Agentes Atención Telefónica

**Vacantes Previstas**:
2

**Empresa**:
Tragsatec

**Proyecto/ Motivo contratación**:
Tecnologías y Servicios Agrarios, S.A., S.M.E., M.P., empresa filial del GRUPO TRAGSA, especializada en la realización de actividades de ingeniería, consultoría y asistencia técnica en materias agrícolas, ganadería, forestal y medioambiental, busca incorporar 2 Agentes de Atención telefónica para Pozuelo de Alarcón.

**Lugar de Trabajo**:

- Pozuelo de Alarcón

**Funciones y Tareas**:

- Atender al ciudadano usando adecuadamente los sistemas telefónicos e informáticos de la Comunidad de Madrid, de su portal corporativo o de otras Administraciones Públicas o Entidades Colaboradoras que sea necesario consultar para proporcionar la información solicitada por el ciudadano.
- Atender demandas de información y colaboración provenientes de los Ayuntamientos de la Comunidad de Madrid integrados en CECOM y dar la solución a las mismas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Transmitir información o instrucciones a los servicios municipales en la forma que se establezca a requerimiento del Responsable de CECOM.
- Transferir las llamadas a los servicios o entidades correspondientes según los protocolos establecidos.
- Uso adecuado de la información que se maneja en el servicio, guardando la confidencialidad exigida.

**Requisitos Específicos**:
El cumplimiento de los requisitos deberá justificarse, anexando en el apartado ‘Anexos’ de la solicitud (o durante el proceso) los siguientes documentos, según corresponda:

- Título oficial de la formación o justificante del pago de solicitud del título o certificado académico de los estudios finalizados (incluido el Proyecto Final).

**Formación**:
**Titulación**:

- Posees la titulación de FP II o CFGS en la rama administrativa (titulación homologada en España o certificado de equivalencia emitido por la Secretaría General de Universidades) o experiência (laboral, académica o ambas) como administrativo/a de al menos 12 meses

**Otros Requisitos Imprescindibles**:

- Español como lengua nativa o C1 en español (poseer un alto nível de habilidades comunicativas)
- Experiência mínima de 6 meses como agente telefónico/a o en atención telefónica de servicio público a ciudadanos

**Méritos (Valorables)**:
**Formación**:
**Formación Complementaria**:

- Formación de al menos 2000 horas en Emergencias y Protección Civil

**Otros Factores Meritorios**:

- Experiência en acciones y actuaciones relacionadas con la protección civil en el ámbito de la Comunidad de Madrid
- Experiência en trabajos de atención telefónica en gestión de situaciones de emergencia
- Experiência en la utilización de bases de datos de consulta para la información de servicios a terceros de al menos 6 meses

**Observaciones**:

- Se ofrece:
Contrato de duración determinada estimada de 3 meses con posibilidad de prórroga hasta un máximo de 9 meses en total, si procede.
Jornada completa.

Para poder participar en este proceso de selección será necesario adjuntar como anexo a la solicitud, o bien durante el trascurso del proceso de selección, la documentación acreditativa del cumplimiento de los requisitos de formación académica detallados en la oferta. La incorrecta acreditación de los documentos solicitados o la falsedad en lo indicado, supondrá la exclusión inmediata del proceso.

Se deberá aportar las titulaciones correspondientes al sistema educativo español, así como las equiparadas a todos los efectos en virtud de la credencial de homologación o el certificado de equivalencia emitidos por la Secretaría General de Universidades.

En caso de títulos obtenidos en universidades y/o centros extranjeros, se requiere que el mismo esté homologado en España debiendo adjuntar como Anexo a la solicitud la correspondiente documentación justificativa.

Estar en posesión de la documentación acreditativa suficiente para poder formalizar un contrato de trabajo en España: Permiso de residencia y trabajo en vigor.

No haber sido objeto de despido disciplinario por hechos acaecidos en el ámbito del Grupo Tragsa, ni tener la condición de “persona no apta” para el desempeño de las funciones esenciales del puesto ofertado, aunque sea temporalmente.

La inscripción y presentación de su solicitud de empleo supone la declaración responsable del cumplimiento de los requisitos recogidos en la misma, así como la veracidad de sus respuestas a las preguntas de filtrado o killer questions, que respondan en relación a la misma, pudiendo ser rechazados en caso de que se compruebe su incumplimiento o falta de veracidad.

Con el objeto de dar cumplimiento al II Plan de Igualdad de la empresa para alcanzar una presencia equilibrada de mujeres y hombres en todos los níveles, áreas y ocupaciones donde exista desequilibrio, a igualdad de méritos y capacidades, se articulará la preferencia de contratación de la persona del sexo infrarrepresentado en el puesto. Se entiende por infrarrepresentación un porcentaje igual o menor al 40% en el ámbito de la empre