Gestor/a Telefónico de Recuperación de Deuda

hace 2 semanas

Madrid, España KRUK ESPAÑA S.L.U A tiempo completo

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En estos momentos queremos reforzar nuestros equipos con Gestores/as de recobro con experiência tanto en deuda de empresa, como de particulares (personas físicas), en fase amistosa y judicializada.
OBJETIVO GENERAL DE LA POSICIÓN
Realizar y recibir llamadas telefónicas a personas físicas y/o jurídicas con el propósito de ofrecer un servicio de calidad, garantizando la recuperación de cantidades impagadas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar y emitir llamadas telefónicas, cumpliendo con los estándares internos de conversación, normas de negociación y protocolos de calidad y protección de datos, aplicando técnicas como la escucha activa y la empatía.
- Completar y actualizar la plantilla de cada Business Partner (BP) según corresponda, incluyendo datos clave (fechas, importe, motivo, solvencia socioeconómica).
- Gestionar reclamaciones redirigidas por el departamento de calidad, asegurando una atención precisa y proporcionando soluciones claras.
- Cumplir y mantener actualizada la base de datos con la información obtenida durante las llamadas, asegurando la codificación correcta de la información.
- Aplicar métodos, enfoques y estrategias estrategias definidas en reuniones, formaciones periódicas y manuales de BPs, asegurando la calidad y efectividad de las llamadas.
- Notificar incidencias técnicas y casos complejos, como reclamaciones, clientes agresivos o situaciones delicadas, siguiendo los protocolos establecidos.
- Realizar el seguimiento de acuerdos de pago para el futuro, registrando los compromisos en su Excel propio o en el compartido por front office, asegurando una gestión adecuada de expedientes prioritarios.
- Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y respetuoso, actuando según las normas, procedimientos e instrucciones internas, y utilizando correctamente los tiempos asignados para formaciones u otras actividades.

REQUISITOS MÍNIMOS
- De 6 a 12 meses de experiência en gestión telefónica y recuperación de deuda.
- Experiência gestionando deuda de personas físicas y/o de empresas.
- Conocimientos y experiência en gestión de deuda de fase amistosa y judicializada.
- Manejo de herramientas de ofimática.
- Experiência previa con sistemas predictivos o dialers.
- Conocimiento del sector de recobro, sus productos, y estrategias de negociación.

COMPETENCIAS
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad y capacidad de aprendizaje.
- Orientación al cliente.
- Habilidades de negociación y reconducción de llamadas.
- Cooperación.
- Encaje con los valores KRUK: Respeto, cooperación, responsabilidad, simplicidad y progreso y desarrollo.

¿Por qué unirte a KRUK España?
- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida de trabajo: hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.
- Jornada completa: de L-J de 08:30 a 18:00 con una hora de comida y los viernes de 08:30 a 14:30h.
- 23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.
- Seguro médico privado gratuito y acceso a retribución flexible a partir del tercer mes.
- Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.

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\#LI-DNP

  • Gestor/gestora de Recuperación de Deuda

    hace 7 días

    Madrid, España Kruk España A tiempo completo

    En KRUK nos diferenciamos por el enfoque y trato amistoso en nuestras negociaciones para la recuperación de la deuda. Puedes unirte al Grupo Kruk como Gestor/Gestora de recobro presencial en Madrid, para visitar a las personas en situación de deuda de para poder llegar a acuerdos y garantizar la recuperación de la deuda. RESPONSABILIDADES: -...

  • Gestor/gestora de Recuperación de Deuda Presencial

    hace 2 semanas

    Madrid, España Kruk España A tiempo completo

    En KRUK nos diferenciamos por el enfoque y trato amistoso en nuestras negociaciones para la recuperación de la deuda. Puedes unirte al Grupo Kruk como Gestor/Gestora de recobro presencial en Madrid, para visitar a las personas en situación de deuda de las entidades financieras con las que colaboramos para poder llegar a acuerdos y garantizar la...

  • Gestor/a Recuperación Deuda Joven

    hace 3 días

    Madrid, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Parcial Tarde**Tipo de contrato** - Indefinido**Años de experiência** - 2**Salario** - No especificado**Vacantes** - 2**Modo de trabajo** - Presencial**Descripción y responsabilidades**: ¿Tienes experiência en recuperación de deuda de producto financiero? En emergia estamos buscando gestores/as para...

  • Gestor/a Recuperación Deuda Financiera

    hace 7 días

    Madrid, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Parcial Tarde**Tipo de contrato** - Indefinido**Años de experiência** - 2**Salario** - No especificado**Vacantes** - 4**Modo de trabajo** - Presencial**Descripción y responsabilidades**: ¿Tienes experiência en recuperación de deuda de producto financiero? En emergia estamos buscando gestores/as para...

  • Gestor/a Recuperación Deuda Financiera

    hace 2 semanas

    Madrid, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Parcial Tarde**Tipo de contrato** - Indefinido**Años de experiência** - 2**Salario** - No especificado**Vacantes** - 8**Modo de trabajo** - Presencial**Descripción y responsabilidades**: ¿Tienes experiência en recuperación de deuda de producto financiero? En emergia estamos buscando gestores/as para...

  • Gestor/ Gestora de Recobro Deuda Judicializada

    hace 2 semanas

    Madrid, España Kruk España A tiempo completo

    En KRUK nos diferenciamos por el enfoque y trato amistoso en nuestras negociaciones para la recuperación de la deuda, y en el seguimiento y formación de nuestros trabajadores para garantizar una buena cualificación y desarrollo. Puedes unirte al Grupo Kruk como Gestor/ Gestora de recobro de deuda judicializada para nuestro equipo de Contact Center con...

  • Gestor de Recuperación Deuda Unsecured

    hace 5 días

    Las Rozas de Madrid, España Synergie A tiempo completo

    Requisitos - En torno a 3 años de experiência en recuperación de deuda con garantía hipotecaria (secured). - Interlocución con deudores, letrados, procuradores y administradores concursales. Descripción SYNERGIE TRABAJA TEMPORAL selecciona Gestores Extrajudiciales con experiência, para importante empresa, situada en la zona de las Rozas, las...

  • Gestor/a Telefónico

    hace 7 días

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: **GESTOR/A TELEFÓNICO (Madrid)** Desde Grupo CRIT estamos buscando varios/as GESTORES TELEFÓNICOS para una importante empresa que gestiona inmuebles pertenecientes a entidades bancarias y fondos de inversión ubicada por la zona (Pueblo Nuevo). - **FUNCIONES**: - Desarrollo de tareas relacionadas con la gestión telefónica de...

  • Gestor/a Telefónico

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Crit A tiempo completo

    **Descripción**: **GESTOR/A TELEFÓNICO (Madrid)** Desde Grupo CRIT estamos buscando varios/as GESTORES TELEFÓNICOS para una importante empresa que gestiona inmuebles pertenecientes a entidades bancarias y fondos de inversión ubicada por la zona (Pueblo Nuevo). - **FUNCIONES**: - Desarrollo de tareas relacionadas con la gestión telefónica de...

  • Gestor/ Gestora Telefónico de Recobro

    hace 2 semanas

    Madrid, España Kruk España A tiempo completo

    En KRUK nos diferenciamos por el enfoque y trato amistoso en nuestras negociaciones para la recuperación de la deuda, y en el seguimiento y formación de nuestros trabajadores para garantizar una buena cualificación y desarrollo. Puedes unirte al Grupo Kruk como Gestor/ Gestora telefónico de recobro con contrato indefinido en nuestro Contact...