Product Support Manager

Sevilla, Remoto
Delivery
Mid Senior-Senior
Buscamos a un nuevo compañero o compañera que pueda aportarnos su visión de negocio digital ocupando el puesto de Product Support Manager. Podrás liderar la evolución y mantenimiento de los productos digitales tales como nuestros asistentes virtuales de voz o texto, soluciones de Localización, proyectos basados en Data Intelligence o Document AI y grandes proyectos web y móvil, entre otros.
Lo que más me apasiona de mi trabajo como Product Support Manager es trabajar con productos que están en producción y saber que la gente los usa para su día a día. Eso me ha permitido trabajar con muchas tecnologías lo que me permite ser multidisciplinar y poder ayudar a los distintos equipos a asegurar que la calidad de los productos no solo se mantiene sino que la vamos mejorando gracias al feedback de negocio y clientes. Nos comenta una de nuestros Product Support Manager, Guillermo Ruiz
**Te contamos algunas tareas que vas a realizar**:
Proporcionar una visión y dirección clara del producto a los equipos técnicos y a todos los implicados dentro del servicio.
Gestionar las acciones correctivas necesarias para el correcto funcionamiento del producto.
Controlar la rentabilidad de los servicios gestionados.
Trabajar estrechamente con clientes para mantener el alineamiento entre sus requerimientos y expectativas y la definición del producto..
Como Product Support Manager serás la persona que “orqueste” entre el cliente y los equipos técnicos de soporte y evolución garantizando que el producto digital siga cumpliendo con las expectativas técnicas, de calidad y de eficiencia marcadas desde su implementación, además de ayudar a su evolución continua. Estarás muy ligado/a al cliente y al equipo, y ayudarás a hacer realidad las necesidades digitales de clientes tan importantes como Verisure, Hotelbeds, Acciona, Mutua Madrileña o Mapfre, aportando nuestra visión y nuestra forma de desarrollar.
¿Qué ofrecemos?
Te ofrecemos una posición de larga duración con contrato indefinido, jornada laboral flexible, teletrabajo y un salario entre 33.000 - 45.000€ brutos anuales. En función de experiência y perfil.
¿En qué nos diferenciamos?
En eºmergya siempre trabajamos para adaptarnos a las necesidades de nuestros equipos y de cada persona a nível individual. Por eso, ofrecemos:
Trabajo en remoto. Puedes trabajar desde casa o desde donde quieras. Para ello, te haremos llegar un kit de teletrabajo, para que puedas desempeñar tus funciones cómodamente y sin problemas. Aunque, también ponemos a tu disposición nuestras oficinas de Sevilla, que siempre estarán abiertas para acogerte.
Horario flexible.Dentro de una amplia franja horaria, puedes adaptar tu tiempo de trabajo a tus necesidades particulares. Valoramos tu tiempo libre y queremos que tengas la posibilidad de conciliar tu vida personal con tu vida laboral.
Tres meses de jornada intensiva. El verano está para disfrutarlo y eso lo tenemos muy claro en eºmergya. Por eso, del 15 de junio al 15 de septiembre, ofrecemos la jornada intensiva de 35 horas semanales. El resto del año, hacemos la jornada habitual de 40 horas semanales.
Formación y crecimiento profesional. Ponemos a tu disposición cursos, talleres y certificaciones adaptadas a tus necesidades y capacitaciones técnicas. Además, evaluaremos tus competencias, crecimiento y asunción de responsabilidades a través de nuestras evaluaciones 360º, con un itinerario personalizado y checkpoints periódicos.
Un día extra de vacaciones, por cada trienio. Valoramos y recompensamos tu compromiso y confianza en el proyecto eºmergya. En este sentido, además de disfrutar de 24 días laborables de vacaciones, para que los dividas como mejor te convenga, te ofrecemos un día más, por cada trienio cumplido con nosotros.
Otros beneficios, como bonificación por recomendación de un amigo/a, regalo por nacimiento de hijo/a y beneficios extra con algunas empresas colaboradoras. Además, puedes acogerte a nuestro seguro de salud, con precios competitivos y con la posibilidad de gestionarlo a través de nuestra herramienta de retribución flexible, para conseguir un mayor ahorro.
Pero, no todo en la vida es trabajo Por ello, en eºmergya valoramos y somos habituales de los ratitos after work, para tomarnos algo y disfrutar con el equipo.
¿Qué te pedimos?
Más de 2 años de experiência trabajando en el marco del propietario del producto o en una función similar relacionada con el soporte de productos digitales (Product managers, Support managers)
Comprender el negocio digital y visión sólida de lo que se desea entregar a los stakeholders: adquisición, análisis y experiência del usuario, para definir el producto y convertirlo en proyectos web.
Pasión por la innovación digital y compromiso con la experiência del cliente.
**Excelente inglés**: Nível B2+ / C1
Disponibilidad para viajar de forma puntual
Experiência de desarrollo ágil y trabajando con prácticas de Agile/Scrum
Habilidades para comunicar claramente los requisitos d