Especialista en Calidad y Procesos de Ti

DESCRIPCIóN ¿Te apasiona la calidad y mejora de procesos? ¿Quieres consolidarte como figura clave y motor de mejora continua para uno de los mayores referentes de la industria gallega? Entonces, sigue leyendo **QUIENES SOMOS** En Inycom, con más de 40 años de experiência en el mercado y presencia a nível nacional e internacional, estamos especializados en servicios TIC y Soluciones integrales de Negocio para nuestros clientes en soluciones de Datacenter, Cloud Computing, IA y Seguridad TI en grandes servicios gestionados. Junto al resto del Grupo Nunsys, formamos el grupo de empresas tecnológicas más grande de España (>2.700 compañeros/as). Entre nuestros clientes se encuentran grandes cuentas de sector público, agroalimentación, banca y seguros, industria y servicios, laboratorios, medioambiente y energía, salud o teleco con un total de más de 1500 clientes en cartera. **EL PROYECTO** Te incorporarás a uno de nuestros equipos de soporte a la infraestructura IT más consolidado en A Coruña, para una de las mayores entidades del sector industria a nível nacional e internacional. El equipo maneja incidencias multicliente relacionadas con el primer nível de incidencias IT (M365, Directorio Activo, Seguridad, Redes...). Te encargarás de la revisión y mejora de procedimientos, análisis de calidad de tickets / incidencias, SLAs, reporting y manejo de la base de conocimiento. Junto a la responsable del servicio, definirás la estrategia de mejora continua y servirás de referente para gestionar el cambio en operativas y procedimientos que garanticen la calidad. **¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?** - Supervisar la calidad del servicio prestado por los equipos, asegurando el cumplimiento de SLAs y estándares definidos. - Analizar tickets e incidencias para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora. - Revisar y optimizar procedimientos, asegurando su correcta documentación y actualización continua. - Gestionar bases de conocimiento (Confluence, KB, e-learning), garantizando su utilidad y accesibilidad. - Colaborar con la coordinación del área, asumiendo responsabilidades en su ausencia y aportando visión estratégica. - Elaborar reportes de calidad y proponer acciones correctivas y preventivas para la mejora continua del servicio. **¿QUÉ TE ESPERA EN EL #INYCOMTEAM?** - Modelo mixto de teletrabajo, con posibilidad de teletrabajar hasta el 50% de los días. El resto de días trabajarás desde nuestra oficina de A Coruña (A Grela). - Jornada completa de lunes a viernes (L-J 8.00-17.00, V 8.00-15.00), con jornada intensiva (L-V 8.00-15.00) los meses de junio, julio y agosto. - Contratación en una compañía en pleno crecimiento con más de 40 años en el mercado, formando parte del mayor grupo tecnológico de capital español con más de 2.800 empleados/as y 7.000 clientes. - Plan de formación a medida que abarca tanto el área técnica (certificaciones técnicas de Microsoft y otros proveedores) como el desarrollo de habilidades y de idiomas. - Beneficios sociales como seguro médico de gran alcance o cheque guardería incluido dentro de retribución flexible. - Plan de carrera profesional personalizado. - Programa de bienestar "Healthy Inycom" con el que fomentamos el cuidado de la salud gracias a actividades programadas. - Plataforma de descuentos y beneficios en multitud de marca, de la mano de la plataforma Nunsys BenefitsAtWork. ¿Te unes a nuestro #InycomTeam? Apúntate a la oferta y estaremos encantados/a de charlar contigo y ampliarte información **Requisitos**: - Titulación superior (FPII, Grado o equivalente), valorable formación complementaria en ITILv4, metodologías ágiles o normativas ISO. - Mínimo 2 años de experiência en soporte técnico o atención al cliente. - Experiência en áreas de calidad, procesos u operaciones. - Manejo de herramientas de ticketing como Proactivanet, Remedy, Jira u otras. - Conocimiento en análisis de incidencias, revisión de procedimientos, SLAs, reporting y gestión de bases de conocimiento (Confluence, etc.). - Valorable experiência en roles con responsabilidad parcial (team lead, adjunto/a a coordinación). - Perfil proactivo, resolutivo, con capacidad analítica, comunicación efectiva y alto nível de autonomía.