Director/a de Contact Center con Discapacidad

hace 4 días


Sant Just Desvern, España DKV Integralia A tiempo completo

Gestión operativa del Contact Center: Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Liderar y motivar equipos: Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Promover y garantizar la salud y el bienestar de los empleados, implementando políticas, iniciativas y entornos de trabajo que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo. Definir y controlar KPIs: Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave, proponiendo mejoras continuas en la operativa. Relación con clientes y partners: Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias. Optimización de procesos: Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Gestión de presupuestos: Controlar y optimizar los costes operativos, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.
Gestión operativa del Contact Center: Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente. Liderar y motivar equipos: Dirigir a los responsables de equipo y agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Promover y garantizar la salud y el bienestar de los empleados, implementando políticas, iniciativas y entornos de trabajo que fomenten un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como una cultura de apoyo y cuidado dentro del equipo. Definir y controlar KPIs: Analizar el rendimiento del centro mediante indicadores clave, proponiendo mejoras continuas en la operativa. Relación con clientes y partners: Mantener una comunicación fluida con clientes externos para asegurar la excelencia en el servicio y gestionar posibles incidencias. Optimización de procesos: Implementar estrategias para mejorar la eficiencia del servicio y adaptar el Contact Center a nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Gestión de presupuestos: Controlar y optimizar los costes operativos, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.
- Experiència 3 anys. Habilidades de liderazgo: Capacidad demostrada para liderar equipos grandes, gestionar conflictos y fomentar un ambiente inclusivo y de alto rendimiento. Orientación a resultados: Alta capacidad analítica y enfoque hacia la consecución de objetivos y mejora continua. Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptarse a diferentes audiencias. Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas CRM, herramientas de gestión de Contact Center y análisis de datos. Idiomas: Nível alto de español y catalán. Valorable Inglés Certificado de discapacidad: Imprescindible contar con el certificado que acredite una discapacidad igual o superior al 33%.
- PROGRAMES FO QUE NECESSITEN TITULACIÓ FP GRAU SUPERIOR
- títol de grau - administració i direcció d'empreses-ciències empresarials
- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Salari mensual brut des de '2500' fins a '3000'



  • Sant Just Desvern, España Fundación Integralia A tiempo completo

    ¿Tienes certificado de discapacidad y buscas empleo en Sant Just Desvern?  Esta es tu oportunidad.  Si te gusta la atención al cliente y tienes don de gentes, ¡queremos conocerte! Próximamente la Fundación Integralia DKV realizará una nueva edición de sus formaciones en Contact Center. ¡Compromiso de contratación del 60%! MISIÓN: Atención...


  • Sant Just Desvern, España Fundació Pere Tarrés A tiempo completo

    **T'agradaria divertir-te treballant aquest estiu?** Des de la Fundació Pere Tarrés cerquem un/a **director/a de lleure per treballar a un casal d'estiu** situat a Sant Just Desvern. **Què faràs?** - Liderar la planificació de l’activitat dels Casals d’Estiu: definició dels objectius educatius, programació de les activitats, preparació dels...


  • Sant Cugat del Vallès, España Leyton A tiempo completo

    Si buscas incorporarte a un ambiente joven y dinámico y desarrollar tu carrera profesional en el área comercial, en Leyton tienes la oportunidad. Buscamos personas que les guste el mundo de las ventas , prospección de clientes y sobre todo el contacto telefónico. ¿Cómo sería tu día a día como Commercial Assistant Realizarás la prospección y primer...


  • Sant Just Desvern, España Bunge A tiempo completo

    **Location** : Barcelona **City** : Sant Just Desvern **State**: Barcelona (ES-B) **Country** : Spain (ES) **Requisition Number** : 40088 The Global HR Operations Sr Director is responsible for the planning, organization, and control of HR Operations in Global Business Services (GBS). The director will play a critical role in ensuring that colleagues,...


  • Sant Boi de Llobregat, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Barcelona (H/M/X)**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende...


  • Sant Pere de Ribes, España ADI Consulting A tiempo completo

    En ADI CONSULTING queremos incorporar un Responsable Force y Conducción - WFM para sus oficinas de Madrid, desde donde coordinará y liderará los servicios que ADI presta a sus clientes en el área de monitorización, conducción y control en tiempo real de las operaciones de Contact Center. **Principales responsabilidades**: - Coordinará el equipo a su...


  • Sant Just Desvern, España Pro a Pro A tiempo completo

    La misión de Coordinador/a de Demmand Planning es asegurar una perfecta gestión del sistema de planificación, manteniendo una buena comunicación con proveedores para anticipar posible problemas, y ofreciendo ayuda y orientación a los DP regionales. **Funciones** - Coordinación y ayuda a los DP regionales en la elaboración de las previsiones de venta...

  • Supply Planner

    hace 2 semanas


    Sant Just Desvern, España Pro a Pro A tiempo completo

    La misión del Coordinador de Demmand Planning es asegurar una perfecta gestión del sistema de planificación, manteniendo una buena comunicación con proveedor para anticipar posible problemas, y ofreciendo ayuda y orientación a los DP regionales. **Funciones** - Disponibilidad de cada una de las referencias que se suministran de diferentes proveedores,...

  • Televenta (H/m/x)

    hace 4 días


    Sant Just Desvern, España Pro a Pro A tiempo completo

    **La empresa**: Pro a Pro es una sólida compañía de distribución de alimentación congelada que pertenece a la multinacional Metro. Su principal mercado es el sector hotelero, que abarca desde grandes cadenas a hoteles independientes. Adicionalmente también sirve a restaurantes y otros clientes como caterings, escuelas, hospitales y otros. Ofrece...


  • Sant Just Desvern, España Lakmé Inspired Haircare A tiempo completo

    **El reto** Lakmé sigue creciendo y por ello, buscamos a un/a Brand Educator que se encargue de dar apoyo al Director Creativo en el desarrollo de las formaciones nacionales e internacionales. Reportando al Director Creativo, te ocuparás de: - Colaborar en la creación de programas de formación que sean capaces de inspirar y transmitir a peluqueros...