  • Consultor/A Junior De Negocio

    hace 4 días

    Madrid, España BCSM Business Consulting School of Management A tiempo completo

    Eres recién graduado o quieres reorientar tu carrera profesional ¡eres la persona que estamos buscando! impulsa tu carrera en el mundo de la consultoría y los negocios, en grandes multinacionales como Accenture, Axis, Deloitte, EY, IBM, KPMG, Minsait, NTT Data, PWC, CAPGEMINI, SOPRA, AUREN; Recién graduados o a falta de Trabajo de Fin de Grado (TFG) o de...

  • Consultor de Negocio Sap, Madrid

    hace 1 semana

    Madrid, España Acerca Consulting A tiempo completo

    Consultor de negocio SAP en Madrid. Consultor logístico con experiência mínima de 5 años en WM MM PP valorable conocimientos SD. Presencial 2/3 días a la semana resto remoto. SAP, SAP WM,SAP MM,SAP PP,SAP SD

  • Consultor / a de operaciones (prácticas)

    hace 4 días

    Madrid, España Improven | Consultora de Negocio A tiempo completo

    Improven es una consultora estratégica especializada en ayudar a las empresas, especialmente del sector industrial, a impulsar su crecimiento y competitividad mediante una gestión más eficiente y orientada a resultados. Nuestros principales servicios se centran en las siguientes áreas clave : Crecimiento empresarial, mejoras de procesos y operaciones,...

  • Consultor de negocio

    hace 6 días

    Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    Consultor de negocio (aeronáutica) Join to apply for the Consultor de negocio (aeronáutica) role at Sopra Steria Descripción de la empresa Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria . Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y...