Check in Manager en Agencia de Alquiler Turistico en Sitges

**Este puesto tendrá trabajo entre 12 y 15 horas por semana y el Sábado Tiempo Total desde Junio hasta Septiembre en temporada alta y a tiempo parcial 10/12 horas en Octubre/Noviembre/Diciembre y Enero/Febrero/Marzo/Abril/Mayo.** Requiere vivir a +- 15 a 20 kms alrededor de Sitges. Require un vehiculo: Coche. Tener permiso de trabajo y poder ser autonomo (podria ser contrato laboral pero es menos rentable para el empleado). Llevará como Check-in Manager unas 4 a 5 Villas en temporada baja y 3 Villas en temporadas altas (a menudo cambios de estancias los sabados). El puesto consiste: 1. Realizar un buen control de Check-out/Salida de Huespedes de la Villa. 2. Tratar las incidencias/reparaciones con nuestros proveedores/SAT oficiales actuales y puede que con nuevos proveedores. 3- En preparar la llegada de los huéspedes en las villas que gestionamos (Pre-Checkin), enseñarles la villa (Check-in), hacer firmar el contrato, cobrar eventualmente el resto de la estancia, y hacer constar que todo este perfecto en la villa. 4. Atenderles a los huéspedes en sus demandas durante la semana (Teléfono, sms, WhatsApp), y al final de la estancia, informar de cómo dejar la villa, valorar estancia con huésped, realizar el control de check-out muy completo y muy detallado y confirmar el visto bueno para devolver la fianza. Caso de incidencias, tratarlas sin desplazamientos o con desplazamientos (tal caso este coste se factura a la empresa). Preparar las Villas, durante la temporada, es decir, verificar que las casas han sido revisadas y preparadas para la temporada fuerte y evitar incidencias. Este puesto cobra sus check in según una tarifa, y factura sus horas/sus estancias tratadas cada mes + horas complementarias por incidencias con desplazamientos o incidencias complejas. Muchas de las gestiones estan informatizadas o requieren reporte informatico. Exsite un aplicativo informatico para el registro de pasaporte para la policia, existe un protocolo para la gestión de "Comentarios de los Huespedes". Esta persona supervisara 2 Check-in Managers. **Que necesitamos**: 1. Buscamos una persona organizada, rigurosa y muy precisa, pero también con una cierta habilidad comercial. Un trato y presentación agradable. - Damos mucha importancia a la calidad y buscamos la calidad total en nuestra prestación con los huéspedes. A. En tratamiento de eventuales incidencias. B. En la calidad de los check-out control. 2. Buen nível de inglés imprescindible. Muchas reservas y huéspedes de UK, Norte de Europa, Francia o USA. 3. Ser muy pacientes con los huéspedes. Saber tratar las incidencias de forma calmada, con un trato positivo. 4. Ser muy meticulosa en realizar los check-out control: Control de la Villa despues de la salida de los huespedes. Esta persona negocia con los huéspedes en caso de incidencias. Informa a los propietarios en paralelo. Debe saber tratar con huéspedes “difíciles y exigente” si es el caso. 5. Tener mínimo de conocimientos para usar un ordenador, el mail, saber rellenar un documento Excel y Excell Drive con agilidad. Debe tener un teléfono móvil, un ordenador, una impresora y un coche. 6. Disponibilidad de 8/10 horas los sábados de Junio a Septiembre y de más o menos 1 h30 hora cada día entre semana salvo que haya incidencias a tratar y pueden ocupar 2 a 3 horas. Es un trabajo donde hay que estar conectado al teléfono, pero no son incidencias muy importantes. Hay una metodología en tratamiento de incidencias y tenemos proveedores muy reactivos. 6. Facturar como autónoma (más adecuado) y ser un segundo sueldo del hogar. Esta puesto de trabajo no puede ser el trabajo principal y unico de una persona/hogar. En cambio es un trabajo perfecto como "segundo empleo" para una persona que ya es autonoma y tiene ya una parte de su tiempo cubierta. 7. Experiência de 2 a 3 años en trabajos de atención a clientes y tratamiento de incidencias. 8. Vivir en Sitges o a +-20 kms alrededor. Tener coche o acceso a un coche. Las villas están en Sitges y 20 kms alrededor. El punto de referencia de los KMs utilizados será desde Sitges. 9. Tener un coche Imprescindible. Detalle del trabajo: 1. Realizar el Pre-Check in a 2 semanas de la fecha de Check in. 2. Realizar el Check out de la semana anterior y del huésped anterior (sin presencia del huésped). Después de limpieza de la Villa siempre, controlar el Check-list de limpieza y realizar el Check-list de Control de Check-out (muy detallado y son más o menos de 30 a 45 minutos). 3. Realizar el check-in (informar al huésped si algo no va en la casa y del plazo de su reparación), cobrar, hacer firmar contrato original, validar pasaporte, enseñar la casa con el manual, etc.. 5. El viernes: Informar del Check-out al huésped y validar satisfacción. 6. Coordinar incidencias simples con proveedores habituales. 7. Negociar incidencias con huéspedes. 8. Actualizar la información cada 48 horas más o menos en las webs que tenemos. En resumen un trabajo bastante interesante,