Guest Service Organizer

**Descripción**:
En Palladium Hotel Group estamos buscando una persona como tú para nuestro departamento de recepción como **Guest Service Organizer.**

Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos..

**Tus funciones principales serán**:

- Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
- Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
- Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips,
- Coordinación de transfers aeropuerto
- hotel.
- Servicio de Lost & Found: recogida, registro y almacenaje de los objetos perdidos/olvidados durante la fiesta por cualquier persona tanto cliente como externo.
- Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
- Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla.
- Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujAtención telefónica para llamadas que requieran información del hotel o sus eventos
- Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
- Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas.
- Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
- Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
- Participar en reuniones periódicas de departamento.
- Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
- Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
- Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
- Participar en los planes de formación y asistir a cursos de formación general, o específica en materia de PRL, organizados por la empresa y aplicar las enseñanzas recibidas.
- Control y consecución del presupuesto anual del departamento, etc.
- Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.
- Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.
- Colaborar con la dirección y/o otros departamentos.
- Gestionar y evaluar al personal a su cargo de forma objetiva y siguiendo el procedimiento establecido para ello.
- Colaborar en la instrucción del personal a su cargo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación.
- Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.
- Asegurarse de que los trabajadores bajo su mando disponen de todos los medios y equipos necesarios, y que las condiciones de trabajo garantizan su seguridad y salud.
- Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por sus subordinados o por personal ajeno a la empresa se realizan siguiendo las medidas de prevención y protección establecidas y de acuerdo con el buen criterio profesional, sin que ello presuponga delegación de responsabilidad.
- Suspender cualquier actividad que suponga un riesgo grave e inminente que él mismo no pueda subsanar, e informar de ello a la persona responsable para que tome las medidas más adecuadas para la prevención y protección de los trabajadores.
- Poner en conocimiento de su responsable jerárquico los riesgos y peligros que haya detectado él mismo o los trabajadores de su área, así como las sugerencias en materia preventiva le hagan llegar los trabajadores bajo su mando.
- Mantener en correcto estado de conservación, orden y limpieza el área de trabajo, equipos, herramientas y otros elementos a su cargo advirtiendo de inmediato a su superior directo, o en su caso, al Coordinador de prevención, sobre los peligros que observe.
- Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.

**A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos**:

- Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por tercer año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
- Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nível nacional e internacional.
- Formarás parte de un equipo dinámico