Front Office Manager

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**Misión**: El Front Office Manager es responsable de liderar y gestionar todas las operaciones del departamento de Front Office, asegurando que se cumplan los estándares de la marca INNSIDE y se maximice la satisfacción de los huéspedes. Este rol es esencial para la creación de una experiência de bienvenida y salida impecable, y para la implementación de procesos eficientes que contribuyan al éxito general del hotel.

**Funciones**:

- **Liderazgo del Departamento**: Supervisar y dirigir todas las actividades del Front Office, incluyendo recepción, conserjería, reservas y servicio al huésped, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente.
- **Satisfacción del Huésped**: Monitorear y mejorar continuamente la experiência del huésped, resolviendo cualquier problema y asegurando un servicio excepcional en cada interacción.
- **Gestión de Personal**: Colaborar con el departamento de reclutamiento para las entrevistas de las vacantes de su plantilla, entrenar y desarrollar al equipo de Front Office, asegurando altos níveles de motivación, profesionalismo y desempeño.
- **Optimización de Procesos**: Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar que mejoren la eficiencia del departamento y la experiência del huésped.
- **Gestión Financiera**: Supervisar y gestionar el presupuesto del departamento, controlando los costos operativos y maximizando los ingresos a través de estrategias de upselling y control de tarifas.
- **Coordinación Interdepartamental**: Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y resolver problemas que puedan afectar la experiência del huésped.
- **Mantenimiento de Estándares**: Asegurar que todas las políticas, procedimientos y estándares de la marca Zel sean cumplidos de manera consistente.
- **Análisis y Reportes**: Analizar los indicadores de desempeño clave (KPI) del Front Office y generar informes regulares para la Gerencia General, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
- **Gestión de Incidencias**: Actuar como el principal punto de contacto para la resolución de emergencias y situaciones imprevistas, garantizando la seguridad y satisfacción de los huéspedes.
- **Innovación y Mejora Continua**: Identificar oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos, implementando nuevas ideas y mejores prácticas para optimizar la operación del Front Office.

**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, o áreas afines.
- Formación adicional en gestión de hospitalidad o liderazgo es altamente valorada.
- **Idiomas**: español e inglés fluido (oral y escrito). Otros idiomas, como italiano o francés, son una ventaja significativa.
- **Experiência**:Mínimo 5-7 años de experiência en el área de Front Office, con al menos 3 años en una posición gerencial.

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as l