1 Oficial Administratiu/va

**EL CONSORCI CORPORACIÓ SANITÀRIA PARC TAULÍ**, pel **Servei de Gestió de Pacients**, ofereix:
**Descripció del servei**:
El Servei de Gestió de Pacients i Atenció Ciutadana, amb dependència de la Direcció Assistencial i de Serveis Transversals, incorpora funcions i responsabilitats de suport a l’àmbit assistêncial (acollida a l’usuari i programació, i atenció a la ciutadania). Desenvolupa un treball interrelacionat i compleix el rol de nexe en gestions administratives amb tots els serveis, col-laborant en la prestació d’una assistència integral i de qualitat.

***

**Funcions generals**:

- Donar suport en l’organització, registre, arxiu i seguiment de documents administratius que s’elaboren en l’àmbit funcional de la _Unitat d’Atenció al Ciutadà_.
- Gestió administrativa en la resolució d’incidències, reclamacions, consultes, queixes rebudes per part de la ciutadania o bé d’institucions mitjançant la tramitació telemàtica dels expedients en el sistema d’informació, assegurant una gestió multidisciplinària coordinada entre serveis, dinamitzant el seu funcionament i vetllant per la seva correcta execució.
- Realitzar la interlocució, presencial o telefònica, amb els agents implicats (ciutadania, usuaris, institucions sanitàries, entre d’altres) sobre qüestions que es derivin dels processos de l’àmbit funcional de la unitat d’adscripció, assegurant l’execucióen el marc estratègic d'actuació.
- Dur a terme el tractament de la informació, disseny i elaboració d’informes quantitatius/qualitatius de l’àmbit d’opinió de la ciutadania, a partir de les diferents eines d’avaluació de l’experiència del pacient (NPS, grups focals, enquestes de satisfacció, entrevistes personalitzades, avaluació de reclamacions/suggeriments/agraïments), per identificar noves necessitats.
- Proposar punts de millora així com solucions davant les incidències sorgides en els processos en els quals duu a terme tasquesadministratives, amb visió estratègica.
- Participar en els projectes d’innovació i digitalització a la unitat d’adscripció basats en la planificació, gestió i avaluació de la qualitat percebuda pels ciutadans del sistema sanitari públic, concretament en projectes de l’àmbit de la salut i específicament en projectes relacionats amb la participació ciutadana, la comunicació institucional i, essencialment, l’experiència del pacient.
- Donar suport en els projectes transversals de millora continua de la qualitat en l’àmbit de la gestió ciutadana i realitzar la proposta d’informes, instruccions, resolucions i altres tràmits compresos dintre dels processos de l’àmbit funcional de la unitat d’adscripció.
- Proporcionar suport administratiu en l’organització de sessions i reunions de la unitat d’adscripció.

***

**Requisits**:

- Títol de Grau Superior en Administració i Finances.
- Carta de motivació.
- Nívell de català C1.

***

**Es valorarà**:

- Experiència professioal en el desenvolupament de funcions coincidents o anàlogues al contingut del lloc de treball propi d’una _Unitat d’Atenció Ciutadana_ en el marc estratègic d’una organització sanitària de tercer nívell.
- Perfil professional comunicatiu, amb flexibilitat i obertura al canvi, orientat a la participació ciutadana i l’experiència del pacient.
- Actitud resolutiva i proactiva, amb iniciativa i bones habilitats per al treball en equip. Orientació a resultats i amb visió digital.
- Coneixements del model de gestió del _Sistema de Salut de Catalunya_ (SISCAT) i experiència prèvia en el sector de la salut.
- Habilitats per a la negociació, coneixements i experiència en l’àmbit de la resolució positiva de conflictes i gestió d’incidències en el sistema d’informació d’atenció ciutadana.
- Iniciativa, orientació a la millora continua i al ciutadà.
- Capacitat per a la gestió coordinada transversal entre serveis corporatius, regions sanitàries i serveis d'atenció ciutadana, amb l'objectiu d'informar i homogeneïtzar les accions definides en l’àmbit estratègic d'actuació, a fi de millorar l’accés de la ciutadania als serveis de la salut.
- Capacitat per a la comprensió de textos i elaboració de documentació escrita en el marc d’una resolució institucional de conflictes segons el model d’atenció ciutadana en l’àmbit de la salut.
- Experiència en el monitoratge d’indicadors d’experiència i satisfacció de la ciutadania amb els serveis oferts pel consorci, a partir de la metodologia i eines d’avaluació vigents.
- Competències professionals: capacitat analítica, d’organització i planificació, orientació a resultats i elevada disposició per a la interacció amb la ciutadania i per al treball en equip, amb bones capacitats d’anàlisi i de seguiment dels projectes.
- Experiència en projectes de l’àmbit de la salut, específicament en projectes orientats a la ciutadan